1991年10月27日，遼寧省丹東市振興區檢察院幹警參加法律諮詢一條街活動，時任檢察長孫澤興（右二）解答群眾諮詢。
院情小貼士
►恢復重建時間：1978年8月
►現任檢察長：李琦（第8任）
►幹警人數：員額檢察官19人，檢察輔助人員25人，司法行政人員6人
►最高榮譽：2013年、2015年先後兩次被最高人民檢察院評為“全國先進基層檢察院”
5月的丹東，太陽格外耀眼。
“以前來了上訪群眾，工作人員先是微笑著遞給對方一杯水，然後再詢問有哪些訴求。接著，就在院裡來回跑，幫他們去各部門詢問之後再進行反饋。”說話的是該院控申部門負責人張亞君。作為一名從業多年的“老接待員”，她將以前的信訪工作歸結為“一個微笑、一杯水、一聲問候”。
隨著社會的發展，矛盾的複雜化，僅僅注重接訪已經不能滿足群眾的需求。
在田淑琴看來，丈夫是做好事受的傷，且後果嚴重，劉某為什麼不承擔責任？公安機關是否涉嫌徇私枉法？帶著這種困惑與不滿，田淑琴開始在多個部門上訪。張亞君接訪田淑琴時，案件已經過去了將近十年。張亞君說，當時田淑琴每週來訪兩三次，都是情緒很激動：“不要再說什麼耐心等待的話了，我要的就是一個處理結果、一個正義的回應！”
從2003年開始，檢察機關開始實行首辦責任制，要求各級檢察院對管轄的信訪事項，按內部職能分工明確責任，歸口辦理，將信訪事項解決在首次辦理環節。
“田淑琴找到我們院時，由於公訴科原承辦人已經調離，院領導要求控申部門作為首辦業務部門接待。我作為首辦責任人，除了安撫她的情緒，也第一時間聯繫了公安部門將案卷調來研究。”張亞君說，通過調查發現，由於案件已經過了訴訟時效，加上當時現場混亂，已經沒有再做進一步偵查取證的條件了。
雖然沒有再偵查的可能，但是邢軍是當年案件的被害人是事實，張亞君認為如果這個矛盾不能化解，田淑琴的心結恐怕難以打開。考慮到田淑琴家庭困難，除了繼續做好釋法解惑工作外，振興區檢察院還根據相關規定，通過和相關部門溝通協商，為她申請了司法救助。最終，矛盾在檢察院得以化解，結束了田淑琴的十年上訪之路。
曾經擔任過控申科科長的葉春娜，說起了她曾經接待過的一件涉嫌妨害公務罪案件上訪案。一對老夫婦的子女因院牆問題與某公園管理處人員產生糾紛，被公安機關立案偵查後移送檢察院審查起訴。但是老人認為孩子的行為不構成犯罪，遂到檢察院上訪。
那段時間，葉春娜帶領控申部門的同事經常在老人家裡和檢察院之間往返，針對公園和宅基地界限、對處理問題不滿時應該怎麼辦等問題對上訪人進行釋理說法。後來，公訴部門根據調查結果，給出了存疑不起訴的決定。兩位老人拉著葉春娜的手說：“感謝檢察院能夠把我們的事情放在心上！”
為了化解信訪人的怨氣，每次接訪都傾注了檢察官的溫情。2013年至今，振興區檢察院控申部門接受群眾來信來訪778件972人，有效維護了當地社會穩定。
從以前重在安撫信訪人情緒，到現在在檢務大廳配備心理諮詢師、信訪聽證室、檢察長接待室等，把信訪工作做到百姓心坎上，振興區檢察院的變化，體現的是對人民群眾新需求的滿足。
來源丨最高人民檢察院 轉自檢察日報
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