端午小长假已经结束，根据中国旅游研究院数据中心综合测算，端午三天全国共接待国内游客8910万人次，同比增长7.9%，旅游市场持续火热。同时，携程酒店大学数据研究中心数据显示，世界杯带热俄罗斯酒店，端午节期间，俄罗斯酒店预订量同比增长接近600%。此外，最热门的10个城市中，日本、泰国囊括了7个，包括普吉岛、曼谷、东京、大阪等。
不过，端午节期间在热门目的地大阪游玩的游客经历了一次紧急突发事件。日本当地时间6月18日上午7时58分左右，日本大阪府北部发生了里氏6.1级地震。针对此次地震事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。
其中，携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制，向通过携程预订大阪当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信，并将提供力所能及的帮助。同时，对于想要取消当地酒店预订的客人，携程酒店部门承诺将尽力与当地酒店及供应商协调。
早在2000年，携程就在业内率先开通了24小时电话服务，并一直延续至今。目前，近1.5万携程客服提供7×24小时全天候服务，时刻响应用户的服务需求。而节假日，是携程客服都最繁忙的时期。
“本人预定了千岛湖五星级酒店湖景房度假，途中车子抛锚，去不了酒店，希望协调免费取消，非人为因素。酒店十分刁难，来回沟通了两个小时，我人还在半路进退两难。最后携程的员工负责任的来回沟通把事情完美解决了！让我认识到携程员工的专业和高效！最后我在半路中仍然用携程下单订了其他地方的酒店，以后一直会首选携程度假。这件事让我太感谢携程了！以后将一直首选携程，做你们最忠诚的顾客！”端午节还未结束，一封来自还在旅途中的携程用户写给酒店客服顾嘉伟的感谢信送达了携程邮箱。
像顾嘉伟这样第一时间了解用户需求，站在用户角度思考，为用户解决问题的携程酒店客服还有很多，每一天，都有数百封感谢信发送到携程的邮箱里。
“服务的世界里，点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。携程的成功，来自于大家共同创造的服务价值，过去是这样，现在是这样，未来更是如此。”携程CEO孙洁表示。
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