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辦理提速度
在受理大廳，西安楊森註冊部副經理肖東喬剛剛辦完業務。她有著10年從業經歷。她回憶，以前辦理申請業務要"排大隊"，早上很早就要起床，現在辦理這些業務就像去銀行辦事，分類拿號，簡單快捷，完全實現不超過5個工作日補正、受理的時限要求，時效提高，企業辦事速度大大加快。
"規定是5個工作日，實際上基本是3個工作日之內申請人就可以接到反饋--節省出來的兩天，是通過提高業務水平、辦事效率以及加班硬擠出來的。"藥審中心業務管理處副處長和渝紅表示，"我們是能快儘量快，要理解申請人的迫切心情。"
據介紹，從2017年12月1日集中受理開始至2018年5月31日，藥審中心共收到註冊申請和原輔包登記任務8051個（含補正，下同），最大單日受理任務量為180個，人均日受理8個。
互動有溫度
來自昆藥集團研究院的註冊人員牟蓉拿到了"6號"。9點15分，她走進受理大廳，遞交材料、接受材料、簽字、諮詢問題，9點21分結束，僅僅花了6分鐘。第一次來現場辦理業務的牟蓉感覺很好："我們昨天飛機晚點，到北京已經是凌晨。今天一大早趕到這裡，本以為要等好久，沒想到這麼快啊！"她表示，最大的感受就是"高效、熱情"。
接待她的是受理人員李穎楠，她在這個崗位工作還不到一年，就很有體會。"這個窗口代表了藥審中心的精神風貌。工作人員不僅要熟悉業務，瞭解法規，熟練操作，還要耐心細心。"李穎楠說，"對於能在現場回答的問題，我們一定準確及時答覆；疑難問題，會請有關專家來解答。態度很重要，有些問題現場無法解決，我們需要認真做好解釋工作，讓對方感受到真誠善意。"
"原來是不到50平方米的辦公面積，非常擁擠，諮詢問題還要提防競爭對手。現在這裡至少有150平方米，功能區域劃分合理，等候區、取號區、受理諮詢區，互不干擾，有助於保護商業機密，確實為企業著想。"一位企業辦理人員表示，新的受理區給人的體驗"非常棒"。
服務一站式
今年全國"兩會"上，李克強總理提出，要深化"放管服"改革，深入推進"互聯網+政務服務"，使更多事項在網上辦理，必須到現場辦的也要力爭做到"只進一扇門""最多跑一次"。
一直以來，藥審中心在打造"一站式"服務方面狠下功夫。從2017年12月1日集中受理開始，一改以前僅接受審評前材料的做法，將受理窗口變為所有審評材料總出入口，對於審評中和審評後的材料也集中受理，讓群眾辦事只進一扇門，極大地增加了群眾辦事的便利性。
同時，藥審中心還通過網站專欄、郵箱來信、電話諮詢、週三諮詢日、前臺現場諮詢等，不拘一格，廣開"問"路，讓群眾的每一個問題有渠道，有回應。據統計，集中受理開始至2018年5月31日，共收到並回復諮詢3萬餘個，其中前臺回覆諮詢2萬餘個，電話回覆諮詢1萬餘個，申請人之窗回覆諮詢200餘個。
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