演讲：王玉霞
克缇（中国）日用品有限公司董事、副总裁
2018年6月28日，以“向新力——新需求，再出发”为主题第十一届世界直销品牌节在武汉洲际酒店隆重开幕。在直销公共关系论坛上，克缇（中国）日用品有限公司董事、副总裁王玉霞以《坦诚的沟通，专业的态度——克缇公共关系的准则和行动》为主题发表了演讲。
以下是王玉霞演讲全文。
大家下午好！
刚刚听了许长军局长和禹路总所谈到的政府对公共关系的认识，以及媒体对公共关系所提出的一些想法和要求后，我非常有启发。做了多年的政府事务，我认为学习是非常重要的。现在，我和跟大家谈一谈克缇在公共关系事务上的行动和经验，虽然我们做得还不够，但是在一些方面还是有自己的做法和体会的，分享出来跟大家一起学习讨论。
克缇（中国）于1992年11月在上海成立，是中国大陆第一家获牌的台资直销企业。克缇（中国）坚持立足上海，服务全国的发展策略，坚持规范经营、遵纪守法的发展原则，通过不断努力，已经成为了产、供、销一体的多元化的大型企业，并连续多年成为上海市工业百强、松江区首强优秀纳税企业、松江区先进企业、松江区外资企业50强，更被上海市政府评为优秀台资企业。这些荣誉既是克缇不断发展的成果，同时也是我们政府事务良性工作的缩影。
在上海我们体会到，一家企业不管是什么形态，都要得到当地政府的认可，包括当地政府向全国辐射，这一点上我是深有体会的。克缇总裁陈武刚博士作为一个长者，他很多年以前在中国台湾就是做直销的，在台湾，业界称他是直销之父，他在这些方面非常有心得，他自始至终告诉我们，在政府的领域当中，一定要做好纳税，一分钱的税都不能漏。但是在中国大陆的直销领域和形态当中，企业不可能把所有的税交到一个地方，因为公司都有分支机构。那么如何在政府事务当中，让政府多一点关心和帮助，克缇在这些方面做了大量的工作。
在媒体舆论的方面，克缇并不是直接宣传克缇美容连锁，而是通过对媒体宣传我们对文化方面的贡献，达到为公司发声的目的。这样公司不仅在上海纳税，公司的文化也走到了各个省、各个地区。比如，上海的静安区和湖北宜昌直接对接的帮扶的关系，我们公司就会和静安区的区委书记和区长沟通去参加他们的活动，这样就解决了公司进入其他地区而没有在那里纳税的问题，而是通过其他方面去弥补。
针对于直销领域当中的政府事物公共关系这个课题，我抓住了比较重要的六个特点：第一是合理的架构，第二是准确的定位，第三是清醒的认识，第四是及时的解决，第五是坦诚的沟通，第六是认真的学习。
第一合理的架构。例如雅芳和一些大的直销公司，他们每一家公司的公共关系都有自己的特点，公司外事部门的人、法务部门的人，他们有的是集中、有的是分散，有的是一条线，有的是多条线。而公共关系主要涉及三个部门：法务部、外事部和资质部。
首先说法务部，直销公司的法务不仅仅是审合同，处理一些关系方面的事情，更重要的是要必须深入到直销业务的各个方面，不但要提供专业的法律指导，更要协调解决实际问题，提供法律意见。
再来说外事部，这个部门主要是通过自己的工作让政府、媒体等部门对公司的运营有客观的认识和全面的了解，从而支持公司的各项工作。当我们出现问题的时候，我们还是要听一听政府对我们提出的想法，站在他的立场上来分析，尽可能让他们多了解我们公司的营运和老板的困扰、想法，以及我们的实际困难与存在的问题，提出需要得到他们的帮助。我会要求法务和外事部的人做到日常的关系维护，一定要做到真诚，外事人员真诚了，面对的问题都是可以解决的。
