迎中國國際進口博覽會窗口服務展示日巡禮
6月15日下午，由上海市文明辦、上海市商務委、上海市旅遊局共同主辦，上海市旅遊行業協會承辦的“迎中國國際進口博覽會窗口服務展示日巡禮”旅遊行業文明服務誓師大會在虹橋鬱錦香賓館召開。
上海市委宣傳部副部長、市文明辦主任潘敏；上海市旅遊局局長徐未晚；上海市旅遊行業協會會長、錦江國際（集團）有限公司黨委副書記、總裁郭麗娟；上海市文明辦副主任宋慧；上海市旅遊局副局長程梅紅；上海市商務委總經濟師張國華； 東方廣播中心主任孫向彤；上海市迎進口博覽會的六個重點區旅遊局和錦江、東湖、衡山集團等相關負責人，及本市酒店、旅行社、景區點等旅遊行業相關管理人員約400人參加了誓師大會。
迎首屆中國國際進口博覽會
首屆中國國際進口博覽會定於今年11月5—10日在上海國家會展中心舉辦，是今年我國四大主場外交活動之一。
舉辦中國國際進口博覽會，是以習近平同志為核心的黨中央著眼推進新一輪高水平對外開放作出的一項重大決策，是中國主動向世界開放市場的重大舉措。在改革開放40週年之際舉辦這一國際盛會意義非凡，將讓更多國家和企業感受中國的市場魅力，體現中國的開放共享與大國擔當，促進我國經濟持續健康發展，為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻力量。
市旅遊局號召全旅遊行業行動起來，進一步提高思想認識，切實增強服務好進口博覽會的責任感和使命感。要牢固樹立“一盤棋”思想，主動服務大局，服從資源統籌，加強協作，緊密配合，形成全市旅遊行業共抓落實、共舉盛事的強大合力。要強化主動服務意識，注重接待來賓差異化、個性化需求，提供更加周到細緻、貼心舒心的精細化、品質化服務，讓中外來賓擁有“賓至如歸”的美好體驗，並藉助進口博覽會這個世界性舞臺，大力宣傳推介“上海旅遊”，進一步提升國際影響力和美譽度。
市旅遊局要求全行業進一步聚焦重點任務，向世界展示“精彩上海，品質之旅”形象。一要全力做好住宿保障。各賓館飯店、各住宿單位要服從全市統籌，優先保障進口博覽會來賓住宿需求；要切實把酒店房價控制在合理的範圍內，不惡意漲價，不隨意毀約，規範經營、誠信經營；要著眼中外來賓需求，提供國際化、專業化、個性化服務保障。二要精心打造旅遊體驗精品。各旅行社企業要主動對接來滬參展客商需求，突出上海紅色文化、海派文化、江南文化內涵，整合優質旅遊資源，精心設計安排半日、一日、多日會前會後遊精品線路。各旅遊景區、景點要對標國際一流標準，抓緊完善配套服務設施建設，積極策劃特色主題活動，提高遊覽體驗的質量和舒適度、感受度。
三要積極營造品質旅遊環境。全市旅遊行業要按照進口博覽會接待要求，以優質服務為導向，抓緊開展培訓和演練，全面提升一線服務人員的技能和素質，真正通過進口博覽會的展示，樹立起上海旅遊高品質服務的形象。同時，各旅遊企業應遵循自願、公平、誠實守信的交易原則，規範經營行為，恪守職業道德，信守踐行合同，樹立上海旅遊服務誠信品牌，塑造上海旅遊良好形象。市旅遊局要求全行業進一步抓細化抓落實，讓中外來賓體驗上海旅遊高品質服務。一要定目標、定任務、定責任。認真對照承接任務要求，細化階段性工作目標，並將各項任務細化到崗、明確到人、細分到天。同時考慮參展來賓的風俗習慣和傳統禮儀，有針對性地制定、細化接待方案，積極開展差異化、個性化、人本化服務。二要抓培訓、抓規範、抓質量。充分考慮進口博覽會的極端重要性，突出儀容儀表、接待禮儀、崗位技能、外語溝通、安全管理和應急處置等重點，組織崗位練兵、技能培訓，全面提高一線服務人員的外語水平、服務技能、溝通技巧，確保中外來賓“乘興而來，滿意而歸”。
三要抓演練、抓銜接、抓協同。始終堅持問題導向，加強實戰演練和模擬預演，主動查找問題、發現問題、解決問題，把可能出現的狀況估計得更充分一些，做到防患於未然。同時，按照有關部門要求，認真開展消防、安檢、食品衛生、服務質量等方面的檢查和演練，確保接待各環節之間安全有序、無縫銜接、高效運轉。今年以來，上海旅遊行業高度重視、積極行動，把辦好首屆中國國際進口博覽會當作一項重大政治任務，把迎接並確保圓滿舉辦進口博覽會作為當前“重中之重”工作，在全行業全面動員、全員參與，做到“早著手、早謀劃、早啟動”，開展迎進口博覽會全市旅遊行業系列專項培訓，改善服務細節、優化服務流程、美化服務環境、提高服務質量，全面提升本市賓館、旅行社、旅遊景區等窗口服務行業服務水準，打造本市優質旅遊服務隊伍，力爭為打造國際一流博覽會的總目標做好服務保障工作。
