2016年，魏则西事件犹如一颗深水炸弹，将莆系民营医院的种种敛财手段暴露于公众面前，同时，也将其他民营医院推向风口浪尖的舆论纷讨中。
尽管国家一再鼓励社会办医，但毫无疑问，这些年由于种种原因，民营医院被妖魔化，大众也习惯了戴有色眼镜看待民营医院。就连中华医学会整形外科分会现任主委郭树忠，也在4月14日的一场活动中，因为民营医院的Title，遭到不公正对待，连发微博，表达愤懑之情。
4月的成都，春风和煦，草长莺飞，勃勃生机。走进成华区二仙桥小巷，这里比外界似乎多了几分静谧，沿街而行，随处可见白发老人，或互相搀扶而行，或三三两两打着麻将，或坐在小区门前聊天唠嗑。
这是成都最初始的工业区，曾经辉煌一时，如今已经有了几分破败之相，人口老龄化严重。而成都誉美医院，就坐落在这样一个偏僻、闭塞的小巷里。
成都誉美医院（以下简称誉美），前身为“成都机车厂医院”，成立于1955年，至今已经有60多年历史，2005年年底由中美医疗集团注资进行改制。
作为一家公转私的改制医院，如何在对医疗机构审核严格的成华区立足，如何扭转人们对民营医院的偏见，誉美尝试并探索了13年。
13年时间里，从小到大，由弱变强，从“拾遗补缺”到成为“重要组成部分”,在对医疗机构监管严厉的成华区，誉美不仅活了下来，而且愈发壮大，并通过了二甲医院资质评审。在自我蜕变的过程中，到底经历了多少“阵痛”，只有誉美医院的全体工作人员才知道。
改制第一关：如何留住人才
民营医院人才的留存一直都是业界内的共同难题。据统计，每年毕业季，90%的医学毕业生选择了进入各公立医院。像誉美这样的改制民营医院，面临的不仅是如何招收新鲜血液，更重要的是如何留存老员工。
留存人才，誉美靠的是细节。医院坚持“病人是医院的中心，员工是医院的最大资产”的信条，改制初期，在第一时间保障了老员工的权益，并靠各种细节凝聚医务者的心。
民营医院人才流失严重，往往因为各种原因：员工职业发展无望，前途暗淡；医院保障体系不健全，员工缺乏安全感；民营医院领导唯亲主义，对员工不信任，各个重要岗位只派自家亲戚任职；有些医院则过度检查、过度消费，员工遭受着良心上的谴责离职走人……
针对这些原因，誉美选择各个突破：每年派遣几十名员工外出学习，开通晋升通道，在保障医生安稳现状的同时，也为他们敞开辽阔的未来，保障每个医生都有晋升渠道;院内每逢节假日都会派发福利，不定期举行团队拓展活动，增强团队凝聚力;设置督导部，督导日常医疗服务行为，杜绝不正之风，鼓励医生踏实工作，让医生每一分钱都领得光荣；而更细节的是，医院管理者能沉下心去倾听医务者的心声，注重团队沟通，发现问题并在问题恶化前为员工提供支援。
此外，舒适的工作环境，不定期的奖励、员工之间的成果交流等措施，也让医院的医务人员有了归属感。如今，誉美改制13年，共有383名员工，其中十年以上的老员工仍有60余人。
改制第二关：如何赢得患者信赖
“不管民营医院还是公立医院，给老百姓看好病才是做医院的根本。“对于传统的民营医院只重服务不重医疗的做法，誉美医院院长的秦红照表示了不认可。在他看来，医疗最终的落脚点还是为患者看好病，着力点应该是医疗技术本身，在治好病的基础上提供好的服务是锦上添花，不能本末倒置。
作为一家民营医院，如何与公立医院竞争？中美集团在对医院改制初期，便坚持“回归医疗本质”的理念，对医院进行了系列改造。科室方面，由原来单一的普内、普外逐渐细分，仅内科就细分为普内科、中医科、中医肿瘤科、疼痛康复科。为契合周边患者需求，医院在发展过程中不断扩大诊治范围，先后增设妇产科、儿科、急诊科、ICU、理疗科、口腔科、眼科、耳鼻咽喉科、肛肠科等40多个临床医技科室。
医院硬件设施方面，医院不断引入1.5T磁共振、CT机、四维彩超、全自动生化仪、电子肠胃镜、关节镜、狼牌腹腔镜等先进医疗设备，同步开展了腹腔镜下微创保胆取石术、腹腔镜下右半结肠大部切手术、关节镜韧带重建术、椎间孔镜微创治疗腰椎间盘突出等疑难技术。誉美非常清楚民营医院在人才方面的不足，随着多点执业政策的推开，医院聘请了华西或省医专家定期坐诊，保证患者在每个科室都能看到二甲、三甲医院专家。
走进誉美，巍峨耸立的17层住院楼、整洁有序的大厅、专业齐全的设备……如今的誉美，从管理到临床，完全按照公立医院标准执行，而对于周边的居民来说，誉美是不是一家民营医院已经不重要，更重要的是这家医院病看得好，而且比公立医院更方便、更便宜。
据悉，成都市共有近千余家民营医院，多以门诊、小型一级医院的形式存在，而像誉美这样的二甲级民营医院，总共也才十余家，这无疑突显了誉美的实力。
民营医院发展的根本：清楚自身定位，踏实做医疗
誉美得到社会以及患者的认可，归根到底离不开其清晰的定位。
