作為智能家居的使用者，必須把握二個連接的關鍵節點——簽約和驗收，以確認——我要的功能和最終的效果，才能真正實現定製的智能家居的目標。
實現了定製的目標，只是保證無憂使用的前提。下面先來分享一下近期三次與別墅業主之間的交流。
第一位北京某別墅業主通過朋友找到我要求維修一套已經居住了N年的智能家居系統，去過現場後，發現故障為：客廳主燈開啟後，幾秒鐘就自動關閉，發現原因是由於對應的調光模塊產品老化後耐受功率不足，負載過大造成的自動關閉。在我看來，這是一個很簡單的問題，更換一個模塊就好了。其實不然，由於找不到原始程序，所有模塊的程序需要重新編程和下載，再者，正在使用的模塊為已經停產的產品，找到原始模塊的數據包都成為難題。因此只能放棄了此次維修，辜負了業主的信任。
第二位購買了新別墅的業主很直接地告訴，她只需要做監控和安防，其它都不考慮。追問其原因，被告知：以前的別墅做了全套的智能家居，到現在都不太會用，感覺很麻煩。
第三位是老朋友，在外地購買了別墅準備裝修，溝通時，我講解了智能家居的功能，並告訴她由於智能家居為定製的系統集成項目，服務相對複雜，建議她選擇本地的集成商來為她做服務，才能把握工程質量並得到及時服務，她決定嘗試。幾周前問其進展情況時，依然是如此回覆：只做監控和報警這些簡單的功能。或許是由於職業病，或許是出於對朋友的關心，追問其原因，得到的答覆是：設計師勸告她，還是簡單點吧，複雜了，後續的服務太麻煩了，如果壞了，沒法維修。
由此看來，都是服務不完善惹的禍——不會用，出了問題更麻煩！可想而知，對於智能家居來說，服務有多重要！任何一個仍然處於發展期的行業，都存在著同樣的問題——產品更新，從業者迭代等等。如果眾多的使用者有了如此擔憂，被使用中的智能家居系統成了無人照料的“孤兒”，即便它確實可以給生活帶來舒適和安全，智能家居也只能是食之無味，棄之可惜。
其實作為一個負責任的服務商都不情願看到這樣的情況發生，我相信只要可以保證合理的服務費用，絕大多數的服務商都是本著服務好客戶的原則去踐行的。當然也會有特殊的情況發生，作為使用者也需要有自我保護的意識和方法，來實現真正的無憂使用。那麼，應該怎麼做呢？我的回答是：關鍵點在於驗收。驗收的過程不僅是驗收功能是否滿足定製的需要，安裝到位的產品與報價中的產品數量和型號是否一一對應，更重要的是檢查驗收文件是否齊全。齊全的標準是，1⃣️當我不會用時，可以不求人。2⃣️當系統出現任何故障時，能保證以不影響正常生活的前提下，快速解決問題。
1⃣️ 操作標識和說明書——無憂使用
智能家居的操作一定與原始的非智能家居操作有區別，如果沒有區別，談何便利，談何安全，談何智能？因此，一定需要一個漸漸習慣的過程，這就需要“操作標識”來輔助這個逐漸適應的過程，尤其是在行進過程中的牆面操作，標識顯得更為重要。無論是家人還是客人，都可以確保不會誤操作。
如同所有產品都需要說明書一樣，智能家居作為一個由眾多子系統構成的，並相互作用的系統，既需要製作一套完整的說明書，同時還需要一份容易理解的簡易說明書，比如：網絡不通時，需要到哪裡，按哪個按鈕才可以重新啟動路由器，這樣既可以讓使用者放心，又可以減少服務者不必要的上門服務。
總之，做到不求人就可以解決老少皆宜的使用問題，才是檢驗“標識”和“說明書”是否齊全的標準。
2⃣️ 留存的資料——故障維修
現在就說到售後服務了。為了最踏實的服務保障，最好是每年與服務商簽訂售後服務協議；其次是保存好服務公司或個人的聯絡方式，以確保第一時間可以聯繫到服務人員；最後也最重要的是保存重要的資料，即便當聯繫不到曾經為你服務的公司或人員，任何專業人士都可以相對快速地找到問題的根源並有效地解決問題。那麼需要保存的資料是什麼呢？
首先，是完整的佈線圖紙（照片——佈線中地面、頂面和前面的路由位置）。在服務中，可以快速查找和排除線路問題。附加的作用還有，在家居生活中需要破壞牆面時，可以作為參考。
其二，型號、製造商齊全的產品驗收清單。當需要更換產品時，可以快速找到產品供應商購買對應的或升級了的產品。
最重要的是，一定要保存好為你定製的所有軟件。這樣不但可以節省不必要的無用功，還可以部分解決產品迭代造成的不必要的麻煩。
總之，想得到第一時間的服務，想快速解決問題，最佳選擇就是保存好所有的資料。這樣才能不浪費服務者用於重複檢測、重複編程的時間，和使用者為此付出的服務費用。要知道，智能家居不是簡單的一個產品，而是一個系統，包括線路——信號傳輸的方式，設備——之間相互作用，和軟件——邏輯關係。
智能家居的無憂使用，不僅要依靠服務商，還要有自我保護的意識和方法。保存好完整的資料，不僅僅是工作中的必須，在生活中也是必要的。但是，千萬不要因噎廢食，越早使用智能家居，就越早享受到安全、舒適的生活；越早使用了智能家居，就越早應用了物聯網，也越早理解了未來生活和工作的方式。這可是一舉多得，學不如用，用了就會有更深層次的體驗和理解。未來一定屬於物聯網，如同今天的互聯網。
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