小程序時代，運營理念是有些變化的。小程序運營和公眾號運營、APP運營區別比較大，和網站運營最為接近，但也有區別。
首先，在思維層面有變化。從流量思維到場景思維的轉變是小程序運營不同於以往的。小程序時代，一定要非常重視場景。流最思維下，更多的是重視轉發、分享、裂變。但是在場景思維下，更多是從用戶的角度找場景、策劃場景、在場景中完成鏈接用戶的過程。
APP運營的拉新、活躍、留存、轉化的套路；新媒體的發現、關注、分享的套路，在小程序中不一定行得通。小程序和網站運營比較接近的就是：同樣需要很重視SEO的工作，但是SEM等市場運營的套路又不適用小程序。
流量思維想的都是先拉來用戶再想辦法找變現的方法。場景思維是完全相反的，首先想到的是用戶在什麼場景下可能需要自己，然後直接提供給他們服務和產品，直接就可以變現，而且只要把服務體驗做到極致，用戶後續自然會再來。場景思維耍想方設法佔領用戶可能使用自己小程序的場景，用戶在什麼時候、什麼情況下、因為什麼原因或目的，他需要某個服務時，你的小程序出現了或者讓他想起來了。
這種思維的轉變是一種質變，但也是微信倒逼的結果。微信小程序不能群發消息。不能分享朋友圈、不能小程序之間互相推薦和關聯、不能做任何誘導分享的運營方案。這意味著創業者只能跳出流量思維，從一開始就想著怎麼服務好用戶．讓用戶喜歡自己。
其次是運營要素的改變。無論是網站運營還是APP運營，都是圍繞漏斗模型構建運營要素的。而小程序時代的運營要素變成了三個環節——場景構建、產品鏈接、用戶轉化，這省去了很多環節，但也增加了很多難度，這意味著創業者可以試錯的環節少了。選錯場景、鏈接技術出問題、產品體驗不好等任何一個環節都會徹底流失用戶，沒有任何挽留的餘地。
一、場景構建
創業者需要知道你的用戶在哪裡？用戶在什麼樣的場景下會和你的產品發生關係。例如，一個做小電影的視頻網站，他和用戶發生關係的時候，用戶可能是一個陰暗小網吧裡的小青年，一邊吃著薯片一邊搜索小電影，那個時刻就是小電影網站這款產品的場景。
而對於金融產品而言，場景的構建就會比較複雜了，可能是看一個理財的小視頻、讀一篇理財的文章、聽一場理財的微課、去某個第三方平臺看別的P2P平臺的評價，或者去論壇看某個互聯網金融的問題回覆，也可能是玩一個和金融相關的遊戲，甚至有可能是去不完全相關的地方，卻能觸發其進行金融消費的想法，那麼這種場景也是一個適合的場景。
不同的產品和服務，場景自然也不同，而且不同的入口場景也不同。除了線上各類場景，線下一樣有很多場景。場景定下來，用戶的入口就會確定。
二、產品鏈接
知道用戶在什麼場景下可能會使用你的產品，剩下的就是在這個場景內做產品鏈接的方案。很多營銷策劃、運營的方案都是為了促成產品鏈接的。場量只是一個入口，但是用戶會不會在這個場景內發現你的產品並使用你的產品，考驗的就是運營、營銷策劃的功力了。這裡需要注意幾點：
①根據產品定方案：．如果是低頻剛需的產品，用戶普及成本比較高，內容運營和各類市場運營手段比較適合。
②根據成本定方案：有些很匹配的場景，但是如果投入成本過高，也需要考慮一個投入產出比的問題。
在運營思維和運營要素都改變的情況下，常規的運營策略肯定需要調整。以前運營做方案的主線是流量，剩下的都是圍繞轉化流量做文章。小程序創業主線是場景，如何找到最準確場景，用最短的路徑和用戶產生鏈接，如何在當下的場景下給用戶最佳的體驗和服務，是小程序創業者必須考慮的。
小程序時代的運營，和營銷、產品、品牌、戰略之間的界限會越來越模糊。運營可能比以往任何一個時期的範圍都要廣泛。
三、運營和營銷
以前的互聯網企業多是無形的服務——視頻網站、在線商城、門戶網站、搜索引擎，所以需要把控的是用戶而不是直接賣產品和服務，那麼，流量自然就很重要了。那個時候運營的工作主要是圍繞流量來的。但小程序創業，服務和產品的重要性會比無形服務大得多，很多傳統行業都會去做小程序。
運營和營銷都是為了產品服務，只不過出發點不同而已。運營是以用戶為中心的，營銷是以產品銷售為中心的，但以用戶為中心，最終目的也是把產品賣出去，最終也是為了實現業務價值，只不過運營的理念通常是持續、長久地和用戶保持聯繫，很像營銷所講的客戶關係維繫，但又遠比這個系統得多。
