护照丢失、发烧感冒、肠胃炎、衣物遗落、手机遗落……中国旅游者海外求助哪几大类型最为常见？遇到这些突发问题，又该如何处理？7月19日下午，“泉城旅游法律大讲堂”第二期培训活动在山东颐正大厦开讲。该系列活动由济南市旅发委与济南市旅游联合会法律工作委员会共同组织开展。
本次大讲堂活动邀请了山东科创律师事务所律师展玲、泰和泰（济南）律师事务所律师王业海，分别以《旅游过程中出现人身伤害旅行社如何防范及处理》、《旅行社的自我保护--从裁判者的角度出发》为主题，向旅游社从业者进行旅游法律理论讲解和实践案例分析。
比如，退休张大妈跟团出境游，进酒店门时被绊倒摔伤，谁该为此事负责？由此也延伸出一个行业问题：旅行社安全保障义务都包括哪些？合理限度范围内安全保障义务又包含哪些？旅行社的举证责任指什么？一般来说，归责原则又是什么？
再比如，游客吕先生旅游过程中突发疾病，抢救无效身亡，旅行社是否担责？游客靳先生在酒店楼梯跌落摔伤，旅行社是否担责，如担责，是地接社还是组团社承担责任？还有，游客张某签订合同、支付团费3000元后，突发疾病，不能参与预订行程，要求退费能否获得支持？
除了两位律师先后进行详细的案例讲解外，在培训期间，携程旅游还对海外旅行情况进行了大数据分析。中国旅游者在海外求助，护照丢失、发烧感冒、肠胃炎、衣物遗落、手机遗落，发生比例最高。其中，护照丢失排第一占30%，发烧占了27%，衣物遗落14%。求助目的地top10分别为泰国、日本、越南、韩国、马来西亚、新加坡、美国、中国香港、印尼、中国台湾。其中，泰国以22.4%的占比高居第一，日本以12.4%排名第二，越南、韩国以4.6%并列第三。
携程旅游还以前不久刚刚发生的“普吉岛黄金救援72小时”为例，详述了从事故后排查、联系客人入住救援酒店、24小时在线解答客人问题、完善单个客户诉求、机票退改和行程妥善安排等处理步骤，讲解全球24小时“旅行SOS”是如何在该事件中发挥作用的。据悉，“全球旅行SOS”服务目前主要包括三大范围：一是自然灾害、恐怖袭击等突发情况下的支援；二是旅途受伤或生病时求助，包括“协助就医”、“协助快递药品”、“协调翻译服务”；三是旅途遗落贵重物品时，提供“协助物品找回”、“协助物品带回国”服务。携程表示，今后中国游客在国内外旅游遇到意外风险时，他们将免费提供旅行中的紧急援助。同时其公布
全球SOS救助热线：86-21-22318988。
“这次培训内容很接地气，实操性强。”培训结束后，一与会者表示，不仅是解决单个问题，更重要的是通过培训，有助于行业达成共识，提升行业整体自律能力，从而会进一步规范旅游市场秩序，本次以旅游企业自愿报名的形式公开邀请了170多名旅行社企业负责人和从业人员，还有各县区旅游主管部门、执法人员和济南旅游啄木鸟，共210余人参加活动。
据了解，“泉城旅游法律大讲堂”自今年六月开始至十一月底，原则上每月统一组织一次，采用集中授课与现场解答、书面解疑相结合的方式。每次由两名律师进行授课，具体授课内容由授课律师自行选择，主要以旅游实务相关的现行实体法为主，要求每次授课中必须包含行政执法、旅游纠纷、经营风险防范等方面的讲解。十二月份，市旅发委将召开“泉城旅游法律大讲堂”活动总结会议，总结经验教训及旅游市场中存在的突出问题。
閱讀更多 濟南市旅遊發展委員會 的文章
