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松下电器创始人松下幸之助有句名言：企业管理再过去是沟通，现在是沟通，在未来还是沟通。
企业管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通，有资料数据统计，企业管理者在70%的时间里都是在沟通，开会、谈判、作报告时最常见的沟通方式，对外拜访、约见等都是，另外企业中70%的问题都是由于沟通障碍所引起的，无论是工作效率低，执行能力差还是领导力不高等等，归根结底都跟沟通有着直接或者是间接的关系，所以说，提高管理者的沟通水平就显得特别的重要了。
昨天我们分享了威尔德定理：有效的沟通要善于倾听，今天我们来看牢骚效应：让团队成员把自己内心中的不满通通发泄出来。
牢骚效应来自于美国哈佛大学心理学系组织的一次实验，具体情况是这样的，在芝加哥的郊外，有一家制造电话交换机的工厂，在这个工厂中，各种生活和娱乐所需要的设施都很完善，社会保险、养老等问题也做得很好，但是让厂长感到疑惑的是，在这样优越的条件下，工人们的生产积极性却并不高，产品销售业绩也是成绩平平。
为了找出原因，这个厂长向哈佛大学心理学系发出了求助，于是哈佛大学心理学系在梅奥教授的带领下专门成立了一个调查研究组，经过调查后发现，厂家设想的对工厂生产效率会起到极大作用的照明条件、休息时间、薪水高低等问题与工作效率的相关性很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关性却很大。
在他们进行的一系列的实验中，其中有一个碳化试验，具体的做法就是调查组的专家们分别找工人进行谈话，而且规定在谈话的过程中，专家们要耐心的倾听工人们对厂方的各种不满，详细的进行记录，于此同时，专家们对工人的不满意见不准进行反驳，这一个实验的周期是两年，在这两年多的时间里，研究人员前前后后与工人谈话的总数达到了两万余次。
结果他们发现：这两年来，工厂的产量大幅提高了，经过研究，他们给出了原因：在这家工厂，长期以来工人对厂方就有各个方面的诸多不满，但是无处发泄，谈话测试让他们这些不满都发泄了出来，从而感到心情舒畅，最后厂房针对这些意见和不满再做出相应的调整，所以工人们的工作干劲十足。这就是牢骚效应，由于这家工厂的名字叫做霍桑，所以人们又把这种现象称之为“霍桑效应”。
牢骚效应，也就是霍桑效应告诉我们：人会有各种各样的愿望，但是能够真正达成的却不多，对那些没有能够实现的意愿和未能够满足的情绪，千万不要进行压制，而是要让他发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都是非常有利的。而作为企业管理者要懂得运用，发现问题，解决问题，积极、阳光、向上的心情及工作氛围才是完成效率及质量的保证。
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