2016年，成都发布《成都市中心城区养老设施(机构)布局规划(2015-2020)》和《成都市中心城区社区养老服务设施规划》，指出到2020年，成都养老机构将达84个，其中成华区24个，在所有区域中数量最多。
而誉美所在的二仙桥，前身本就是工厂旧址，周边老年人众多。在这样的环境下，誉美全力在做好综合医院开发，增设科室提升医疗专业技术能力不断开展新技术，扩大收治病种的范围。誉美在服务能力的基础上，不断整合医疗技术优势打造重点科室，骨科、肝胆外科、脑外科、妇产科等一批重点科室为患者提供高效疗服务。
从康复理疗到慢病管理，从妇科到儿科，从肾病诊治到ICU抢救，誉美40多个临床医技科室覆盖到周边患者所有需求。在誉美医院门诊二楼，几个孩子正在儿童滑梯上嬉戏，秦院长告诉记者，儿科在中国是不赚钱又受累的科室，纠纷多，吃力还不讨好，很多医院都不愿意开设，但作为一家医院，就该有医院的社会责任，誉美开设儿科，是为了让患者就诊更方便，哪怕可能会面临运营上的困难。
考虑到周边患者的特殊性，誉美做出了一系列医疗服务改革。医院设置同心圆服务原则，开展零投诉服务，以患者为中心，医护人员为第一道防线，行政后勤为二道防线，领导班子为最后一道防线。当患者出现问题或寻求帮助时，整个医院都围绕圆心来运作，为患者提供全方位解决服务。
在病房区域，记者观察到，整个走廊有十几米，非常宽敞。相较于传统公立医院一层只有一个护士站的做法，誉美间隔几米即设置了一名护士作为责任人。工作期间，护士只需要负责自己区域内的病床，进行治疗、巡视、监护等服务。划区域责任管制后，护士不用再四处奔走，有更多时间来观察所在区域患者的病情发展，同时，患者有问题也能第一时间找到医护人员，从心理上感觉受到关注。
而细节方面，誉美处理得也非常完美。秦院长告诉记者，传统收费处一般设有玻璃窗，誉美取消所有玻璃窗设置，将原本80厘米的收费台变窄，缩短医患间的物理距离，让老人不用再借助扩音器，就能直接与服务人员对话；医院为患者免费提供雨伞、充电器、煎药服务等，甚至随药袋赠送小剪刀，让老人回家喝药时不用再到处翻找开袋工具；为困难群众特别是农民工开通绿色生命通道，先治病后付款，曾有无人认领的患者，在医院住了3年，医院全部垫付医疗费……
誉美13年：坚持初心回归医疗本质
民营医院口碑如何树立，誉美做出了完美示范。
誉美发展13年，摈弃了某些不良医疗机构打擦边球的行为，一直用实际行动在为民营医院正名。目前，誉美的临床执行标准完全参照公立医院进行，不管是药占比、耗材占比的控制，还是临床的治疗操作，都做到有章可循。
随着医改的推进，医院的信息化建设被提到一个空前的高度。为响应国家医改政策号召，同时，对标公立医院管理流程，誉美发力于信息化建设，选用九阵数字化医院整体解决方案，打通院内数据。信息的互通让医院管理更加透明、便捷，不管是临床管理还是运营管理，信息一目了然，方便医院管理团队快速发现问题，做出决策。
同时，信息化的建设无疑也让誉美在便民路上跨出一大步，患者不用再在窗口间来回奔波，通过自助打印机即能打印报告，手机微信即可缴费，这样的功能让不少就诊者赞不绝口。
在秦院长看来，只有执行与公立医院一致的标准化管理流程，才能使患者受到的伤害最少，才能更严谨地规范医务人员自身行为。2017年，誉美获评“全国诚信民营医院”的荣誉。
在老龄化日益严重的今天，如何做好慢病管理，如何让百姓老有所依、老有所养，是政府一直都在探索求解的民生问题。
誉美的发展模式，踩准了工业园区大量老龄人口的养老痛点，并围绕这一需求不断细分科室，发展技术，引进人才，在夯实自身技术的基础上，也为养老事业做出了贡献。目前，誉美正式开通医养结合，担负起了一家医疗机构的社会责任。
13年，誉美凭借扎实的医疗技术、贴心的服务，在这片工业旧址上扎根、发芽，发展成为一家非营利性二甲综合医院，担当起成都市东北片区40万居民的医疗保健守门人。
整个采访中，秦院长一直在强调要“回归医疗本质”，虽然目前无法做到让所有患者满意，但誉美一直坚持踏实做医疗，不走捷径。路很漫长，前景很大，亦不忘初心。
写在最后
随着国家对社会办医的鼓励，民营医院迎来了发展机遇，然而现实面前，我们看到的更多是挑战，公立医院大肆扩张，民营医院招人难，部分民营医疗唯利是图欺诈患者等等。我们呼吁，希望政策能给民营医疗更多利好，并落到实处，让医疗质量过硬的医疗机构成长起来，服务更多人，从根本上解决“看病难”问题。同时加大审核力度，淘汰一批不合格的医疗机构，肃清医疗市场。
最后，我们也希望，不管公立或民营，每家医疗机构都能坚守住底线，牢记医院救死扶伤的本质，秉持初心，不要让医疗环境变得更加恶劣。愿天下人老有所养，病有所医。
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