有人说，窗口行业是城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一座城市的文明程度。在兰州新区政务服务中心，前来咨询业务的市民一进大厅，就听到一句亲切的“你好，有什么可以帮你的吗?”让人心里暖暖的；业务窗口清晰分明，市民办理井然有序，免费复印扫描区、休息区、饮水机等便民设施一应俱全；窗口单位前，原来午休两个半小时的等待时间现在只需要一个小时就能继续办理……随着，今年以来，全省贯彻开展“转变作风改善发展环境建设年”活动，兰州新区政务服务中心认真贯彻落实“转变作风改善发展环境建设年”活动精神，频频推出便民举措优质服务，提高窗口部门办事效率，打通了政务服务的“最后一公里”。
听民声 找症结 缩短午休时间 推出延时服务
今年5月中旬，新区政务服务中心结合“转变作风改善发展环境建设年”行动，向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀。通过随机问卷调查的形式，找到工作中存在的“痛点”和“症结”，调整工作时间，将午休时间缩短为一个小时，新区政务服务中心正式进入“朝九晚五”时代。“我们从政务大厅内随机选取了46名办事群众，听取了他们对我们工作的意见和建议，然后根据群众们普遍反映的中午等待时间过长的问题，迅速反应，制定出来解决办法。”政务服务中心负责人侯成武说。“同时，根据中国信息研究中心的大数据分析，在全国政务中心中，老百姓遇到最多的问题就是当天抽的号，第二天作废。为了解决这一全国性的工作难点，我们新区政务服务中心推出延时服务，针对中午12点前和下午5点前已经抽到号的老百姓和企业，我们当天延长工作时间为他们办理，不再因为下班时间让老百姓和企业跑‘冤枉路’。”
同时，为更好地服务群众，新区政务服务中心充分利用互联网等多种渠道，加强与办事群众互动交流，听取群众的意见建议。5月28日，新区政务服务中心正式公布了咨询服务热线、投诉建议热线，在工作时间内可以随时接听市民和企业的诉求。
简流程 提速度 网上申报网上审批 缩短服务距离
“政务服务中心的作用主要体现在服务职能上，其中很重要的一部分，就是让办事群众少跑路、办成事。”侯成武表示，“今年，我们通过推行‘一网通办’和‘四办’，基本实现群众和企业‘进来一扇门，办事一扇窗’，到窗口办事，再也不用像以前那样‘多头跑、环节多、要件多’。”
“两天前我在甘肃政务网上，通过个人身份证登录，提交了相关资料，今天接到证件已经办好的通知，就过来领取。”在政务中心大厅中，市民高玲只用了几分钟就取到了证件。今年来，新区政务服务中心不断深化“放管服”和“四办”改革，努力改善新区营商环境，按照《甘肃省2018年推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》要求，出台了《兰州新区推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》。随着前期的梳理工作的完成，新区政务中心从服务清单中梳理了首批“最多跑一次”事项清单178项，并在甘肃政务服务网兰州新区子网进行了公布，均为行政许可类，占新区纳入“最多跑一次”行政权力事项的55.8%。
“现在，像企业注册登记、变更注销、教育医疗、社会保障等等，与企业和群众密切相关的服务事项都可以网上办理。政务网会将所需要提交的资料、要件全部显示出来，大家按照要求提交齐全，剩下的就是我们进行审核，然后办理。”窗口工作人员介绍：“而且网上一旦确认受理，在三个工作日必须办结。如果不按时办结，电子监察系统就会介入，对窗口单位形成监督和考核。”
政务服务中心负责人侯成武说，政务服务中心从今年开始实行“一口受理、网上运转、并行办理、限时办结”审批模式，通过对行政审批流程重新“洗牌”和“瘦身”，让办事群众从过去的“办一事，进百门”转变成了“进一门，办百事”。
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