張海峰講自己的故事——將“國際慣例”變成“中國慣例”
將“國際慣例”變成“中國慣例”
今天和大家一起分享一個我是如何瞭解坐車“國際慣例”的故事，希望能夠對大家有所借鑑。早在1985年我去香港瑞安集團研究海外人力資源管理體系，瑞安集團主席羅康瑞先生安排集團人力資源副總裁謝家駒博士負責我的研究。
有一次謝博士的太太來接謝博士和我一起去外面吃飯，當謝太太的車子開過來停在我們面前的時候，我就主動拉開前車門，想坐到前面的位置上，謝博士說，你坐後面吧，於是我就坐到後面上。說實話，這是我在香港第一次坐私家車，也不沒有想過坐哪個位置是恰當的。
到了週末，謝博士說要帶我一起和朋友聚會，週六上午謝博士準時開著一輛BMW到位於北角的公寓來接我。當謝博士示意我上車時，我就拉開後車門坐在後坐上，謝博士轉過頭來看看我說，“你不坐到前面來？前面可以看風景比較清楚。”我說：“沒有關係，坐在後面也可以看。” 謝博士接著又說：“坐到前面來你可以自己選擇聽聽自己喜歡的音樂。” 我說：“謝謝，隨你喜歡的播放好了……” 於是謝博士就沒有再說什麼，我在車上看看風景，打一個小瞌睡，然後我們就到了與朋友聚會的地方沙田香港中文大學。有一位朋友看到我坐在謝博士的後面座位上，就好像很驚訝的對我說：“你怎麼坐在後面啊？”我說：“上次謝博士讓我坐後面，所以我就坐後面……有什麼問題嗎？” 這位朋友擺擺手說：“沒有問題，沒有問題。”但經這位朋友一問，倒使我經常會聯想起那次坐車時，謝博士為什麼要多次引導我讓我坐到前面來的情景……難道不應該坐後面？不對啊，第一次我是準備坐前面的，是謝博士讓我坐後面的呀。所以我百思不解其中有什麼問題，也就不再去想這事情了。
一直到了1995年，我和新加坡LTA諮詢公司合夥在中國成立第一家人力資源管理顧問公司，雖然我當時已經在可口可樂公司工作多年，也好像有點“國際化”了，但是他們認為我作為一個國際性的顧問還需要更多地融入一些 “國際慣例”，比如作為一名人力資源專業顧問，應該如何展示個人的專業形象，具體講與客戶洽談項目時，你應該穿什麼服裝？該用什麼樣的文件夾，文件夾裡面的信紙用什麼款式的？又比如，你應該如何傾聽客戶說話？又應該如何回答客戶的問題？於是凌鋼和唐基才兩位合夥人讓我到新加坡去工作一段時間，好好學一學、練一練。
唐先生比我大十五歲，所以我叫他老唐，是亞太區著名的人力資源顧問，以前在多家世界大公司做過高管，可以說是非常稱職的人力資源國際顧問，他像老大哥一樣對我，走到哪裡就教我到那裡，見到什麼就和我說什麼“國際慣例”，不僅告訴你要注意什麼，而且還告訴你為什麼，怎麼做，反正每次他要教你的時候，老唐都會用一句“國際慣例”是這樣的……，比如，在一起吃早餐，老唐就給你講如何喝咖啡？喝咖啡的“國際慣例”是這樣的……，講如何喝英國紅茶？喝英國紅茶的“國際慣例”是這樣的……，講如何與客戶一起吃早餐？………
又一次我們一起去和客戶開會，老唐看我狀態不是很精神時，就對我說：“假如你以後早上以這樣的狀態去和客戶談項目肯定是接不到項目的啦……” 然後就告訴你早上有約會，要提前多少時間起床；怎麼梳妝打扮自己；頭髮應該怎麼梳；穿什麼襯衫；（並非名牌，而是符合專業形象的款式）顧問的領帶要如何打；穿什麼款式和顏色的皮鞋；皮鞋要擦得亮到什麼程度；要穿哪一種的襪子；（20多年前老唐教我穿的襪子，竟然就是現在美國流行的川普金腳趾黑色棉紗襪）老唐告訴我，與客戶見面一定要保持好的狀態，如果你晚上沒有睡好，早上一定要洗個熱水澡或用熱毛巾做蒸汽熱敷強行使自己精神煥發，還要面帶喜悅的微笑，並要非常有精神的和客戶打招呼，與客戶握手要有力，等等……
有一次老唐和太太開車來酒店接我出去玩，唐太太從副駕駛位置上下車，讓我坐前面，自己坐到後坐去了，說：“這樣你和老唐說話方便些。”我覺得這也非常的正常，就坐在前面的位置上。老唐見我沒有對唐太太表示感謝，就又開始教我了，老唐說：“以後這個“慣例”你要懂得。”我說：“什麼慣例啊？”老唐告訴我，按“慣例”這個副駕駛位置是我太太坐的，現在唐太太把你當貴賓將副駕駛位置讓給你坐，如果懂“慣例”的人一定會婉言謝絕或表示感謝，顯然，你是不知道坐車的“慣例”的。老唐也很客氣的對我說，我們看到很多人是不懂“坐車慣例”的，但我們是不好意思說出來的。但你現在是所謂的國際顧問了，如果連這點國際通用的坐車慣例都不懂的話這肯定是說不過去的啦，所以我一定要教教你坐車的“國際慣例”。
