黃岡新視窗網消息 在鄉鎮任紀委書記即將滿兩年，處理了各類信訪舉報件近60批次，接待群眾上訪更是每天的基本工作之一，如何快速有效化解信訪件和積案，我總結了“禮、心、情、法、穩、硬”六字訣。
一、“禮”字當頭。俗話說禮多人不怪，群眾無論是選擇寫信舉報還是上訪反映，要麼是反映公職人員的問題線索，要麼是主張自己的權利，也有一些是傾訴自己的委屈，當然也還有一些是無理纏訪。面對上訪的群眾，無論是氣勢洶洶的“狠人”，情緒激動的利益受害者，還是聲淚俱下的可憐人，亦或者是有各種缺陷的殘疾人，我一律笑臉相迎，拉著對方的手，請人家到辦公室坐下，馬上倒上一杯熱茶，拿好記錄的筆和紙，坐在上訪人身邊。長時間的接訪告訴我，“禮”字當頭，可以很好的化解怒氣、怨氣，可以很好的溫暖人心、拉近距離，可以很好的展開溝通、化解矛盾。
二、全“心”全意。一般情況來看，上訪的群眾多半都是弱勢群體，利益不相關者前來“鬧訪”的較少。面對很多衣衫襤褸的低保五保戶，聲淚俱下的極度困難戶，聽力有問題口齒不清表達能力較弱身體有缺陷的殘疾人，利益受到侵害情緒激動的群眾等等，我們首先應該充滿愛心，沒有愛心，不把上訪戶當成自己的親人而是視為仇敵，不把群眾訴求之事當成自己的事，那就絕對不可能平心靜氣的接待，不能平心靜氣的接待，勢必就不可能耐心細心的聽取訴求，那麼就不能真心實意的為來訪者找原因、想辦法、排憂解難，於是全心全意為人民服務就是一句空話，一個口號而已，因為絕對做不到。
三、動之以“情”。人非草木，孰能無情。上訪者是人，是人就有感情，不管他們帶著什麼訴求來，態度如何，只要我們以情理待之，即使最終在職責權限範圍內解決不了問題，也可以最大限度的回應訴求，降低影響，預防事態擴散擴大。我曾接待過一個進京非訪的舉報人，他因車禍導致喪失勞動力，家庭積蓄花費殆盡，法院判決後肇事人賠償金久久不到位，兩個兒子條件雖好也對其漸漸失去耐心，本人申請低保的要求被民政部門告知不符合國家政策。他於是將矛頭對準村幹部，認為是村幹部阻礙他申請低保，到處蒐羅村幹部的“罪證”，拄著柺杖到處上訪告狀，鎮紀委查清了他所有的舉報，認定為不屬實他依舊不依不饒。後面我帶著村幹部上了他家的門，當眾明確的告訴他，第一車禍賠償金問題涉法涉訴，屬於法院管轄，紀委無權干涉；第二其父與鄰居500斤稻穀的歷史問題與他本人無關，更與村裡無關。但是作為集體，村裡將竭盡全力調解，前提是雙方平等自願；第三低保問題，國家有政策，個人干涉不了，只能盡力爭取；第四，考慮到他的現實困難，村裡要儘量的為其爭取民政救助，鎮紀委也會努力給他爭取政策。說完後，信訪人表示認可。我又不失時機的跟他說，你出了車禍是個人不幸，大家都是人，我們也為你感到難過。兩個兒子在城裡有房有車，他們不孝順，你有沒有責任？但是你也不能怨恨他們，他們貸款買的房子壓力也大，一番話入情入理，信訪人也沉默了。自此之後快兩年，每年春節前我都安排村裡給點安排點救助金，他沒有再上訪了。
四、曉之以“法”。法律的權威在於應用，法律如果不被信仰，就是形同虛設。在全面依法治國的大環境下，學法懂法，知法守法才能依法辦事。對於各類上訪的群眾，情和理只能是感情上的鋪墊和矛盾的潤滑劑，對於問題的實質性解決，必須由法律來做堅強後盾。大部分群眾雖然不瞭解具體的法律條文，但是法律的威懾力是實實在在存在的，為了問題的最終解決，大部分群眾還是相信法律的。在各種信訪訴求面前，法律的具體條文或許應用不上，但是法律的精神確是一種解疑答惑、宣傳政策、化解矛盾的利器，息訪的過程往往也是一次普法的實踐過程。
五、“穩”如泰山。上訪的群眾情緒各異，訴求的內容千差萬別，人員涉及到各行各業，紛繁複雜，要求信訪接待人員要心穩、身穩、嘴穩。面對上訪，耐心聽取訴求方的意見，適時快速聽取被反映對象的意見，必要時聽取村支部的意見，綜合其他涉事方的意見，通盤掌握，有條不紊，以事實為依據，以法律為準繩，能夠處理的馬上處理，不能處理的果斷的答覆處理路徑，在充分調查的基礎上，拿出處理意見，及時向上訪群眾反饋。絕不能因為上訪群眾氣勢洶洶而心生畏懼，亂了方寸，失了大體。也不能因為信訪人聲淚俱下而喪失原則，胡亂表態，必須站在法律、公理的立場上，做到心穩；絕不能因為對方人多勢眾而膽小退縮，因為對方喋喋不休而拂袖甩手，必須始終站在群眾的立場上，依法依規接訪，做到身穩；絕不能因為對方鑼鼓喧天，放言威脅而是非不分，陣腳大亂，因為對方其情可憐，遭遇非人而意氣用事，喪失理智，必須站在真相的基礎上，不胡亂表態，做到嘴穩。
六、敢打“硬”仗。有個曾經在鄉鎮做過信訪工作的老領導說，現在的公務員成了弱勢群體，上訪的人有要錢的，要吃穿的，要低保的，甚至是要兒子女兒，要老公的也來找政府，我們是說不得，罵不得，更打不得，人家還動不動越級上訪，鄉鎮信訪壓力很大。一席話道出了鄉鎮信訪幹部的工作辛酸，鄉鎮紀檢信訪也大體如此。近年來全面從嚴治黨的疾風越吹越勁，各級紀檢部門的威信不斷提高，與此同時紀檢信訪量也在不斷的增加，壓力也在不斷的增大。以我近兩年的紀檢信訪工作經驗來看，我們對待群眾上訪應該全心全意搞好服務，化解矛盾，排除隱患，但是在具體方法上還應該遵循有理有利有節原則。當前鄉鎮工作千頭萬緒，以精準扶貧這項頭號政治任務為首的各項工作壓力如泰山壓頂一般，萬般政策重在落實，落實不了就是空話。中央、省、市、縣所有的決策部署最後都落到鎮村兩級，打通政策落地“最後一公里”的艱鉅任務就落到了千千萬萬鎮村幹部頭上。因此我們對鎮村幹部總的原則應該是嚴管厚愛，嚴管厚愛最好的方法就是實事求是。因此對群眾反映幹部的屬實信訪，我們要盡最大的努力為群眾解決問題，處理那些嚴重違紀的問題幹部；而對那些無原則的鬧訪要敢於碰硬，敢打硬仗，要旗幟鮮明的堅決制止；對那些不實舉報甚至是別有用心的惡意誹謗、造謠中傷、打擊報復，在堅決的查否之後還要在一定的範圍內予以澄清、消除影響、恢復名譽，為鎮村幹部撐腰壯膽。
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