今天一早醒來看見網友留言，問到一個關於客戶粘性的問題，答應了他今天的文章寫關於客戶粘性的知識。
第一，需要讓客戶有認同感，客戶選擇你，很大程度上是因為覺得你是對的，認同你的產品，認同你的服務，認同你的做法，這個可不容易，但是是首要的，如何能讓客戶認同你，你需要作出讓其覺得你在做正確的事情，在為他著想。舉個簡單的例子，你和A都是賣裝修服務的，但是你的服務是為他量身定做的，且會最大程度的滿足客戶的需求，而A則是店大欺客，大多數都是公版，那客戶肯定是認同你。
第二，熟悉感，這個其實很多時候是人性所致，大家都有這麼個同感，買東西喜歡買品牌的，為什麼？因為熟悉，因為認識，所以覺得有保障，所以提高客戶的粘性，還需要讓客戶熟悉你，覺得有熟悉感，勝過一切的陌生感，因為人都是會本能的拒絕陌生的東西。和客戶保持電話和微信以及短信的互通，一個月我至少一次通話，半個月至少一次短信，一個星期至少一次微信。是維護老客戶的最基本要求。如果最基本的聯繫都沒有，還談什麼熟悉感呢！
第三，信任感，要讓客戶覺得你是可信的，這個可不是一蹴而就的東西，需要長期的認同、熟悉、價值等等建立起來的信任，需要不斷地提升自己的辦事效率和質量，讓客戶覺得你靠譜時，也就不難得到客戶的信任感了，客戶信任你了，也就願意把事情交給你來做，這個信任非常重要，很多客戶會因為對你的信任而降低很多對你的不足之處的敏感程度。
第四，個人價值感，品牌一定要符合個人的價值觀，認同你之後接下來的就是要覺得你符合他的價值觀，這樣就會建立起與的你的聯繫，從而成為忠實的粉絲。之前的文章有說到過老帶新這個詞語，當個人價值感有所體現時，老帶新就很容易了。
第五，附加值，讓客戶覺得你的產品，你的服務物有所值且有很高的附加值，那麼肯定會增加粘性，不願離開，時不時的再來點小恩小惠的會員粉絲活動，肯定會粘著你。客戶不需要你贈送多有價值的東西，很多時候一聲問候比任何東西都貴重。我一般週五下午五點之前會挨個給重要客戶發微信問候，內容大致為:李大哥，下午好，又到了週末，天氣這麼好，這周準備帶家人去哪裡遊玩啊。等等類似的話語，不是什麼什麼華麗的語言，只是簡單的一聲問候，這樣的附加值的作用是無窮大的。
第六，那對於一些官方的活動來提高客戶粘性，具體的方法比如設立會員制，提升品牌知名度，建立互動的公眾號，返利，不定期或者定期的舉辦粉絲活動（比如抽獎、酒會、商品推介會、品嚐會）等等，需要根據具體的情況進行具體的操作，只要你能摸清客戶的心理，掌握客戶的真實需求，提供相應的服務，肯定能夠增加客戶的良好體驗，從而提高客戶的粘性。
好了，今天就說到這，如果有什麼想知道的，可以留言，也許下一篇文章就是你留下的問題哦（小魚兒）
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