這幾天來，小編的朋友圈被《我不是藥神》，這部國產鉅作刷屏了。
這是豆瓣近年來唯一一部評分達到9.0的國產電影。
人民網用14個字評價：好久沒看到，這麼優秀的中國電影了
韓寒直言《我不是藥神》推動了現實的進步，是一部節奏優秀、悲喜交加、演員出彩、聲畫俱佳的國產電影。
對於這部影片的理解，一千個人有一千個哈姆雷特。有人怒斥醫藥公司的貪婪，有人悲憫在生死線上掙扎的白血病患者，有人讚揚劉思慧的堅強與堅韌，有人為呂受益的自殺而落淚（為愛求生，為愛棄世）。
但其實，“我不是藥神”也向我們講述了，一個好的社群運營是如何展開的。
1
尋找用戶中的KOL，把他們變成合夥人
影片中程勇通過呂受益找到劉思慧這個白血病QQ群的群主（關鍵KOL），她比程勇更懂用戶，用戶也更信任，通過她帶來了初期的種子用戶，同時讓劉參與到藥的銷售和用戶維護之中（把劉變成合夥人，免費給藥+發工資）。
在項目運營的中期，通過劉帶動了更多的關鍵KOL（一、二、三院QQ群的群主），進行社群的大量裂變。
後期通過用戶的口碑（價格厚道，產品有效），口口相傳，自然就將產品宣傳出去，整個白血病人群體形成了一個小社群，有了基本的共識。
她們會自發地去為社群宣傳和維護社群。即使被警察抓去的時候，也沒人洩密，自發地去保護產品和公司。
程勇通過劉思慧接觸到第一批種子用戶
2
線上多聊、線下多聚
線上不間斷地溝通，解答用戶疑問，建立信任。
線下基於LBS（同城）定期聚會分享，形成熟識度和人像標籤，反哺線上溝通。
在影片中，白血病患者經常會在線下聚會，分享與白血病對抗的過程中一些經驗，相互鼓勵和支持，同時反哺線上。而對於企業來說，定期組織用戶地線下聚會，收集用戶反饋，回答用戶疑問，會讓用戶更好地理解和使用自家產品，提升用戶對產品的美譽度和忠誠度。同時，這部分用戶線下熟識、信任後，線上更容易溝通。
時下微信營銷非常火熱，大量微信群如雨後春筍般拔地而起，但是大部分的群最後都變成無效的廣告群。最重要的原因是，沒有讓用戶自發地運營起來。
讓用戶自己玩起來，是群主/公司最重要的職責
這裡面最重要的是形成社群的共識，對於公司品牌和產品的共識。
3
和用戶的利益要一致
在電影中，程勇最開始是因為錢才去做，但是他滿足了用戶的基本需求（藥有用，價格便宜）。所以會有用戶（劉、呂、彭、劉牧等）幫他一起去建立和維護社群。
但是中期的時候，程因為擔心坐牢無法照顧家裡的老人和孩子，所以決定停止賣藥。
這樣和白血病人這個群體的基本利益衝突了（沒法再買到物美價廉的藥品），所以後面劉、呂、彭、劉牧都離他而去，社群的基本共識破滅了。
這個案例告訴我們，一定要和用戶的利益在同一條線上，用雷軍的話說，就是要為用戶提供“價格厚道，感動人心”的產品。
很多企業口口聲聲用戶至上，但在實際過程中，產品偷工減料，服務不到位，導致大量的用戶流失，最終企業走向了衰亡。
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