端午小長假已經結束，根據中國旅遊研究院數據中心綜合測算，端午三天全國共接待國內遊客8910萬人次，同比增長7.9%，旅遊市場持續火熱。同時，攜程酒店大學數據研究中心數據顯示，世界盃帶熱俄羅斯酒店，端午節期間，俄羅斯酒店預訂量同比增長接近600%。此外，最熱門的10個城市中，日本、泰國囊括了7個，包括普吉島、曼谷、東京、大阪等。
不過，端午節期間在熱門目的地大阪遊玩的遊客經歷了一次緊急突發事件。日本當地時間6月18日上午7時58分左右，日本大阪府北部發生了里氏6.1級地震。針對此次地震事件，攜程立即啟動應急預案，機票、酒店、旅遊度假、預訂、客服等多部門協同合作，盡全力保障消費者權益。
其中，攜程酒店部門於第一時間啟動突發事件應急機制，向通過攜程預訂大阪當地酒店併入住的旅客發送安全提醒短信，並將提供力所能及的幫助。同時，對於想要取消當地酒店預訂的客人，攜程酒店部門承諾將盡力與當地酒店及供應商協調。
早在2000年，攜程就在業內率先開通了24小時電話服務，並一直延續至今。目前，近1.5萬攜程客服提供7×24小時全天候服務，時刻響應用戶的服務需求。而節假日，是攜程客服都最繁忙的時期。
“本人預定了千島湖五星級酒店湖景房度假，途中車子拋錨，去不了酒店，希望協調免費取消，非人為因素。酒店十分刁難，來回溝通了兩個小時，我人還在半路進退兩難。最後攜程的員工負責任的來回溝通把事情完美解決了！讓我認識到攜程員工的專業和高效！最後我在半路中仍然用攜程下單訂了其他地方的酒店，以後一直會首選攜程度假。這件事讓我太感謝攜程了！以後將一直首選攜程，做你們最忠誠的顧客！”端午節還未結束，一封來自還在旅途中的攜程用戶寫給酒店客服顧嘉偉的感謝信送達了攜程郵箱。
像顧嘉偉這樣第一時間瞭解用戶需求，站在用戶角度思考，為用戶解決問題的攜程酒店客服還有很多，每一天，都有數百封感謝信發送到攜程的郵箱裡。
“服務的世界裡，點滴耕耘才能鑄就堅不可摧的品質。攜程的成功，來自於大家共同創造的服務價值，過去是這樣，現在是這樣，未來更是如此。”攜程CEO孫潔表示。
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