火锅行业的领头羊海底捞，一直都是以好服务出名的，而且品质各方面都还是不错的，许多的顾客吃火锅还是愿意选择海底捞。但是自从曝光海底捞后厨卫生差，甚至有老鼠之后，消费者肯定在心里会有一定的衡量。即使就餐时有什么问题，他们也会积极解决，但这次不一样，海底捞的做法让人不想再来。
据了解，吴女士在北京劲松店的海底捞分店就餐时吃出了苍蝇，而且是在小料的麻酱碗底发现的。工作人员解释以后马上为其更换小料，由于吴女士担心对方反咬一口说她无中生有故意找事，于是拍下了照片，喊来值班经理反映情况。经理见状一直道歉，并且展现出了他们海底捞的高级服务模式，坚持为吴女士此单免单，还送了200元代金券，以及一些小礼物。
该经理如果单纯是为了吴女士吃出苍蝇这件事道歉，那海底捞的应对态度完全没问题的还是令消费者完全接受的，问题就在经理要求给吴女士安排在另一桌重新开餐，而那个区域是没有接待任何一位顾客的，然后在那里经理答应免单等等，就是不想让其他客人听到。
虽然吴女士一再拒绝这些赔偿，但对方坚持让她收下。在吴女士临走时经理竟然询问能不能删掉取证照片......如果一旦照片流传出去海底捞的形象顿时就可以跌到谷底，原来醉翁之意不在酒啊，你这么好的态度不是为了道歉，而是怕顾客把照片往外流传吗？这样一搞，像是吴女士在用照片敲诈一样。吴女士最后坚决拒绝了所有礼物，借口电话离开了。
海底捞是时候该反思一下，为什么经理会说出这样的话，如果不想自毁形象，就不应该让苍蝇落进麻酱小料里，而不是让顾客删照片。
大家对此事怎么看？
分享到:
閱讀更多 萬事隨風58 的文章
