因為365天的堅持, 才會有今天的你們
要有最樸素的生活和最遙遠的夢想，即使明日天寒地凍，路遙馬亡。
————七堇年
有這樣一個群體，一年365天幾乎都奮鬥在自己的工作崗位上，兢兢業業，卻又奮力前行。他們永遠面帶微笑上班，卻只能打碎了牙往肚子裡咽。工作看似輕鬆，卻時刻需要他們內心強大，堅守崗位。深夜辦公室可以聽到他們甜美的聲音，替代了10086的樹洞地位，他們就是會溝通，懂交流，能堅持的魚爪網客服——奮鬥的新生力量。
平凡卻不平庸，打造新型魚爪客服體系
2018年是互聯網發展的成熟期，面對日新月異的網絡環境，用戶服務和體驗越加重要，不僅依託互聯網的技術與數據深入分析優化客戶體驗服務，更要從多角度實現客戶滿意度的提升。
從電商服務發展初期至今，外包客服的用戶也經歷了懵懵懂懂到大風大雨的過程，大多會越來越專業和理性。在有的時候，專業的用戶就會諮詢你們客服整體素質如何？能不能勝任大平臺網店的工作?KPI考核指數怎麼樣？DSR評分是多少？如何促進客服與消費者的關聯銷售等等一系列問題，外包客服在上崗過程中和與消費者溝通的情況下，也會面臨著跟以前大相徑庭的問題，用戶與用戶之間的溝通也從未停止。魚爪網針對這些問題，打造了客服培訓、客服精準投放和客服考核一體化的服務體系，為顧客答疑解惑，提升用戶體驗度。
同時，客服也是連接平臺和消費者的紐帶，作為促進訂單成交最關鍵的一環，能夠第一時間瞭解顧客的需求，為運營、策劃、美工等部門人員提供行之有效的建議。
以魚爪網為例，客服外包服務交易額已達到2億多元，交易數量高達數萬，擁有800+專業客服資源，為電商各大平臺輸出專業人才，提供優質服務。
專業和專心，用事實樹立業界好口碑
面對著一句句的“親，你好”，“請問需要什麼服務呢？/微笑”，顧客再怎麼心如鋼鐵也成繞指柔。太多親切的問候語讓人如沐春風，太多專業的建議讓顧客找到了方向，太多緊急有效的溝通避免了一次次事故，太多真摯的祝福說不盡他們的艱辛。讓他們支撐到底的，不是一句感謝的話，而是他們內心堅定的責任。不是為了感動自己，只是為了服務大眾。這就是他們，一群永遠伴隨電腦、鼠標和電話的人，一群24小時在線的人。
作為客服外包行業的一份子，魚爪網在追求客戶滿意的信任的同時，更致力於用專業專心的服務達到業界口碑相傳的境界。
“每天我要上15個小時的班，有很多人在深夜來諮詢問題，我只能打起精神為他們解答”從事客服2年的宋小姐說。在專業這件事情上，客服們從不含糊，一般的試崗期，客服就會在極短的時間內，接觸並熟悉店內相關情況，進行相關記錄。以便更好地為顧客服務。剛進入客服行業的張先生說：“我進入行業時間還很短，魚爪網為我提供了專業的培訓，自己才能從一個客服新手到專業客服，這是跨越性的一步。”
截止目前，魚爪網在不斷完善客服服務體系的過程中，已經佔據了部分客服外包市場，累積為20多萬用戶提供了客服外包服務，除了一些大型的企業店鋪外，也為很多中小型企業注入了源源不斷的活力，為電商行業的發展作出了極大的貢獻。魚爪網總裁孫杰表示：要在合規前行的基礎上，進一步提高客服服務標準，打造電商客服外包一流平臺。
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