“您好，这里是安宁市公安局民意访评中心，我们想对您前几天报警后的民警处置情况进行一个回访调查，请您配合。”
昆明市安宁市公安局在全省率先成立民意访评中心以来，坚持以民意为工作导向，共回访27725人次，有效回访25550人次，满意25107人次，一般127人次，不满意316人次，综合满意率98.26%。针对访评中评价为“不满意”的事项均按照流程，第一时间交办督办责任部门进行限期整改。通过责任部门整改后，民意访评中心进行二次回访，受访群众对公安机关开展民意访评的做法和工作态度表示肯定和好评，所有涉及不满意的事项均全部化解表示满意。
安宁市公安局民意访评中心与110指挥中心合署办公，分区建设办公场所，抽调民警、文职和辅警组建民意访评队伍，利用电话、短信等对接处警、执法办案、户政、车管业务、出入境等服务窗口接待的群众进行同步人工回访，并对电话回访过程全程录音。访评员每天定时对回访数据进行整理派单交办至责任部门、经办民警限时回告。
“您好，您的业务已经办完了，如果您对我们的工作有什么意见和建议，请在这里进行登记。”
访评中心将辖区实有人口作为不特定访评对象；将接处警、执法办案、纠纷调解的当事人，户政、车管、出入境等服务窗口接待的群众作为特定访评对象，围绕“窗口服务满意度、社区民警熟悉度、社会治安安全感、警情处置满意度、案件办理满意度、群众意见整改满意度”等民意访评的核心指标，以基层派出所、各业务大队为单元随机抽取样本，通过分类发送短信、人工回访等方法，全方位收集群众对公安工作的意见和建议。
“警官我的手指因为前几天受伤无法采集指纹，但是我马上要去香港办事，这可怎么办啊！”
“您好，不用急，你先录其他手指的指纹，待伤好你再来补录指纹就好。”
安宁市公安局出入境办证大厅是全市巾帼文明岗也是先进窗口单位，每天来这里办证的群众络绎不绝，在办证大厅的显眼位置放着一个群众意见箱和群众意见簿。
“我们每天下班前都要检查意见簿，看看群众对我们工作的建议，这样我们才能更有针对性的改进工作中的不足，提升服务群众的能力和水平。”窗口民警对我们说。
民意访评中心每月都会对收集的民意、存在的问题、需要整改的事项等进行集中研判，分析找准问题原因和症结所在，对各部门工作情况进行计分排名，对存在问题的相关责任部门和责任人及时提出有针对性的整改建议和要求。对在民意访评中发现执法办案不严格、服务群众不规范、窗口服务存在“冷横硬推拖”等问题的，及时通报予以督察记分，并与民警职级晋升、评先评优等挂钩，规范民警执法行为、提升服务质量、树立良好形象。
安宁警方通过民意访评中心的工作，搭建起警民之间良好互动的桥梁和纽带，在加强队伍纪律作风建设、规范执法监督的同时，进一步密切了警民关系，以真诚的态度和阳光执法，促进全市公安机关的服务能力和水平。
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