12月22日，腾讯正式发布首个智慧社区开放平台“腾讯海纳”。
这是一个通过云计算、大数据、人工智能等技术，把社区物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方连接在一起的“互联网+社区”一体化解决方案，将起到赋能社区新业态的作用，让政府、商家和社区服务商等不同的合作伙伴都能参与到智慧社区建设当中。对政府、物业管理和居民而言，这个能够互相连通的方案无疑是多赢，对协助物业公司具体实施智慧社区管理的运营方和开发者而言，他们又能否从中找到商机呢？
统一开放平台：运营方和开发者对接全国客户
当前，无论从智慧社区层面协助物业公司进行维护管理的运营方，还是帮助运营方定制智慧社区方案的开发者，都会面临这样的痛点：物业、居民、政府和第三方服务商之间的关系和数据，都是割裂零散的。形成这个痛点的原因是多样的，一方面是由于智慧化社区应用场景的缺乏，物业公司很难把线下的管理运营有效传导到线上的智慧社区建设上，信息化程度不高。
另一方面是运营方和开发者只能被动根据物业公司的需求，不断开发出新的应用模块，每新增一项业务就得在原来的框架上进行修修补补。这种“架床叠屋”的粗放式运营和开发，显然与标准化管理的宗旨是相违背的。
无法标准化，也意味着各地的运营方和开发者均无法进入全国市场的层面进行拓展和竞争，分享庞大的智慧社区建设蛋糕。于是在近年来的智慧社区建设中，有一种矛盾屡见不鲜——这边厢是物业公司遍寻有经验、有实力的运营方和开发者，却求之不得；那边厢，众多优秀的运营方和开发者面对蓬勃发展的智慧社区平台市场，却找不到切入商机，不知哪里能找到客户。
要解决运营方和开发者“有力用不上，有客找不到”的现状，首先必须要有一个统一开放的平台，把与智慧社区相关的物业、运营方和开发者都聚合在一起，让负责具体智慧社区运营建设的运营方和开发者有机会直面更多的物业公司，有空间展现自己的能力，并且有更广阔的渠道接收反馈，不断完善。这一次，随着“腾讯海纳”的发布，运营方和开发者真正有了与自己完全对接的全国性“主场”，笑迎全国各方物业。
“互联网+社区”闭环：智慧社区管理新路径
作为“互联网+社区”的开放平台，“腾讯海纳”所做到的，就是以社区为中心，把社区物业、居民、政府、运营方和开发者连接起来，成为一个闭环。在这个闭环中，居民住户、物业、运营方和开发者的关系和信息，既可以从上到下一键直达，又可以自下而上高效反馈。
运营方以及开发者在这个闭环里，可以形成这样的传导路径：首先，符合资质的运营方信息，可以出现在“腾讯海纳”的服务商名单，供物业公司选择维护服务时选择，这让有能力的运营方一下子能够被全国范围内的物业所认知，不仅增加了曝光量和知名度，更是有了直接与物业接口对话的渠道。同时，能力和成绩优秀的开发者也能被运营方所了解，为进一步的智慧服务开发奠定基础。
其次，通过“腾讯海纳”平台的标准化服务模块和组件，开发者不仅可以在更短时间内、更高效地开发出符合运营方要求的应用，而且熟练使用微信的社区居民可以通过微信公众号把各种反馈第一时间传达到运营方手中，便于开发者迅速进行完善更新，这对积累运营方和开发者的智慧社区经验有着莫大的帮助。
“腾讯海纳”：让智慧社区行业更开放
“腾讯海纳”的推出，标志着智慧社区建设领域的业者有了一个广大而开放的平台，而且是一个可以让运营开发效率和市场收益都以乘法效应增加的平台。那么问题又来了——腾讯为什么要推出这个平台，要为这个平台注入什么元素呢？
在2017年，腾讯除了在“互联网+社区”领域推出“腾讯海纳”之外，还在“互联网+医疗”领域推出了智能医学影像产品“腾讯觅影”，在“互联网+政务”领域推出了“腾讯慧眼”等。通过把相关的领域的各方连接起来，让连接一切来实现“赋能与人”，已经成为腾讯在“互联网+”相关领域的通用策略。
从赋能的进度来看，本着从“开放”走向“再开放”的态度，腾讯加紧为不同业界的服务商提供了一个统一而又开放的全国性平台，让业者可以在这个平台上共同把市场蛋糕做大。去年，腾讯在原有的开放平台基础上，推出“双创”服务平台，把服务新创企业的大蛋糕分给众多第三方服务商共享。本次“腾讯海纳”的推出就意味着腾讯的“再开放”正在继续提速，从事智慧社区建设领域的业者可以迅速将云计算、大数据、人工智能等关键技术为己所用。
随着“腾讯海纳”的上线，相关运营方和开发者所面对的机遇和挑战都是巨大的——“腾讯海纳”不止是对原有的线下物业管理进行局部优化，而是把整个社区服务的流程都搬到线上，让与社区相关的各种服务商都驻扎到平台上。这会对现有的开发者行业重新洗牌，再微小的运营方和开发者只要有实力，也有机会突围而出；同时，在市场的充分竞争下，传统的运营方或开发者如果不通过这个平台扩大合作伙伴的接触面，则可能在标准化和统一开放的大潮下被淘汰出局。
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