小程序運營的工作可能會覆蓋到市場營銷的工作，但又產生了很多更細緻的業務流程。可以說，運營相比於營銷是一個更高級、更上位的概念，．一切人工干預用戶的行為都能算作是運營。
關於營銷，市場上通行的說法是科特勒的理論，其他的商學思想家關於營銷理論的認識也多是基於科特勒的理論演變而來的。通常傳統營銷理論認為，營銷是一種手段和方法論，是為了更好地促進企業利潤最大化而生的系列商業行為。
原本營銷這個概念在互聯網公司已經淪為“推廣”了，但是在小程序時代，重要性又開始凸顯出來。雖然在互聯網時代，用戶才是商業的根本，但是小程序的定位是為用戶提供優質服務，沒有商業化的服務，最終是很難持續下去的。所以運營的工作，應該借鑑營銷的思維。
四、運營和品牌
按照廣義運營的概念，品牌管理也應當是運營的一部分。所以在我看來，從組織架構的設計上，品牌運營應該歸屬於大運營中心，我們後面會講到。但從企業發展的角度看，品牌通常是一個比較高層次的商業需求，而且品牌管理有相對獨到的方法論。很多運營做得好的產品，未必在品牌建設上做得很好。所以在創業初期，品牌運營可以納入運營的大體系內。但是一旦進入爆發的前夕，仍需要有一個獨立的部門來負責這個事情。
運營和品牌的關係可以分為三個階段：初期，運營和品牌是基本交叉的，目的都是拉新、維繫用戶、助力產品；中期，品牌獨立出來，從不同渠道做品牌曝光；後期，強化品牌，弱化運營，增加品牌的溢價能力。從圍繞產品功能的運維，上升到品牌文化。品牌價值輸出的領域。
沒有品牌內涵的產品一樣可以賣得爆火，但只是滿足了用戶對於產品的需求，品牌是一個更高維度的需求，是一個錦上添花而不是雪中送炭的東西。品牌是可以溢價的，但產品很難。
五、運營和產品
運營和產品都是圍繞用戶需求來的。小程序創業適合運營導向的產品，一方面是指在設計產品之時就應該考慮到後期的運營難度和自身的運營資源是否能夠跟上；另一面是指運營過程中如何倒逼產品的迭代。
從理想的狀態看，一個好的產品可以節省大量的運營成本。但以我過往的經驗看，很多創業者的產品都算不上一款好產品，至少不是一款出色的產品。那麼，很重要的一個工作就是通過運營過程中用戶的反饋，為產品的迭代提供足夠的支持。很多公司會把運營崗位直接叫作“產品運營”，這表示運營最核心的價值就是圍繞產品和用戶的鏈接做文章。
六、運營和戰略
運營分很多種：市場運營、用戶運營、內容運營、活動運營、社群運營、商務運營等。運營的手段有很多，但最終目的只有一個，就是招用戶轉化為付費用戶。
很多人會忽略運營和戰略之間的關係。產品的兩個考量標準，一是用戶體驗；二是商業價值。運營也是一樣的。
拉新、留存、活躍用戶都是一個比較淺層次的東西，最終目的還是商業變現。所以，做任何運營的行為都應該緊緊圍繞公司的戰略規劃來進行。絕大多數企業的最終戰略規劃目的都是商業變現，只是不同階段的目的不同。運營就要圍繞戰略規劃來進行相應的運營管理。
首先，平衡運營成本和商業目標的關係。
注重用戶體驗並不是被用戶牽著走。如果增加用戶體驗卻極大地增加成本，或者體驗增加本身並不能提高商業效益，這些都是商業不成熟的表現。所謂的先滿足用戶價值再實現商業價值的做法不適合所有的創業公司。
戰略定位和商業模式清晰之後，基本上就很清楚企業應該實現的價值了，也知道企業能夠給用戶提供什麼價值了。這個時期最重要的是把握一個度，而且要考慮轉化，不是所有的運營成本的增加都能帶來商業上的回報。
然後是平衡用戶體驗和業務價值的關係。
用戶體驗的最終目的是為了最大化業務價值，不要顧此失彼。
例如，我的一個朋友做過一個情趣用品的APP，層次很高，用戶也很活躍，可以說是體驗很好。但這個情趣用品的最終盈利點還是賣情趣商品，但轉化卻很一般。這就說明，運營的思路出了問題。用戶在論壇裡面再活躍，不代表這些是有效的、有價值的用戶。業務價值其實在商業模式設計時就有一個基本的方向，如果這裡出現問題，應該及時調整。
閱讀更多 Marketing聯盟 的文章
