30日，記者從哈爾濱市市場監管局獲悉，經統計，2018年1月1日至2018年6月20日，哈爾濱市市場監管局共接收消費者諮詢、投訴、舉報、建 議等事項33437件，同比增長66.5%，從投訴問題看主要涉及經營資質、商品質量、市場價格、商標廣告、計量民生、電梯安全、售後服務、格式合同、網 絡交易等方面。上半年為消費者挽回經濟損失703.7萬元。據瞭解，從上半年消費者投訴、舉報、諮詢數量佔比看，主要呈現以下八類熱點。
(一)專業技術類。上半年共接聽攝影、互聯網、鑑定、檢測、廣告服務等專業技術類消費諮詢、投訴、舉報3048件，同比增長265.9%，佔比 9.1%。主要問題：一是商家涉嫌虛假宣傳，如廣告宣傳中使用絕對化用語或商品功能與實際不符等；二是商家涉嫌無照經營或超範圍經營行為；三是商家涉嫌強 制交易行為，如房屋租賃過程中強制消費者辦理保險業務等；四是商家涉嫌合同違約行為，如商家未按合同約定提供廣告推廣、外景拍攝等服務；五是涉嫌違價收費 行為，如汽車檢測過程中檢測費用未明碼標價；六是商家存在售後服務人員態度蠻橫等問題。
(二)預付式消費類。上半年共接聽預付式消費類消費諮詢、投訴、舉報1922件，同比增長91.5%，佔比5.7%。主要問題有：一是商家擅自 變更服務條款，如商家單方變更服務項目和經營經址等；二是商家涉嫌違價收費行為，如合同期限內擅自漲價；三是針對預付卡商家無故失聯等情況。
(三)服裝鞋帽類。上半年共接聽服裝鞋帽類商品及服務消費諮詢、投訴、舉報1850件，同比增長74.9%，佔比5.5%。主要問題有：一是服 裝、皮鞋存在開膠、掉毛、起球等質量問題；二是商家涉嫌商標侵權行為；三是商家不履行“三包”義務，如不開具信譽卡及不履行維修義務等；四是商品外包裝標 籤與實物不符；五是商家涉嫌無照經營行為。
(四)交通工具類。上半年共接聽家用汽車商品及售後服務類消費諮詢、投訴、舉報1573件，同比增長90.4%，佔比4.7%。主要問題：一是 新購買的汽車發機機、油箱、氣缸等部件存在性能故障或涉嫌存在商品缺陷等問題；二是商家銷售中涉嫌強制交易行為，如購置或修理汽車中搭售GPS或深度清潔 等項目；三是商家售後服務不規範，購車後不給消費者提供車輛合格證等；四是商家存在違約行為，如銷售汽車的生產日期及車駕號與承諾不符。
(五)家居用品類。上半年共接聽床、衣櫃等家居用品消費諮詢、投訴、舉報1507件，同比增長53.2%，佔比4.5%。主要問題：一是消費者 購買的家居用品存在開裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問題；二是商家存在不按合同約定供貨、送貨等違約行為；三是個別商家存在過度宣傳行為；四是商家存在不 履行“三包”義務的行為，如出售的商品不予送貨或拒絕開具產品合格證；五是商家存在標籤價格與實際收費價格不符的低標高結行為。
(六)餐飲住宿服務類。上半年共接聽酒店餐飲和賓館住宿類消費諮詢、投訴、舉報1352件，同比增長35.9%，佔比4%。主要問題：一是消費 者對賓館價格存在爭議，如價格虛高等；二是商家在提供用餐服務時存在不明示、不告知行為；三是賓館、酒店涉嫌強制交易行為，如謝絕消費者自帶酒水或收取餐 位費；四是商家涉嫌虛假宣傳行為，如網站上宣傳內容與實際不符；五是商家涉嫌無照經營行為。
(七)通訊產品類。上半年共接聽手機等通訊產品類消費諮詢、投訴、舉報995件，同比下降5.3%，佔比3%。主要問題：一是新機存在性能故 障，具體表現為死機、黑屏、異響、電路板斷電、電池帶機時間過短、按鍵失靈等；二是售後不履行或不完全履行“三包”義務，如售後超期維修不提供備用機等； 三是宣傳內容與實物不符，如宣傳的手機功能與實機不符等。
(八)家用電器類。上半年共接聽電視機、電冰箱、洗衣機等家用電器消費諮詢、投訴、舉報989件，同比增長2.9%，佔比3.1%。主要問題： 一是消費者購買的家用電器存在冷凝器不製冷、外觀受損、主機異響等問題；二是商家不按合同約定供貨、送貨等；三是商家不履行“三包”義務。
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