還沒關注？
快來點這裡
鼓屏162，《福建教育》雜誌官方微信
如今，幾乎每個班級都有自己的家長微信群，十分方便家校溝通。但是，如果家長微信群管理得不好，也會對家長和教師造成許多困擾。如以下幾種典型情況——
隨意發言，信息轟炸或刷屏，讓教師與家長都不勝其煩。轟炸源有時是教師，有時是家長。
教師不恰當的表揚與批評，引發家長的心理不平衡、反感，甚至構成心理傷害。
家長對教師的阿諛或指責，引發其他家長誤解與不適，甚至成為家校或家長之間衝突的平臺。
那麼，成熟的教師，應該怎麼解決這些問題呢？家長微信群應該樹立怎樣的規則？
一
在建立家長微信群前，教師一定要想清楚為什麼要建立家長微信群？
通常，家長微信群有以下幾項功能：教師發佈信息，包括通知、告知、提醒等，分享班級發展情況，如課程與課堂、重大活動等；教師與家長公開討論問題；家委會發布信息和討論。
總之，就是便於教師和家委會發布、分享與討論。一旦明確了目的，就可以生成相應的群規則，並在與家長互動的過程中，不斷地達成默契。
第一，為了避免家長微信群干擾到大家，除教師及家委會發布相應的信息，家長微信群應保持安靜，請勿隨意發言。此謂“安靜原則”。
第二，除必要的通知，教師及家委會分享和討論的時間通常在晚上7～9點，並提前通知。此謂“定時討論原則”。
第三，請勿擅發如下信息：涉嫌暴露隱私的信息；家校、家長之間、學生之間的私人恩怨；廣告；攻擊或羞辱性言辭；與本群主旨無關或有違班級文化的所有信息。此謂“尊重原則”。
第四，若違背了以上規則中任何一條，教師或家委會將根據情況酌情采取私下或公開提醒、公開聲明、暫時移出家長微信群等措施，敬請理解。
接下來，就要確保家長知曉並理解規則。可以採取以下措施——
將規則以及加群申請，以手機短信的形式發送到家長的手機中，或者在完成加群任務後，選擇在晚上7～9點發布群規則，並要求家長回覆“已閱讀”。同時，如果家長對規則有不明確或不同意的，請家長私下留言給教師。教師覺得有道理的，可以在與家委會商議後，公開修正。也可以將規則連續發一週，每次都在晚上7～9點發送，並告知家長，群規則會連續發佈一週。
完成如上工作後，若有新家長（含學生的其他親屬）加入，則私下將規則發給對方。
多數教師會要求家長進群后修改群名片，我覺得用添加備註的方式註明對象信息可能更好。
二
怎麼維護規則？
家長知曉並理解規則是前提，其後關鍵是對規則執行情況進行反饋。我們不妨虛擬幾種場景——
場景一：有家長為孩子的事進行公開諮詢。
教師最好建立一個標準的、客氣的回覆模板，每次只修改關鍵部分就可以了。例如，“親，我私下回復您了。根據群規則（規則內容），我不便公開回復。”然後，私下向他解釋規則，詳細解答他的疑惑。
若家長提出來的問題具有代表性，則教師可以選擇時機公開說明。若不是公開諮詢，而是隨意發言，則可以提醒：“親，我私下發信息給您了，請留意查收。”這句話，主要是說給其他家長聽的，意思是說，群裡不能隨意發言，我已經在私下提醒這位家長了。
場景二：有家長公開批評甚至攻擊他人（包括教師、其他家長或學生），或者要求所謂的討公道。
此時，教師可以公開回復：“親，根據我們的群規則，這類事我們私下溝通，好嗎？謝謝！”然後，私下與他溝通。
如果家長公開的批評或攻擊容易引發其他家長的猜測或誤解，教師可以酌情采取下面的策略。
一是在公開回復中適度反擊：“親，這件事不是這麼簡單，為了避免尷尬，且根據我們的群規則，我們私下溝通，好嗎？謝謝！”然後迅速通過電話或微信溝通。如果家長不管不顧地繼續發佈激烈的言辭，那麼就果斷地將其從家長微信群裡移除。移除後，在群裡做一個簡短的說明，大意是——這位家長講的並非事實，由於他現在情緒激動，很難溝通，為了避免影響大家以及引發更多誤解，暫時將他移出微信群，等此事解決後再邀請他入群；人難免有失控的時候，請大家相互諒解，無論如何，風雨過後，我們仍然是“一家人”。切記，與家長在群裡公開“撕”，是大忌，無論教師多麼有理，旁觀者不關心理，關心的是教師的姿勢或態度。