老唐告訴我，與朋友、客戶、上級等同乘一輛車，有很多大家已經習慣的禮節，大家通過這些禮節來表示互相的尊重。所謂尊重，就是以客人為尊、以長者為尊、以女士為尊，在比較正規的場合，乘坐車時一定要分清座次的尊卑，並在自己合適之處就座。老唐接著告訴我，當主人或職位比你高的人親自駕車的時候，此時一般稱之為社交用車，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，後排座為下;以右為尊，以左為卑。這種坐法體現出“尊重為上”的原則，體現出客人對開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。
乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位以待”，一定要有人坐在那裡，以示相伴。由男士駕駛自己的轎車時，若夫人或女友在場，她一般應坐在副駕駛座上。如果由主人駕車送其友人夫婦回家時，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與自己夫人坐在後排，那將是失禮之至。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座。
我好奇的問老唐，那當專職司機駕車時“規矩”有是如何的呢？老唐老有架勢的說，如果是專職司機開車的話，由於右側上下車更方便，那麼“規矩”是要以右尊左卑為原則，同時後排為上，前排為下，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐於此處者多為隨員、譯員、警衛，等等，一般不應讓女士坐於專職司機駕駛的轎車的前排座，孩子與尊長也不宜在此座就座。有時在接待非常重要客人的場合，比如說政府要員、重要外賓、重要企業家，這時候上座是司機後座，因為該位置的隱秘性好，而且是車上安全係數較高的位置。 同時還要注意在轎車後座，不宜安排女性坐於異性中央。
聽了老唐告訴我的這些“國際慣例”，我想想以前在香港坐謝博士的車的事情，這十年來，就坐車這事情上，我真不知道出了多少回洋相！於是我問老唐，我以前坐得不對，怎麼沒有告訴我、提醒我？老唐笑眯眯的對我說，老兄，人家不好意思告訴你的，如果我們遇到客人不明白座次，坐錯了地方，也不會對其指出或糾正的，我們還是應該體現出自己“主隨客便”的修養……哈哈。
老唐看我聽得如此投入，又接著說，還有上下車的“規矩”睞，他說，出於尊重，我們應當讓尊者先上後下，要請尊者先上車，安排其坐到上座，位卑者要先下車，為尊者打開車門；男女同車時，男士應主動為女士開車門。老唐說還有很多要注意的地方，比如，陪同“大人物”坐車，對方熱情相送，這時我們應主動向對方道謝後先行上車等候，以免搶了“大人物”的風頭了，只留一個坐副駕駛位置的助理拉開右後車門等候“大人物”上車。同樣，如果到達時接待方已經準備了隆重的歡迎儀式，則應當等“大人物”下車後陪同人員再下車。 我說，老唐你真好，讓我瞭解這麼多，老唐好像還沒有講完，接著又說，坐車時還要注意，不要在隨意動車內的設施；不要在車上留下垃圾；不要在車內隨便脫掉外套；當主人駕車時不要在車上睡覺……
老唐告訴我：“這些看來都是些不起眼的小細節，但對我們來說是看得很重的，如果不注意這些，你的客人或朋友會感到很不習慣的。”
我和老唐合作10年，一路走來老唐真的教了我許多……使我瞭解了許多我原先不知道的“國際習慣”，自從那時開始我一直關注並發現了很多“國際慣例”，這些“國際慣例”確實可以幫助我們融入國際社會與世界交流。
我講這個故事的目的心願，是希望讓世界看到我們更多走出去的中國人是懂“國際慣例”的，更希望將這些“國際慣例”變成“中國慣例”。
感謝大家分享
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