7月31日，受大雨影响，兰新铁路新疆境内烟墩至红旗村区段出现水害，造成部分进出疆旅客列车停运和旅客滞留。8月1日，途径兰新铁路的多趟列车晚点和折返，兰州火车站有7000余人滞留，为全面做好晚点列车应急处置工作，第一时间及时启动应急预案，组织售票、客运车间和机关干部以及休班职工全部投入到退改签及服务疏导旅客进站候车工作中。利用广播、LED显示屏、公告栏等不间断发布列车晚点、停运信息。售票、客运车间组织休班人员、党员突击队、青年志愿者做好宣传解释工作，补强服务台、进站口、售票厅、候车室等岗位人员力量，加强站台乘降、旅客问询、进出站引导。车站公安所加强警力，拉围警戒线，维护车站秩序，保旅客出行安全。
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