6月21日，我市举行“互联网+政务服务”新闻发布会，市政府副秘书长任善礼，市编办主任孙维，市行政服务中心主任李中须出席了发布会。发布会介绍，为深化“放管服改革”，落实平台之外无审批，我市全面推进“互联网+政府服务”，通过“商丘政务服务网、商丘便民网、12345政府服务热线”等平台建设，增强信息公开、办事透明，及时了解社情民意，帮助群众排忧解难，将互联网与政务工作和群众生活紧密融合，提高现代化社会治理能力，践行以人民为中心的思想，让群众足不出户即享受到“智慧城市”建设的成果和“互联网+”城市服务带来的幸福生活。
一、商丘政务服务网详细介绍
（一）商丘政务服务网建设意义。
“商丘政务服务网”是我市贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府决策部署，把“放管服”改革推向纵深的关键环节，是推行政务运行智能化的重要举措。商丘市所有非涉密依申请政务服务事项，都可以通过商丘政务服务网完成“一窗受理、一网通办、全程监察”，实现了变“群众跑腿”为“信息跑路”。2017年6月30日市网上政务服务平台上线试运行，全市共上线5456项依申请权力事项，其中市直37个部门梳理上线675项，县（区）219个部门上线2402项、153个乡镇上线2379项依申请权力事项。
（二）商丘政务服务网平台功能。
商丘政务服务网包含个人办事、法人办事、部门服务、事项分类、证明项、权责清单六大主题分类，对于每一个办事项，提供申报条件、申报材料、办理程序、行使依据等信息的办事指南功能，实现网上办理、网上受理、网上查询及监督考核等功能。
通过商丘政务服务网，个人或企业法人在网上办事大厅实名注册登录后，即可足不出户上网办理各类事项，事项的审批流程各个节点都有对应的处理人信息记录，政府服务也会更加透明，群众可以一目了然的看到办事具体流程，应提交的材料。同时，群众也可以通过商丘政务服务网实时查询当前办件节点和办件结果，并对不清楚或者不满意的地方进行在线咨询和投诉。
（三）商丘政务服务网主要特点。
商丘政务服务网通过整合各职能部门的数据资源信息，实现信息共享、业务协同，满足各部门间数据交换需求，基于一站通、电子监察等服务平台，为市民、企业提供线上线下一体化的政务服务，大幅提高为民服务、群众办事效率。
二、“商丘便民网”APP详细介绍
（一）“商丘便民网”APP基本功能。
“商丘便民网”APP是一款由商丘市政府推出的以服务群众为核心的综合性、本地化便民服务平台，是沟通政府服务与群众的桥梁。该平台集政务服务、生活缴费、城市管理、交通出行等服务于一体，实时发布最新信息，群众通过手机即可在线办理、查询各类政务服务事项，随时随地随手拍让每一位市民都可参与城市管理，真正落实“让数据多跑路，让群众少跑腿”目标，开启商丘群众的“互联网+”智慧生活。（会后现场演示）
（二）“商丘便民网”APP功能详解。
政务上网，服务在线。“商丘便民网”APP作为“商丘政务服务网”在手机端延伸，主界面专门设置“办事大厅”模块，广大群众只需完成实名认证，进入办事大厅，点击应办事项，上传所需材料，即可进行依申请政务事项的申报办理，并可查询办事指南、办事流程、办事进度。
便利生活，一键缴费。为居民提供水、电、暖气、有线电视费用一键缴纳服务，并且可自动带出水、电、暖气、有线电视缴费账单。
城市管理，随手拍照。针对城市管理问题，随时随地随手拍实时上传问题事件，让每一位市民都参与城市管理活动中来，使每一位市民都成为城市的管理者、守护者，实现“商丘是我家，城管靠大家，人人参与，全民城管”工作目标。
交通出行，实时查询。一周天气预报，为出行保驾护航，通过查询公交车辆的实时位置信息，为用户提供实时到站提醒，并提供自行车车辆扫码租车服务，为居民交通出行规划路线，方便居民享受智慧交通生活。
