今天要介紹的這位黨員，她沒有驚天地、泣鬼神的捨生取義，沒有震天撼地的豪言壯語，有的只是一個普通基層黨員幹部的朝氣蓬勃和昂揚銳氣，她始終不忘黨的培養，甘於寂寞、甘於清苦、甘於奉獻，在平凡的崗位上辛勤耕耘。她將用堅持與擔當告訴我們，什麼是不平凡......
“110”是連接警民的橋樑，傳達著報警人最迫切的需求。在“110”背後，有一群默默無聞的無名英雄，通宵達旦堅守在接警臺上，守護這條永不斷點的“聲命線”。劉穎就是邵東縣公安局指揮中心110報警服務的帶頭人之一。
劉穎，女，1983年7月出生，漢族，2001年加入共產黨，2003年12月參加公安工作，現為指揮中心副中隊長。
從事110接處警工作以來，她共接聽報警電話98967起，受理群眾求助1121起，實現接警工作“零投訴”，期間多次被市婦聯評為“芙蓉標兵崗”，個人被評為“十佳民警”。她始終用心對待每一通電話，真誠幫助每一位群眾解決困難，追求“助人為樂，為人民服務”的精神。在工作上她力求率先垂範，多次獲得領導表揚。
“還清晰地記得六年前剛剛踏入110指揮中心時的一臉茫然和激動，我不知道自己是否可以勝任這樣神聖而有意義的工作。但是，我想做一個對社會有益，可以幫助到更多的人，做一個善良的人，這是父母對我初入社會最初的告誡，也是我一生為人處世的重要準則。我堅信，只要不忘初心，堅守夢想，我會做好的。”
在這個崗位上，會接到大量無效報警，也會遭遇報警群眾的不理解甚至謾罵、侮辱，劉穎會委屈，會流淚，但劉穎仍然選擇堅守崗位，日復一日，年復一年。因為她知道，在每天海量的警情中，有真正需要警察幫助的報警人；她更知道，及時有效地處理每一宗報警警情，就是在挽回確需救助群眾的財產損失，甚至寶貴生命。
用心接聽每一個電話
在110指揮中心工作，雖然不像一線民警有的驚心動魄，但確能感覺到被信任的快樂，記得有一個特殊的電話，一大早，110的大廳電話就響起…鈴鈴鈴，“您好，110。”
“老公有了外遇，我打電話她不接，她也不回家，派出所又不管！”電話那頭傳來一個女人悲咽的聲音。
劉穎認真的聽著對方的哭訴，不敢有一絲怠慢，等那名求助女子稍稍冷靜後，劉穎試著和對方慢慢溝通，她解釋道：“您這件事不屬於案件，不在公安機關立案範圍內，我們是沒有辦法管的。“對方聽後有些失控，不斷叫嚷。劉穎感覺報警人此時情緒激動，如引導不慎可能激化矛盾。
”您先冷靜冷靜，慢慢說，我是真心想為您解決問題，和您在一起想辦法，有什麼困難，我們會盡量幫助您…“劉穎與她慢慢溝通後才知道，該女子已有輕生的念頭。經過長達半小時的說服，報警人最終放棄了輕生的念頭。
像這樣的事，110指揮中心幾乎每天都會遇到，那時候，她們守候的不僅僅只是平安，更是一條生命熱線...女子接警隊的隊員們用女性特有的細膩去服務群眾的每一次求助，她們總說：“遇到事情時，群眾之所以第一時間撥打110，是因為她們信任我們，這份信任就是一種沉甸甸的責任。”
為了這份責任與信賴，她們多年來堅守崗位，不計得失，用自己的行動譜寫著一篇篇警民魚水情的動人篇章。
不放過任何一個細節
“110”這三個字，是老百姓遇到危難尋求幫助的首要選擇。作為一名接警民警，要時刻保持高度的敏感意識、責任意識。我們用真心穿起電話線的兩端，堅守崗位認真受理每一個報警電話，讓報警群眾感受到我們110人的關懷，同時也收穫著自己在成長中的每一份感悟。
2018年1月3日，劉穎接到報警稱火廠坪石馬井村一村民被人以扶貧的名義用假鈔換走1200元真鈔。
精準扶貧是國家政策，豈能讓不法分子披上“扶貧”外衣的實施詐騙？劉穎積極轉變思路，快速將冒充政府工作人員下鄉扶貧騙人錢財的全部案件進行整理、歸總。同時，充分發揮110指揮中心龍頭作用，啟動扁平化指揮機制，迅速與相關派出所聯絡，協同運作，多警聯動，取得最佳的整體效應，最終成功將該團伙抓獲，及時挽回群眾財產損失，為脫貧攻堅戰成功掃雷。
當所有人都沉浸在案件偵破的喜悅中時，很多人也許並不知道，劉穎在背後的付出。但是，劉穎卻樂觀，她說自己是幕後英雄。
在這座城市裡，在24小時的輪轉中，在日升月落的交替中110的接警員們用自己的專業素質，服務於民，解危救困。就像歌中唱的那樣“我不知道你是誰，我卻知道你為了誰”，電話線的這一端，她們只聞其聲不見其人，用自己的責任心和使命感守護著這座城市的安寧和人民群眾的安全。
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