說起銀行排隊辦業務，一個字煩，兩個字煩煩……煩煩煩，煩透啦！眼看只隔了兩個人，卻怎麼也輪不到我，屁股坐痛了，脖子等長了，難道還有比蝸牛更慢滴？是客戶業務種類多？還是櫃員業務不熟悉？還是……？究竟是什麼原因？請給我一個非常非常誠實的回答！據調查：
圖1
銀行業務品種越來越多，好多新業務櫃員並不熟悉，或者根本就不知道怎麼操作。怪了，難道銀行就不事前培訓嗎？有培訓。但很多櫃員培訓並不上心，左耳進右耳出，考核吧就紙上談兵，應付了事。怕什麼，不懂再問唄，反正隨時都有授權主管在身邊。什麼基金，理財，存款證明，代遞簽證，西聯匯款，外匯，黃金白銀買賣……如此種種，產品多如牛毛，像個小超市。培訓中好不容易學懂，結果猴年馬月等到一個客戶辦理，結果早都忘到九霄雲外。君不見，櫃員抓耳饒舌，不停問人，打電話，有的業務主管也還給老師啦，咋辦？逐級打電話諮詢吧，只有現學現辦。你說，這速度能快起來嗎？一筆業務至少相當於10筆常規業務時間。
圖2
主管統籌業務能力差，影響對外業務效率。一般人不知道，銀行除了給客戶辦理業務外，還有很多內部業務處理，有的確實需要及時處理。比如，現金調入調出，利息劃轉，破鈔假鈔上繳，批量身份核查，網銀落地業務，退匯，以及各類業務報表等業務，均需要由網點發起，通過櫃員橫向或縱向傳遞業務數據。有的主管統籌能力差，大局意識不夠，本是對外業務高峰期，卻非要胡亂指揮櫃員，根本就不按照“先外後內，先急後緩”原則出牌，導致內部分紅不明，秩序混亂，置客戶利益於不顧，就把你“涼辦”了。
再者，現在櫃員個人任務確實繁重。本來主要工作是在窗口為廣大客戶提供服務，卻被領導下達了太多任務指標：存款任務，信用卡，基金，保險，黃金白銀，甚至PoS機，ETC……應有盡有，凡是上級下達的，你都有，凡是困難的，你也有。試問，一個足不出戶的小小櫃員，面對如此繁雜而可笑的任務，不就指望著利用辦業務的機會向客戶營銷嗎？一筆普通存取業務，再給你推薦兩個產品營銷，能快起來嗎？大家唱：時間都去哪兒啦……呵呵。
圖3
當然，耽誤了你的時間也並非完全都是他們的錯。據調查，一般設置四個櫃檯的網點，每天最多能排300左右的號，能到400個號那絕對是極限。愛去銀行的人，對此印象絕對深刻，往往銀行未開門之前，門口已經聚集了不少人，特別是特別是三，四線城市，較發達的鄉鎮及城鄉結合部，尤其突出。一般有人就開始發號，我工作過的網點有時開門前已經發了超過30個號，太嚇人了。而常規存取業務每筆按照5……10分鐘計算，最少需要150分鐘，三個櫃檯同時作業(一般保留一個VIP櫃檯接待貴賓客戶)，每個櫃檯至少需要50分鐘才能處理到最後一個排號的人。也就是說，即使你開門前就排了號，如果是最後一名，那你肯定得等50分鐘，中途客戶的特殊業務除外，否則會更久。憑心而論，這就是客觀事實。這裡面還不包括中午吃飯換班，下午交接扎賬等對業務辦理的影響。
當然，銀行對長期揹負的罵名也正在引起重視，但是否根本滿足不了人們的期盼和要求，看起來節奏總是那麼慢。所以，沒有特別的業務，請對銀行敬而遠之。如果你不是年齡特別大，或對電子銀行業務不瞭解，不知道，不熟悉或是擔憂其安全性，還是別去銀行了。網上銀行，手機銀行，支付寶，微信財富通等第三方支付平臺可以滿足你很多的金融需求，你說是嗎？
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