2018年4月23日，天水市心理援助热线成功并入甘肃省12320心理援助热线。今后来电者除拨打原有的0938-8221199外，还可以拨打甘肃省12320卫生热线，后根据语音提示先拨5号键、再拨2号键即可接通天水市心理援助热线。为保证服务质量，热线服务时间段保持不便，仍为每天08:00-12:00、14:30-18:00。中心今后将根据来电者的需要调整服务时间段，以满足来电者的需求。
天水市心理援助热线拥有国内先进的热线咨询系统，目前开设线路5条，现有专职接线员5名，接线员均接受过北京心理援助热线中心的系统培训，并获得了接线员资格证书。2016年6月天水市社会心理健康服务中心成立之时，下设了天水市心理援助热线中心，热线工作发展进入了快车道。天水市心理援助热线中心成立后，更新升级了热线咨询系统，建立了一套较完整工作制度及热线工作流程，接线员接线技能也不断提高，热线中心设施建设日益完善。自2014年底心理援助热线开通以来，极大地方便了天水市及周边地区不便面询的咨询者，对提升本地区公众心理健康水平，促进社会和谐发展发挥了积极作用。中心接线量逐年增加，2017年接线量首次突破1000人次。
天水市心理援助热线并入甘肃省12320心理援助热线以后，将为来自甘肃省12320卫生热线平台的来电者提供专业的服务。天水市心理援助热线中心将根据平台建设要求，严格按照热线咨询流程，不断加强业务学习，提高服务水平，不断完善甘肃省心理援助热线工作；今后将根据来电需求适时调整服务时间段，以满足来电者的需求，更好的为甘肃省心理热线工作服务。
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