此次“迎中國國際進口博覽會窗口服務展示日巡禮” 旅遊行業文明服務誓師大會 ，就是為大家鼓勁加油，努力為中外賓客和全國人民提供一流的服務，向世界展示上海的開放、包容、文明與卓越。
現場精彩回顧
在誓師大會現場，來自興國賓館、衡山賓館的代表為大家進行了精彩的旅遊行業工裝秀展示，他們代表了上海旅遊行業的嶄新形象。
圍繞進口博覽會的高規格接待服務任務，上海旅遊行業狠抓一線服務人員的儀容儀表、接待禮儀、語言溝通、應急處理等各方面綜合素質的培訓，提升服務意識，為來賓提供個性化優質服務；
要求服務人員統一著裝、佩戴企業統一標識的工作證或名牌；
增強服務人員的學習意識，不斷提高外語水平及服務技能，向全世界展示上海旅遊行業的嶄新形象和上海作為世界著名旅遊城市的服務水準，讓海內外嘉賓共享品質旅遊的魅力。
而導遊多語言服務秀展示了活躍在接待服務第一線導遊隊伍的靚麗風采，針對此次進口博覽會的接待服務需求，市旅遊局整合各方力量加強集訓、提升服務水準，力爭為中外嘉賓提供更加優質、專業、溫馨的導遊服務，使導遊隊伍成為展示上海城市魅力與優質旅遊服務質量的形象大使。
上海市旅遊行業協會副會長、旅行社分會會長、上海錦江國際旅遊股份有限公司董事長邵曉明向全市旅遊企業發出“優質服務樹品牌，窗口行業展形象” 的倡議。
號召全市旅遊企業開展迎進口博覽會專題培訓，提升旅遊行業服務水準，強化安全管理培訓，維護行業健康發展，增強服務意識培訓，提供優質個性化服務；
堅定守法經營意識，履行企業法定義務，做到誠信待客、規範經營，優質服務、提高質量，美化環境、整潔美觀；
並以“首屆進口博覽會”為契機，激發企業創新能力建設，創新水上旅遊產品，打造“世界精品”的黃浦江旅遊休閒區，啟動創意設計活動，策劃具有特色和紀念意義的進口博覽會旅遊紀念品，構建和完善本市旅遊公共服務體系等，緊緊圍繞李強書記提出的打響“上海服務”、“上海製造”、“上海購物”、“上海文化”四大品牌，對標國際最高標準、最好水平，推動本市旅遊服務和監管環境的優化提升，實現旅遊產業能級提升，為圓滿完成進口博覽會的接待任務打下堅實的基礎。
邵曉明號召全體旅遊業同仁攜手一道，以親身行動投入到首屆進口博覽會旅行服務保障的事業中來，為上海的國際影響力提升再譜美好篇章。隨後，上海市旅遊行業協會副會長、飯店業分會會長、衡山集團總裁陸洋與上海市旅遊行業協會副會長、旅遊景點分會會長、上海東方明珠廣播電視塔總經理黃晉分別代表本市旅遊飯店行業、旅遊景區（點）行業做出服務承諾，他們表示將
以優質、貼心的旅遊產品和服務，樹立上海旅遊企業品牌，打造上海旅遊形象。
除了旅遊行業的業內工作者，市民志願者一直是舉辦大型活動的重要力量。市旅遊協會教育分會積極推動迎進口博覽會青年志願者的招募和組織工作，與此同時，市旅遊局與市語言文字工作委員會辦公室，聯手開展迎進口博覽會公共場所中英文社會用字專項檢查整改行動，市級語言文字“啄木鳥”志願者服務隊也積極行動起來了，志願者隊伍的加入將使迎接進口博覽會的旅遊保障工作事半功倍。大會邀請上海市文明辦副主任宋慧、上海市旅遊局副局長程梅紅分別為迎進口博覽會市民志願者與市級語言文字
“啄木鳥”志願者服務隊代表授旗，各位迎進口博覽會的旅遊志願者們將以此旗為激勵，全力以赴做好工作。
為做好迎進口博覽會的窗口服務保障工作，推廣先進經驗，梳理行業形象，營造社會氛圍，市文明辦將會同SMG、東方廣播中心開展窗口行業先進典型人物宣傳系列活動，通過934公益報時，將行業的聲音帶到城市每一個角落，宣傳進口博覽會，發出服務承諾，弘揚行業精神。大會邀請市文明辦副主任宋慧、市旅遊局副局長程梅紅、東方廣播中心主任孫向彤共同啟動
迎進口博覽會旅遊行業先進典型公益首播。
最後，上海市委宣傳部副部長、市文明辦主任潘敏；上海市旅遊局局長徐未晚；上海市旅遊行業協會會長、錦江國際（集團）有限公司黨委副書記、總裁郭麗娟；上海市商務委總經濟師張國華共同發佈本市旅遊行業優質旅遊服務關鍵詞“安全、有序、熱情、周到、專業、品質、文明、誠信”，並啟動迎進口博覽會倒計時大屏幕。
142天
倒計時
距離進口博覽會的召開還有142天，旅遊行業將積極響應李強書記在決戰中國國際進口博覽會200天全市動員大會上的講話精神，切實提升窗口行業服務形象，不斷完善窗口服務功能，進一步增強行業責任感、使命感、緊迫感，紮實提升服務水準，打造優質旅遊服務隊伍，充分展示上海作為世界著名旅遊城市的服務品牌和服務標杆，確保中國國際進口博覽會圓滿成功。
圖_王明 製作_風起
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