高效便捷，服务全面。“印象商丘”全方位、立体化展示商丘面貌，同时实现社保、公积金、停电、停水、车辆违章等信息查询，为广大群众带来网上一站式便捷高效的政务服务、公共服务和生活服务。
（三）“商丘便民网”APP数据支撑。
“商丘便民网”APP以拓宽便民渠道、聚焦服务百姓为出发点，以整合数据资源、突出政务服务为着力点，充分利用 “大数据”、“互联网+”等技术，实现创新型的社会治理和政务服务模式，全面进行数据整合共享，不断精准对接百姓的现实需求，着力解决办事难、跑腿多、证明多等痛点问题，实现人口信息交换、核查、分析等综合应用功能，以公安人口信息为基础，融合民政、人社、卫计、工商等多个部门信息数据内容，数据总量达上亿条，满足公安、民政、人社、卫计等部门的信息共享需求，逐渐形成整体联动、部门协同、一体化办理的平台体系，稳步推进政务服务流程更加优化、服务形式更加多元、服务渠道更加畅通，不断提高网上办事的积极性和满意度。
（四）“商丘便民网”APP未来规划。
（五）“商丘便民网”APP下载认证方法。
方式一：在手机应用市场搜索“商丘便民网”下载
方式二：点击下载链接http://t.cn/RQuOC2r
方式三：扫描下方二维码
认证方法
方式一：上传手持身份证照片
方式二：支付宝实名账户认证
完成实名认证，还有麦粒积分相送，攒麦粒、换奖品，并可通过“帮助反馈”模块反馈您的意见和建议。
三、12345政府服务热线详细介绍
（一）12345政府服务热线基本情况。
12345政府服务热线自2017年6月开始筹建，由市长任领导组组长，常务副市长任副组长，政府秘书长、监察委副主任、编办主任、政务办主任分别任副组长，76家二级承办单位一把手任领导组成员，包括各县县长、区长和永城市长。目前，设置50个座席，60名话务人员，实行24小时轮岗工作制。自试运行以来，共受理群众有效诉求件39620件，办结38810件，其中现场答复件占75%左右。
12345政府服务热线将覆盖梁园区、睢阳区和城乡一体化示范区和7个县（市），依靠“互联网+政务运行”，全面解决了热线工单电子化转变，提高了工作效率。目前，县级热线平台正在积极筹建中，6月底部分县可望试运行。
（二）12345政府服务热线工作任务。
政府热线主要有四个方面任务：一是认真受理人民群众和企事业单位生产、生活中遇到的困难、问题的咨询求助。二是认真受理人民群众和社会各界对行政管理、社会管理、公共服务等方面的意见、建议；对市、县（区）政府、部门及其工作人员工作作风、行政效能方面的投诉。三是利用大数据分析、研究群众和社会各界关注的热点问题，通过专报、简报等形式报送市领导，服务领导决策，将带有倾向性、苗头性问题解决在萌芽状态。四是督促和协调有关部门、单位妥善处理好群众通过12345政府服务热线反映的问题。
（三）12345政府服务热线平台功能。
（四）12345政府服务热线办理程序。
按照完善“直办、转办、协办、督办、反馈、回访、发布、分析、呈报、归档”十大环节，对群众反映的简单问题，由受理员依据政策法规直接答复或通过“三方通话”的方式当场答复。分类转办：对无法即时解答的问题，实行交办工单的方式处理。承办单位要根据有关规定和要求限期办结，不能在规定时限内办结的要及时向12345政府服务热线申请延期。归口协办：对情况复杂、责任不清，需要协调多个部门共同研究解决或反复出现的问题，实行专报批办处理。突出抓好办理工作，提高办结质量，增强服务功能，不断提高办结率、群众满意率，力争回复率100％。（安排现场采访，请置入场景。）
（五）12345政府服务热线工作的监督考核。
商丘市智慧城市办公室、12345政务服务热线
办公地址：南京路133号智慧商丘大楼
办公室电话：3209153
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