我們工作室有一個很厲害的設計師叫小劉，因為他是整個工作室的設計師裡改稿次數最少的，也是過稿率最高的。倒不是小劉這個設計師的作品超凡脫俗，有多麼的厲害，而是他搞定自己的客戶非常有技巧。舉兩個他和客戶溝通的場景給大家分析一下。
有個需要做產品海報的客戶，是由他接待制作的。這個客戶非常的刁鑽，要求也極高，小劉也是被這個客戶要求改了三四稿。有一次這個客戶又來找小劉給他做一個產品海報。風格換了三四個，最終選擇了科技風，但是他卻要求小劉在保持科技感的同時還要做出古樸的感覺。這可難壞了小劉。苦思冥想以後，小劉給他做好了一個海報的樣稿，誰知客戶看過以後卻還說差點意思，讓他再優化優化。這種虛無縹緲的要求，其實是很難把握的。於是，小劉便對客戶說：“對不起，我一會時間也沒有什麼好的想法和方案。如果是您來做，您有什麼想法嗎？我參考下給您再改改。”客戶一時間也說不出個所以然來只能說，“我先想想吧。有想法了，我告訴你。”結果時間一晃而過，到了要用圖的時候，客戶也沒想出什麼好的想法，最終接受了這張海報。
還有個需要做企業宣傳冊的客戶，小劉也是為其做了兩三稿，最終客戶還是不滿意，但是也說不出需要怎麼修改。不過這個客戶，顯然有充裕的時間，打算慢慢的磨這個畫冊。於是當小劉又改了一次稿件後，也是覺得不勝其煩，於是也使用了和前面那個客戶類似的招數。他對客戶說：“現在改了三四稿了，我一時間也沒有更好的想法了。不知道您那邊有沒有什麼想法或者要求呢？我可以結合一下再改改。”客戶當時也沒有答覆，等了差不多一週後才隨意的給了一點要求，無非是調了一下顏色和字體，然後就過稿了。
其實小劉之所以每次都可以這樣輕鬆的搞定客戶，秘訣就在於他巧妙的運用了心理學上的“角色效果”。就是說，如果你給某人安排了一種身份，比如公司領導，經理，學生，老師等等。這個人就會假設自己處於這個角色中並逐漸適應，按照這個角色去思考問題，工作生活。這一點其實在職場上很常見。比如你熟識的某個同事，原本大家平級工作，某日他突然升職做了經理或者某個領導，你會發現他就好像變了個人。這種“角色效果”，在工作中的運用還不止如此。比如，許多人在遇到工作需要同事配合，理解支持的時候，做不好協商工作，此時不妨運用這個心理效果，讓其“設身處地”的來想想，或許就會收到奇效。
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