而资质部是致力于为公司创造各类合法资质的平台，直销企业拥有健全的资质是非常重要的。直销公司要非常注重资质，开公司要营业执照，这就是资质，而我们从事直销也必须要有直销牌照。在这一块当中，我们的产品要在商务部网站上公示，自产自销，这方面我抓得比较紧。在在短短几年中，我们直销牌照已经申领到了，业务涉及全国27个省，4个直辖市，及417个地市县，在走资料的时候，需要外事部和法务部门给帮助，出现问题时，这三个部门的联合组成合力，才能去解决问题。举个例子：有一个地方说某个产品有什么问题，针对这个产品，我们所有相关的资质只要一个电话或一个邮件，资质部就从所有地方调出一线外事部门和他们协调时需要的文件，法务部进而提供相应的资源，当发现问题时，这个组合往往能贯彻到从上到下，从下到上。如果这几个部门都是分开的，不太融洽，或者是老板在思维上有落差，那部门之间就容易打架、推责任，甚至会限制业务的发展。
第二是准确的定位，我始终觉得政府事务工作的定位要符合法律法规，这是底线原则，我会要求工作人员的工作思想比较端正，符合我们主流的意识形态，不要搞歪门邪道，这可能跟我军人出身有关。我们做人做事，尤其是外事公共关系，体现的是一个人的人格，身正不怕影子斜，在工作时，我们是代表公司跟对方谈事情就是要很正派，这样对方也不会斜到哪里去。你要尊重每一个人，每一个人的性格，去理解对方，这样的话，可能会给你带来很多方便。
第三是清醒的认识，每一家公司都是存在很多问题，特别是现在高速发展的公司更容易造成各种问题，克缇也不例外。这需要我们拿出勇气去正视存在的问题，对出现的问题要有清醒的认识，不要含糊和妥协。在这一点上，我感谢在座所有媒体朋友对我们的帮助，经常给我们一些善意的提醒；行业媒体的正面报道和指导会给企业非常多的帮助，企业也会在第一时间认识到自己的不足，并更有信心面对一切困难。陈武刚总裁常常告诉我们，一家企业存在问题并不可怕，但一定不要被这些问题蒙蔽自己的双眼。业务部门和政府事业部是两条腿，大家只有保持清醒的认识才能走得快和稳。
第四是及时解决，公共关系事物讲究准确性和及时性，每一项工作只有一个字——“盯”。每一个人都盯住自己的工作，尽最大的努力用最快的速度完成。
第五是坦诚的沟通，现在的政府都做得很好，不光是打关系牌，很多时候我们用专业的态度，坦诚地和政府部门沟通，效果比单纯的去找关系来得好。因为，现在的政府也是看中法、理、情的平衡，如果一味讲情，忽视了法理的存在，就会让政府部门为难；而一味的讲法、讲理也行不通，这时候我们的法务、外事、资质三个部门就打成组合拳发挥作用。沟通的本质是坦诚，人与人之间的感性交流，也重视法规政策甚至是一些习俗的理性碰撞，三项结合会起到非常好的作用，我们碰到任何事情，都要以理服人，站在对方的立场上去想一想，才能解决这个问题。坦诚的沟通很重要，即便是存在问题，只要承认错误并进行沟通，也能起到非常好的效果。
第六是认真的学习，现在的社会日新月异，学习是永远不能停止的。正所谓“活到老学到老”，在任何一个领域中，我都要求工作人员必须认真学习，并经常参加各种政府部门的会议和活动。比如，参加国家向社会征询规范直销行业的法律研究意见，因为在你提供意见的同时，也领会到了政府想要什么，现在社会发展是什么，在建议的当中，同时又学习到了很多的东西。另外，很重要的一方面是向老板传达目前政府下达的指令。比如2013年国家工商总局关于直销企业的指引，我们也提供了非常多直销行业的想法和建议，他们都纳入进去了。最近刚刚下达的7、8、9号文件（《关于进一步加强打击传销工作的意见》，《关于进一步加强直销监督管理工作的意见》，《关于开展打击以直销名义和股权激励、资金盘、投资分红等形式实施传销违法行为专项行动的通知》），目前为止，我还在不断的琢磨和学习，我们会和上海市工商局国家、工商市场监督管理局沟通想法，并及时地传递到公司的业务部门，传递到一线市场，更传递到我们的老板那里。只有以这样的学习精神，才会真正的看到和解决公司的问题。
以上就是是我们在公共事务关系中的六点体会。后十年将是直销行业走向成熟、走向品牌化的阶段，在这个领域当中，公共关系所起到的润滑的作用也好、推动的作用也好，都能让我们的直销行业能更加健康发展，都是起到积极作用的重要环节。
谢谢大家的聆听。
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