自疫情爆發以來，衛生防疫用品和藥品成為當下最緊俏的商品。在全民抗“疫”之下，醫藥連鎖行業再次迎來轉折點。
以“口罩”為代表的常規防疫用品成為消費者爭相購買產品，這無疑使消費者與藥店有了堅實的觸點。如果藥店能夠以此做好用戶資產沉澱，瞭解用戶特性，如家庭成員信息、需求等，對於日後更好的在市場中生存將有更多先發優勢。
1.疫情之下，醫藥行業的機遇與挑戰
醫藥連鎖行業一直是伴隨國計民生的重要產業，對人們的日常生活非常重要。隨著此次疫情蔓延，相信普通百姓對醫藥行業的認識將得到進一步加強。如今，人民生活水平提升，人均壽命得到大幅增長，消費者對醫藥行業的服務要求一定會穩步上升。
疫情發生後，消費者對口罩、消毒液、抗病毒相關藥品的需要激增，無數消費者通過線上或線下的方式購買相關物資，對於一直處於增長疲軟的醫藥行業帶來巨大轉機。
有數據顯示，2019年，全國零售藥店總體銷售規模達到4008億元，同比增長4.3%，相比2018全年4.9%的增速進一步放緩。而藥品市場規模基本維持7.5%的增長水平，由於整體客流和價格這兩大增長引擎乏力，行業盈利能力明顯遭受挑戰。
同時，整個行業的升級整合正在加速。在全國範圍內，每個城市都有本土醫藥連鎖企業，競爭進一步加劇，中小門店逐漸被淘汰，而頭部連鎖企業通過併購、加盟等方式進行行業整合，行業集中度明顯提升。
除此之外，租金、人工成本的逐年上升，利潤空間進一步壓縮；門店競爭加劇，一條街可能有3、4家藥店大打價格戰；各類O2O應用、電商平臺崛起，對傳統藥店帶來巨大沖擊；客戶挑剔，留不住，不花錢做活動很難吸引消費者進門。
對此，企加雲合夥人兼首席市場運營官龔奕平表示，“對於不掌握藥品生產，卻親密接觸終端消費者的藥店而言，要建立自身的競爭壁壘，唯有將服務做深，通過深挖客戶價值，努力佔領更多市場，爭取掌握產業的更大話語權是企業長遠發展的根本。”
2.數據+業務雙中臺助力醫藥行業數字化轉型
麥肯錫在《破繭成蝶：中國醫藥企業轉型之路》的報告中認為，“中國醫藥行業正處於新一輪發展的十字路口，大洗牌和大整合的新階段即將到來，
數字化轉型將成為中國醫藥企業把握趨勢、謀求高質量發展的必然選擇。”不只醫藥企業，醫藥連鎖行業同樣如此。此次疫情期間，為了避免人員流動，不少用戶紛紛選擇線上下單，這讓僅有線下門店的醫藥連鎖企業有些無奈。
當前，“藥品+互聯網”營銷模式發展較快，“新零售”時代到來，將對醫藥連鎖企業信息化管理提出更高要求。
“企加雲的優勢是在消費者運營中臺領域有常年的積累，幫助企業用最先進的數據+業務雙中臺技術來深刻洞察客戶價值是我們最擅長的領域。”龔奕平說。
據瞭解，在醫藥連鎖領域，企加雲有分別服務過全國性和地區性的知名企業，並通過實際經驗建立了成熟的圍繞這個細分市場的關於人和藥品的標籤體系。具有端到端的“諮詢+產品+運營”的解決方案能力。
醫藥零售連鎖雙中臺運營能力
在初期，企加雲“雙中臺”解決方案能夠為客戶帶來行業經驗，在後期，通過運營賦能，保證醫藥連鎖企業，在實際運營中取得真正業務上的提升。
通過將線上、線下渠道打通，能夠有效提升醫藥連鎖行業的營銷觸角。並且能夠將線上優勢（如流量巨大，可積累龐大用戶及消費數據等）和線下優勢（如即到即買、即買即得，用戶體驗度好，對產品質量更加信賴等）相結合，實現客群互補、場景互補、渠道互補等，大大提升醫藥連鎖行業的銷量。
同時，“數據+業務”雙中臺能夠打通應用孤島，形成統一的共享業務平臺，共享不同的應用數據。在雙中臺的持續運轉中，一方面連接消費者的業務中臺，不斷產生數據，保持數據中臺的活力，另一方面數據中臺的更新迭代又將推動前端業務的快速變革。
3.全渠道運營，加速醫藥連鎖行業升級
在用戶運營方面，醫藥連鎖行業面臨諸多問題與挑戰，由於缺少消費端數據支撐，難以清晰洞察市場需求；積分兌換不通，會員獎勵不夠，致使忠誠體系缺失；人工分析費時低效，缺乏靈活工具支撐；缺少導購指導數據、賦能工具以及導購激勵；難以根據不同零售用戶實現精準營銷；渠道間割裂，數據不統一，無法形成合力。
醫藥零售連鎖雙中臺價值
基於企加雲“數據+業務”雙中臺技術，能夠提升藥店運營效率，解決供應鏈、倉儲、配送等痛點；為藥店提供以消費者為中心的會員管理平臺；通過精準營銷，擴大品類等助推藥店業務創新。對於消費者而言，可實現用戶大數據收集、診斷智能化、藥品購買便利化以及診後康復管理等。
企加雲“雙中臺”解決方案能夠提升醫藥連鎖行業全渠道運營能力，全渠道拉新，可降低獲客成本，提升ROI；OneID則統一了客戶信息，提升客戶體驗；數字化客戶資產，交叉增值；客戶畫像精準圈群，精細化運營；老帶新裂變，提升品牌影響力；多場景互動，提升消費者忠誠度。
對線下門店的IOT健康檢測設備的數據採集，通過數據加工，模型構建，形成用戶的健康視圖。標籤體系能為後續的用戶洞察、商品洞察、營銷推薦等數據應用提供基礎，同時在標籤體系的基礎上構建會員畫像、商品畫像為前端業務賦能。
以企業微信的方式實現導購助手，醫藥連鎖行業可通過微信直接和會員溝通及精準觸達。基於粉絲行為圈選精準人群組，針對不同人群推送不同的營銷活動，如根據粉絲活動偏好/客單價/購買商品類型等，推送最適合的活動，達到精準營銷，實現最大化效果轉化。
疫情之下，醫藥連鎖行業迎來新的轉折。如何利用新技術，實現數字化轉型，通過打通線上、線下營銷渠道，構建全渠道運營能力，是醫藥零售行業長久發展的核心。
面對新的一年，龔奕平表示，“我們會更加專注在'消費者運營中臺'領域，提供‘輕諮詢+產品+運營’端到端方案，繼續深耕行業，打造標杆客戶，力爭成為這一領域的領導者，同時也幫助廣大醫藥連鎖企業在疫情中以及疫情後的市場激烈競爭中勝出。”
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