2018年以来，瑶海区为强化民生工程阳光透明实施，进一步畅通“社情民意”反馈渠道，提升群众的满意度和获得感。6月30日瑶海民生工程微信公众号“微反馈”系统全面上线运行。群众只需要添加“瑶海民生工程”微信公众号后，进入“微反馈”渠道，就可以针对该区2018年实施的民生工程项目提出自己的意见和建设。
一是明确监督实施的“进度条”。该区指定专门工作人员对“微反馈”信息进行收集整理，对每一条涉及民生工程的意见建议记录在册，要求从接收到分析研判在24小时之内完成，依照舆情反馈程序进行跟踪。对“微反馈”中民生工程项目进度、日常管理维护、资金使用、建后管养等方面进行重点关注，同时让社会公众对民生工程宣传包保责任制落实情况进行评分，及时了解掌握群众对民生工程实施的满意度及获得感，提高工作的针对性。
二是问效监督反馈的“回音壁”。针对“微反馈”收集到的意见建议及问题反映，区民生办重点关注后续落实跟进。建立区、街(镇、开发区)、居三级部门联动机制，从反馈、研判、引导、处置等方面着手，明确工作分工，对群众投诉及反馈的事项实时处理，把社情民意反馈与补齐短板工作结合起来，努力实现民生工程快速推进。对各职能部门解决不力，造成恶劣影响或者严重后果的，依据《合肥市实施民生工程责任追究暂行办法》的相关规定进行追究。
三是强化监督导向的“指引器”。 坚持民生工程民定民享原则，进一步创新监管形式，聘请13位社区群众和老党员担任民生工程群众义务监督员，监督“微反馈”运行效果，全程“把脉”民生工程项目进展，构建政府与群众间联系桥梁。区民生办按月编报《社情民意简报》，将“微反馈”内容作为社情民意反馈纳入年度绩效考核。同时聘请第三方机构对“微反馈”实施质量和效果进行公正的评估。联合区委宣传部下发年度宣传方案，指导各牵头实施单位和街镇开发区做好民生动态发布、解读政策、回应关切的工作。
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