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接下來繼續我們今天的分享：社群運營整體模式與社群運營中的坑
通過我們深度觸網這麼多的案例就可以看出社群營銷的威力了。
社群能給我們大家帶來什麼？
我們不僅僅是在做一個營銷的動作，我們更多的用社群的手段在挖掘顧客的終身需求，是在充分利用我們一次促銷所帶來的流量資源。
是當前的社會環境，人工，房租成本都高，消耗高，每一次營銷都是在透支我們的利潤
那麼社群就是一種低成本的方式來維護並加強我們與顧客之間的感情，建立一個強關係，把以前的一種單純買賣關係變為一種可信仰的粉絲關係。
產品可以模仿，店鋪可以模仿，唯獨你和客戶的關係無法模仿。客戶關係是我們成交之前信任的橋樑。
現在線上線下的融合速度越來越快，越來越多的人意識到只是靠硬件是無法達到一種持久的強關係.
京東蘇寧的各種線下店在鋪設了,阿里也收購了大潤發,現在只是還沒有發力，等到發力的那一天，我們沒有互聯網資源,也沒有互聯網經驗的實體老闆們將會面臨一個比PC電商更強的一個衝擊.
我們也無法投入強大的資金去搭建一個互聯網平臺。唯有用我們現有的優勢—社交，來在這個局面衝出重圍。
也唯有社交這個優勢是互聯網力量無法在短時間內左右的。
我們一起走到這一步，目標是相同的，賺錢只是一個遊戲，目的還是掙錢.擺脫生意和思維上的雙重困境，以一種全新的方式開啟我們的新境界，新機遇。
拿起我們當年創業那股勁，相信並堅持這條路，對於我和對於大家來，都是一個正確的選擇.好了，下面來聊聊如何進行整體的模式設計.
一：社群規劃
清晰的策劃和定位。目標用戶是誰？他們的需求是什麼？他們有什麼痛點？從而想到這個社群后期變現的一個輪廓。也就是明確使命，我們為什麼要在一起？
一個社群的價值定位，大家是最關心的，也就是社群運營最重要的問題，只有弄清楚了這一點，後續工作才能展開。
建一個社群到底有什麼價值？
你的目標用戶之所以選擇加入，一是為了獲取獨特的內容。二是獲得人脈，三是想找到同喜好的人組織到線下快樂的玩耍。（社群定位後，不要一味貪多求快）
將足夠的精力放在社群早期忠實的用戶身上，等他們形成較高的粘性，就會形成強大的吸引力。由此帶動下一波成員的發展，社群就可以滾雪球的方式飛速向前。總之我們不是【拉一幫人】而是【先有一個使命和目標】吸引一幫人一起完成。
例如:如果是一個賣釣魚工具的，那麼建立的並不是“美容愛好者溝通群”而是“6個月一起變美群”。如果是一個賣釣魚工具的，建的群應該是“釣魚技術比拼群”或者“我們一起成為釣魚高手群”
群名，這就是定位，從群名開始就是可以促進別人行動的，而不是被動的接受。
所以社群的本質就是：聚集一群人，一起做一件事。
走構建社群的時候，很多人只是聚焦於找一群人，或者在群裡單純的賣貨，卻忘記了“要一起做一件事”，乃至於忘記了“我們為什麼要做這件事情”
那麼我們在做一件什麼事情呢？——那就是打造中國的社群生態
為什麼要做呢？因為可以幫助傳統行業來轉型，提高生意上的收益，讓你的存在價值得到更多的延續。
我們之所以聚集在一起，不是為了溝通溝通，交流交流，而是為了在一起“改變些什麼””提高些什麼”“獲得些什麼”等等。
例如：KTV要練習唱歌，棋牌室打麻將的是要提高技術，酒吧的是為了改變心情，運動場是為了讓人變得更健康，更強健，等等。強調出結果，會讓人更容易行動起來。
二：引流和建群準備
搞清楚了我們的目的，這個時候著手引流準備，我們就更有目的性了。
1、引流：分為兩種，目前生意不好的，要把人引流到店，增加到你店裡的人氣，這裡可以通過發現金抵用券來實現，通過周邊的店鋪合作，或者或者採用地推的方式，這些人方式儘管投入比較大，但是非常有效，如果與其他的方式相比較，實際投入可能還小。
那麼生意目前還可以的，有一定量的老顧客存在，那麼就可以把人引流到群裡了，可以通過朋友圈吸粉，朋友圈有獎轉發，朋友推薦，進店客戶掃碼，點對點的發福利抽獎海報等方式引流進群。
