（一）儀容儀表類
1、員工應穿著什麼顏色的工鞋？
答：黑色。
2、員工可不可以在穿工裝時自行增加飾物？
答：不允許自行增加飾物。
3、工牌應戴在什麼位置？
答：工牌統一佩戴在左胸口上方。
4、忘記帶工牌時是否可以暫借他人工牌佩戴？
答：不允許佩戴別人的工牌。
5、女員工如留長髮應用什麼顏色的髮網盤發？
答：黑色。
6、 對於男員工，頭髮的要求是？
答：男員工不得留長髮，前發不過眉，側發不蓋耳，後發不觸後衣領。
7、因夏天炎熱，男員工可不可以剃光頭？
答：禁止剃光頭。
8、男員工可不可以燙髮或留鬍鬚？
答：禁止燙髮及留鬍鬚。
9、女員工可不可以當眾化妝或補妝？
答：不能當眾化妝或補妝，補妝要到洗手間進行。
10、女員工的配飾要求個人全部配飾不得超過幾件？
答：3件非手鍊、手鐲或其他誇張飾物。
11、女員工佩戴耳釘要求的直徑不超過多少？
答：可以佩戴直徑不大於1cm的耳釘。
12、員工上班時可不可以佩戴手鍊、手鐲或其他誇張飾物？
答：不得帶手鍊、手鐲等誇張飾物。
13、注意個人衛生，指甲長度不可超過多少毫米？
答：指甲長度不得超2毫米。
14、員工可不可以塗有色指甲油？
答：不允許塗有色指甲油。
（二）行為舉止類
15、客人面對自己幾米左右應該開始微笑？
答：與客人面對3米左右開始微笑。
16、 微笑時自然露出幾顆牙齒？
答：6-8顆牙齒。
17、男員工以跨立式站姿站立時，手應放於什麼位置？
答：雙手放在背後相握。
18、跨立式站姿對腳部的要求是什麼？
答：兩腳分開與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間。
19、立正式站姿對腳部的要求是什麼？
答：雙腳V字型分開，成45°-60°夾角。
20、立正式站立時，手應放於什麼位置？
答：雙手放在腿部兩側，中指緊貼褲縫，雙手與肩齊寬自然下垂分開。
21、標準坐姿要求只坐滿椅子的幾分之幾？
答：坐時只應坐滿椅子的2/3。
22、 男員工標準坐姿要求大腿和小腿成多少度？
答：大腿與小腿成90度。
23、服務中為客戶指引方向時五指是自然張開還是併攏？
答：五指併攏。
24、躬身禮要求身體前傾多少度？
答：身體前傾15°~30°。
25、與對方握手時，時間一般多長為宜？
答：一般二到三秒為宜。
26、握手時眼睛要怎樣看？
答：握手時應注視對方。
27、 握手時可不可以多人交叉握手？
答：不得多人交叉握手。
28、拜訪客戶時，敲門3聲若沒有應答，應等候多少秒左右再進行第二次敲門？
答：應等候10秒左右。
29、敲門時如沒有應答，是否可以長時間敲直至應答為止？
答：敲門時不可長時間敲不停，不得無禮砸門，拍門。
30.、把文件遞給客戶時，應將文件的什麼方向朝向客戶？
答：應把文件文字方向朝向客戶。
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