近日，徐州市2018年上半年消费者咨询、投诉、举报受理情况数据分析发布。2018年1月1日到6月30日徐州市12315消费者投诉举报系统共受理消费者各类电话37442件。其中咨询32644件、投诉3875件、举报911件、建议12件。到期投诉案件已办结2656件，投诉办结率为68.54%。
今年上半年徐州工商局12315申诉举报中心全系统共受理投诉3875条，其中网购投诉635件，同比下降14.07%,在消费类型中排名第一。在整个投诉当中，主要以质量问题以及合同问题为主，两者相加占到了占总投诉量的七成以上。投诉居前五位的商品为服装鞋帽，家居用品，家用电器，交通工具，以及装修建材。另外，对于三大运营商的投诉居高不下。
随着网络购物越来越普及，由网购引发的消费纠纷也层出不穷，另外，目前社交营销的情况比较多，所谓的集赞免费，集赞打折的宣传屡见不鲜，而这种营销行为往往另有目的。一些微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性，其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。消费者即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。
另外，今年房屋装修，以及建材类的投诉上升明显，从全国的数据来看，房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114%，徐州市的装修建材类投诉也排进了前五，消费者在选择装修公司的时候切勿被低价吸引。
预付款消费领域的投诉依然是顽疾，消费者最好不要一次性大量充值。另外需要引起注意的是，老年消费者权益受损的情况越发受到关注，这一群体主要是在保健产品领域遇到纠纷。
老年消费者权益受损的案件依然高发，一直是投诉的热点和难点，提醒老年人在消费时应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性看待自己的健康问题，通过药房、药店购买健康产品，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。
无线徐州全媒体记者：王振兴 文德义
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