把群的理念擴散給目標客戶，有興趣了，才能加入群，這個是一個過程，第一批用戶可以慢。
特別注意，我們的目的是引流，在這個過程中不要讓別人看出你的動機，更不能把成交的動作給一起做了，底牌一下子就被翻完了，後面就沒得玩了。
2、禮品準備：禮品投入的作用是能快速聚攏人氣，捨不得禮品也是沒有格局。
當在沒有推銷 和賣貨的氣氛中，你的獎品都是有價值的，因為別人不明白你的動機，毫無壓力的抽獎，滿足佔便宜的心裡即可。抽獎這件事，大舍有大得，小舍只有小得。
從這裡也看出了重點，很多時候不是你的禮品不招喜歡，而是你的動機太明顯，動機跟禮品聯繫在一起，在別人眼裡你的目的性太強了。
二：店主心態塑造期
不能擁有急功近利的心態，社群相當於你跟客戶談戀愛，而不是搞一夜情。只要你做了，並堅持了，最後效果自然呈現。
賣貨思維：很多人以為做個群上來就是賣貨，這個想法太侷限，或者福利還沒有玩兩次，信任期還沒有打紮實，就做起了廣告，這樣話你的動機一下子就被比人明瞭，以後也對失去了吸引。
比如我們九期直播，看視頻每天有10000的紅包抽獎，互動解答還有666的紅包獎勵，從一元到99，養成一個好的習慣，心態慢即使快，
只有把客戶當朋友，才能走進客戶的心裡。挖掘顧客的終身需求，是現在每個有格局的人都在做的事情。
四：顧客社群建立信任期之獎品設置
獎品的設置應根據不同的用戶屬性來設置。
我們需要建立兩個群：1、福利群 2、會員群。
五：顧客社群的信任期之抽獎管理
分佈吸粉海報人數達到200人左右效果是最佳的，但是最初50人左右就可以啟動抽獎，在人數不夠的情況下可以允許群員邀請別人進群抽獎。
六：實體店顧客社群運營——群公告
1、引流公告
2、進群后公告：
3、抽獎公告
這個可以根據具體的內容引流進群做改動。
七：顧客社群運營之群紀律
八：提高實體店社群參與度
1、進店領獎（互動員親戚朋友可以幫忙拍照），曬圖發群裡或髮圈（客戶見證）
以此吸引更多精準客戶群體參與抽獎，可以準備好話術
有一點我們明白，客戶中獎了是他的運氣比較好，不能是他一定要髮圈的理由，所以，如果已髮圈為門檻的話，你的中獎效果會大大打折扣。
2、加大力度抽獎，製造信任度，如果群裡有群員有自己的產品，他也對你的群裡氣氛感興趣。可以私聊對方讓出點獎品來贊助抽獎，這樣既豐富了獎品種類，又間接的幫對方打了廣告，還能引起更多的行業人員參與進來。
3、建立層級運營，群才能不斷的擴大，通過以下的手段，找到他們，並維護住他們，在他們身上花最多的時間，滿足他們的需求，多跟他們交流。
社群的本質是社交，社交就離不開參與，離不開線下。
九、顧客社群內容輸出
1、紅包和抽獎只能維持一個短期得到新鮮度，能打消你這個群的疑慮，建立信任。
2、以生活喜聞樂見的事情，興趣愛好，等等這些點做有主題的討論。一定要組織並鼓勵更多的個人進行分享。
3、相關行業，目的新聞，各種玩法的指導與分享，玩家的心得體會
4、引入更多商家的優惠福利。
5、重點在於組織線下活動，在活動中讓更多的人收益。
6、最後，如果你真的還不會，我們的kol分享系統也已經在建設好了，可以直接接入，一年365天分享的內容都可以不一樣。
7、這個階段是打造你與用戶之間強關係的一個階段，也是養粉階段。
十，顧客社群線下加深感情，加強曝光率
組織線下活動，打造當地有價值的圈子和群體，重點是線下，讓想玩的人無時無刻的想到你，你又能以極高額用戶體驗帶領他們玩。
比如利用女的免單，男的AA制的方式吸引人加入，KTV舉行K歌比賽，麻將館舉行PK的麻將賽等等。
模式設置的核心點：
我們在前面講到的群策劃和群定位，注重是道的層面，基於方向的考慮。
如果你想要達到你策劃的目標，你應該有一個完整的設計模式，也就是多群之間的閉環，這些群層級和主次可以是金字塔型的，就是要在我們的建群之初，你的社群金字塔已經有基本的框架了。
