近年來，張店區始終堅持“以人為本、信訪為民”的理念，以領導幹部公開接訪為引領，創新推行“6+1”多元調處社會矛盾張店模式，聚焦信訪積案攻堅，全力化解社會矛盾。2018年上半年，全區到市、赴省、進京上訪同比分別下降69%、50%、96.4%；積案老案基本化解完畢，2018年市交辦張店區重點案件34件，截至目前化解28件，化解率為82.35%。近日，張店區被省委、省政府表彰為全省信訪工作先進集體，區信訪局被省委、省政府表彰為全省十九大安保維穩先進集體。
堅持多元調解，形成社會矛盾調處整體合力。張店區成立了區社會矛盾聯合調處中心，負責社會矛盾多元調處的統籌組織、協調調度等工作，將領導幹部公開接訪、人民調解、行政調解、律師調解、治安調解、法律援助“6”類調處納入信訪“1”個平臺，創新推行“6+1”多元調處社會矛盾張店模式，取得了良好效果。人民調解方面，公開擇優聘用了2名人民調解員，全面參與日常社會矛盾調處。行政調解方面，從人社、住建、民政等9個部門各抽調1名群眾工作經驗豐富、責任心強的工作人員輪流駐廳，負責“一站式”服務來訪群眾。律師調解方面，實行政府購買服務模式，委託柳泉律師事務所全面參與社會矛盾調處。治安調解方面，由區公安分局抽調3名公安幹警全年進駐接訪大廳，從專業角度調解治安方面的社會矛盾。法律援助方面，組織區法律援助中心人員開展現場辦公，及時向群眾提供法律服務。“6+1”多元調處模式實現了基層高效整合調處資源，全速推進社會矛盾有效化解。
全面落實領導幹部公開接訪機制，有效化解社會矛盾。區委書記、區長、區黨政領導班子成員、公檢法“三長”為區級層面公開接訪範圍，區委、區政府主要領導帶頭，工作時間嚴格落實領導坐班，按照“登記——接待——交辦轉辦——督辦——反饋——存檔”六步流程，有訪接訪，無訪辦公，確保隨到隨接。凡是由接訪領導接待的案件，堅持“誰接誰負責”，一律包案到底，直至問題解決。
奮力打好矛盾化解攻堅戰，積案化解清倉見底。針對中心城區房地產市場利益多、訴求多、遺留問題多的現狀，張店區抓住重點，率先突破。如對多次上訪、存在重大不穩定因素的爛尾樓項目，成立專門工作機構，按時間順序還原項目起始節點，從頭梳理。對規劃、土地、預售、監管流程向上延伸，從根子上找原因。同時剝皮式層層推進:對開發商的違規違紀行為，公安部門迅速予以查處；審計部門介入理清賬目；法院快速審理進入破產程序；監管部門從政策入手做好群眾工作；政府主導引入新的開發企業接盤；規劃跟進盤活項目，打開了缺口，項目開始啟動，為最終解決奠定了基礎。
綜合施治，以解決問題為根本，抓好重點人員教育穩控。用“放大鏡”找合理訴求，哪怕有一點合理成分也要解決到位；用“顯微鏡”找蛛絲馬跡，找問題瑕疵，順藤摸瓜，找政策依據；幹部擔當，用歷史的眼光分析問題、解決問題；淨化信訪環境，張店區人民法院對長期堅持無理訴求、拒不認錯、纏訪鬧訪、以上訪為名擾序滋事的7名人員依法處置，有效地維護了信訪秩序。
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