梅园新村街道北安门社区的办公室，社区主任金花已经送走了好几批居民，有来咨询加装电梯政策的，有因为琐事闹了矛盾的，也有生活困难请求社区帮助的。今年是金花担任社区主任的第9个年头，南京理工大学硕士研究生毕业的她，阴差阳错干起了社区主任：“我们基层社区工作，就是管百家事、操千家心，为居民解决问题，给老百姓送去温暖。”
社区主任金花（中）深受居民拥护。
从材料学硕士到社区主任
2005年从南京理工大学拿到硕士文凭时，金花压根不会想到，几年后自己会成为一名基层社区工作者。
“完全不在我的职业规划内，真的是阴差阳错！”金花笑着说。在南理工，金花学的是材料学，研究生毕业后就在一家化工公司工作，收入相当可观。2008年，准备要下一代的她辞去工作在家休养，此时刚好街道办事处人手紧缺，金花以帮忙的性质，在街道负责司法材料的整理收集。一年之后，当时的半山园社区换届选举，街道鼓励年轻又有学历的金花去试试，经过社区民选，金花顺利当选社区主任，她也成为全南京学历最高的社区主任。
“一开始其实没有太多的想法，我住在海军指挥学院的家属区，就是觉得离家近，方便照顾家庭。”从化工公司的中层领导到社区主任，如此巨大的转变，也确实出乎了金花自己的预料，“说实话，在社区工作，收入肯定是比不上公司的。不过当时我也没太在意收入，就算是现在，我也没有为这个决定后悔。”如今，金花已经在社区主任的岗位上干了9个年头，繁杂的日常工作、并不算高的收入，甚至还有居民的误解，都没有让她退却。今年，金花被评为南京市劳动模范，对于自己的工作，她说：“当你的真心付出，赢得居民信任和赞许的时候，那种价值感是金钱难以衡量的。而内心的满足感和成就感，更是无可替代、无法比拟的。”
30年的老小区终于有了业委会
9年社区主任生涯，让金花最得意的一件事，不是赢得什么荣誉，而是摸索出了一套城市社区“社会治理”的新模式。
由4栋居民楼组成的后宰门西村21号小区，建成于1987年，是典型的老旧小区。2015年小区整治出新前，这里没有门卫，居民家里被偷被盗都是常事，院里随处可见居民私搭的车棚，楼道内堆满自行车、鞋架等杂物，楼道墙壁上贴满了各种小广告，常有外来人员在小区树木边随地大小便……热心居民通过市长信箱、12345政务热线和媒体等渠道，多次反映小区实际情况，呼吁改善小区居住环境。
后宰门西村21号的成功整治，让金花积累了宝贵的经验，她也总结出了几条适合北安门社区的老旧小区治理方法。首先是培育居民自治组织，深入辖区发现和培育小区领袖，成立功能型自治组织。其次，搭建小区之间的互动交流平台，对不同类型小区的自治进行总结提升，让自治经验实现共建共享。同时，从社区为民服务资金中，申请建立“小区自治运作基金”，对各小区申报的实事项目给予资金扶持，扎实推进小区自治常态化发展。
老小区里的电梯总算装起来了
2017年，玄武区开始大力推进老旧小区加装电梯工程，像北安门这样老房子多、老年人多的社区，加装电梯的难度可想而知。老旧小区加装电梯是一项极为繁杂的工程，各种手续办理、政策咨询、关系协调等事无巨细，而对于社区工作人员来说，他们能做的，就是“跑断腿、磨破嘴”。
后宰门东村80-1号，加装的电梯正在紧锣密鼓的施工中，楼里的居民不停地感慨：“要是没有金主任，我们这部电梯不知道什么时候能装呢！”原来，这栋楼的居民，大部分是原来儿童福利院的老职工，听说了加装电梯的政策后，立即到社区办了申请。一般情况下，加装电梯最大的阻力来自一楼和二楼居民，不过这栋楼里却并非如此，一楼和二楼都爽快地同意了，可没想到这栋楼出来反对的是三楼的一户居民，尽管他家里还有一名残疾人。楼栋的居民之前也做过三楼的工作，但他的态度非常坚决，双方为此多次发生口角，还差点动手。想装电梯的居民也没有办法，只能打“12345”求助。
社区知道这一情况后，金花也立即来到现场，“反对的那位居民我看着就觉得眼熟，后来想起来，我在半山园社区时，他是社区的辅警”。有了这么一层关系，工作就好做多了。此后的日子，金花隔三差五就找这位老同事沟通交流，大打感情牌，没过多久，工作做通了，三楼的居民最终点头同意。“加装电梯原则上是楼栋里三分之二的居民同意就行了，但是我们也不能无视那剩下的三分之一，他们的诉求我们也要听，不然电梯就算装起来，也不得安宁。”金花说。到目前为止，北安门社区的老旧小区电梯加装工程已经建成一部，有4部正在施工，同时还有5部拿到了规划许可证。
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