他絕對不是憑著感覺再走，走一步是一步，這個金字塔形社群層數至少是三級，最頂層是你的核心用戶群體。
中間層是價值定位非常準確的一種群體；最底層是最普通的引流群，這個群是最大的，也是其中用戶最雜的。
大家可以研究研究我們深度觸網的很多群，在企業主實操期間就很清晰的有實操會員建立的引流群的討論群，這個是最底層的，再到社群主建立的直播群，是精準的用戶群體。
然後到會員，會員群又分為核心會員群為主群，和其他功能的群，如服務群，分區群，落地實操階段又分出了各個細分的行業群。
那麼大家的社群模式同樣也要根據要設計這樣的角色的群。
運營的要點：
社群模式規劃好之後就是執行環節，需要根據具體的需求，具體的業務發展裂變出不同角色的社群，這樣才能保證你的社群不斷的完善還有壯大，並且還能在你的控制範圍之內，保證新陳代謝，細水長流。
1、流量很重要，引流也不是一下子就把社群充滿了，而是要心水長流，保證每天的進入量，不能太多，也不能太少。太少了，起不了波瀾。太多了，一幫懵逼的人一下子聚集在一起，怎麼可能聊到一塊去？
用戶是需要慢慢被消化的，彼此建立熟悉度是需要時間的，這樣信任進來了，也能慢慢被照顧和接納。
2、有一點是非常需要注意的，就是加門檻的問題，要勇於加門檻，這樣保證用戶的精準性。保證新老交替，適當的淘汰一些不合格的人，這樣可以給新人更多的機會還有空間，帶來新的想法和新鮮感。
3、群的拆，散，合，一個群做大了，需求多了，可以做的事情更多了，是需要拆出來做新群的。就像開公司一樣，業務多了，可以組建新的部門，開分公司，一個道理。
同樣道理，很多時候，一個群已經沒有價值了，就沒必要繼續耗費成本來維護，那就需要解散掉，一定不要捨不得。（我們直播的時候，引流群，直播群，在沒有成交的情況下就是果斷解散，留下不會成交的，如果不解散，下次也不可能再引流進來，解散了反而能引起別的注意）
4、線上線下結合
在傳遞信息的豐富程度上，你應該有這樣的體驗：語音不如文字，文字不如視頻，視頻不如見面。
非學習型的，也可以是文字不如語音，語音不如視頻，但這些都是不如見面的。俗話說百聞不如一見，無論組織多少次線上的社群分享，不如一次線下社群活動的互動性更強。
再投入的時間成本，精力成本上，明顯線下活動更多，投入的時間和經歷越多，越有利於社群成員的粘性和沉澱。
運營要注意的坑：
我們實操會員有很多痛心疾首的教訓，結合我的看法，在這裡跟大家說一下：
1、凡事親力親為，一杆挑，不懂放權累死自己，不敢讓其他行業的人進群，如果有這個想法，那就只能說明你的格局太小，玩社群也一定玩不大。
2、不注意分工協作，比如很多人建群，本來的目的是為了完成自己的一項任務，結果進群成了吃大鍋飯，沒有利用好群的價值。
其實完全可以把工作拆分為各個部分，交給不同的人去完成就可以了，所以要廣泛發動群內積極分子的作用。包括自己的大小號互動群內管理員的分工。
3、防止一些私信很重的人，不要給人品不正的以權限，這樣慢慢你會失去掌控力。這點尤其注意，沒有正念的人，會成為你群裡的隱患，我們要篩選進深度觸網的人都是同頻的，你的客戶你沒有辦法拒絕愛他進群，但是不能給予他權限。4、過度追求數字，盲目擴張群的數量和人數，所謂欲速則不達，用戶運營本來就是一個慢慢養的一個過程。
5群內內容的引導，很多群，聊著聊著就變味了，變成了聊其他主題的群了，所以群是需要花時間來引導氣氛的。
今天的內容，你可以仔細對照一下，你目前做到哪一步了，但是也不能說看到這些複雜的步驟就退卻了，要相信，方法總會比困難多。
這張實體店的營銷六脈神劍更是淋漓盡致。
你的專注力在哪裡，你的收穫就在哪裡。
好了，今天的分享就到這裡，感謝你點擊進來觀看。（還有什麼疑問可以威我，ID：lj11226912）
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