有些委屈教師還真不好公開澄清，可以與家委會保持溝通，家委會可採取適當的方式傳播正確信息，以正視聽。當然，有些事需要公開澄清。
三
教師在家長微信群裡的發言十分重要，這事關自身形象。要特別注意根據交際語境琢磨措辭，這是職業形象塑造的一部分。有時候措辭需要正式莊重，有時候措辭需要親切隨和。
第一，在相對固定的時間發言，營造儀式感。家長不煩你說話，畢竟家長也想更多地瞭解信息，最煩的是不知道你什麼時候會說話。人本能地喜愛穩定的、可預測的環境。所以，除了緊急通知，教師應儘可能將發言時間安排在相對固定的時間。
如，你若習慣於每天在家長微信群裡發一條家教方面的信息，最好能在固定的時間發，如早晨8點。若你是晚上7～9點發布信息或做分享，就在7點整發出信息。如果是討論，有些話還可以設計得有儀式感。馮鞏演出時的那句“親愛的觀眾朋友們，我想死你們啦”，就可以給我們啟示。
第二，一次將信息說完整，避免家長反覆問。信息發佈前，教師必須認真梳理，做到文通字順，避免錯別字。更重要的是，信息要簡練和完整，教師要反覆琢磨以至成為習慣。千萬不要遺漏諸如時間、地點、對象等關鍵信息。最可怕的是，先發一條信息，然後不斷地補充。這需要教師練習站在家長的角度理解信息。
第三，有家長在群裡表揚教師時，儘量不要公開回復。提出表揚的家長可能是真心表揚，但其他家長或許不舒服，認為這是討好教師。這沒有什麼道理可言，也無法澄清。最好的辦法是，家長公開表揚，你私下感謝。這樣，這個家長和旁觀者的情緒都照應到了。
第四，避免公開批評和表揚學生（包括家長）。公開批評的，不能指向學生，而應該指向現象。
教師容易犯的錯誤是公開點名表揚學生。被表揚的家長有時候也未必自在，但是其他家長心裡可能不舒服。正確的方法，是公開分享學生作品或事蹟，但不說這個學生是誰。這樣既起到了引領的作用，又保護了大多數家長的情緒，被實際表揚的學生家長也很開心，一舉數得。
有些學生的明顯進步，宜於私下發給家長，公開表揚有時候會引發家長“下意識”的評價。
哪怕是教小學一年級，教師也要培養學生養成記下作業的良好習慣。這正是教育的一部分。將作業全部壓在家長身上，是對所有人不負責任的行為。
若一年級學生回家後記不住作業，怎麼辦？教師可以跟家長提前達成共識，由學生打電話給教師，然後教師把作業告訴學生，讓他記下來。但實際上，教師可以同時偷偷地把作業發給家長。不過，家長的作用不是轉告孩子，而是對照，避免孩子記錯。如果對照的結果是孩子記錯了，家長可以皺著眉頭說：“不對吧？你要不要再打電話確認一下？”實際上，錯了又有什麼關係，要的是學生對自己的事上心，而不是凡事往家長那裡一推了之。
四
讀到這裡，也許有人會說：不就是管理家長微信群嗎，犯得著這麼囉唆？！我已經儘可能地節約筆墨了，否則能寫一本書——圍繞著教育的一切事情，都無形中具有教育學含義。可以說，班級家長微信群管理也是一門教育學！
家長微信群裡的諸多隨意，實際上為教師和家長都增添了許多麻煩。其根源在於有的教師缺乏職業訓練。在缺乏職業訓練的情況下，一個人的智力、行為、語言及反應是鬆弛的、碎片化的。這不但會影響家校溝通的效果，給人以不專業甚至不靠譜的印象，還會嚴重地影響到家長對教師的信任。
小事不小。職業發展，專業發展，都必須從敬畏小事開始，無論是一節課，還是一個群。
文 / 南明教育 魏智淵
本文刊載於《福建教育》總第1172期
排版 / 林小晶
在這裡，打開教育生活
鼓屏162
閱讀更多 福建教育雜誌社 的文章
