楊琴芳是南京市交通局交通政務窗口工作人員，她總是微笑相迎、熱情接待，提供著“耐心、貼心、熱心、暖心”的服務。今年3月，楊琴芳獲評南京市第六屆“最美交通人”。
去年，南京網約出租車管理辦法出臺，楊琴芳所在窗口負責的網約車駕駛員從業資格證核發業務劇增。一天下來不停介紹政策、提供服務，連水都顧不上喝，但她依然保持著耐心和熱情，窗口每天辦證量可達150餘份。
一次，前來辦業務的駕駛員因個人證件沒有年審無法繼續辦理業務。當時下著暴雨，楊琴芳一邊安撫對方，一邊主動聯繫溝通，詳細說明情況，通過爭取電子審驗免去了駕駛員來回奔波。業務辦結後，駕駛員連連說窗口的服務讓人感到特別溫馨。（摘自《南京日報》）
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