開車時，一個電話打來“賣保險”；午休時，一個電話打來“賣商鋪”；深更半夜，也有電話打來“賣理財產品”……
近年來，經國家嚴厲整治，垃圾短信逐漸消停，但騷擾電話仍“屢禁不絕”，手機用戶吐槽不斷。
直擊騷擾電話大本營——
房地產電話推銷員，一人一天500次通話保底
在58同城、前程無憂、趕集網等網絡招聘求職平臺，“電話銷售”這個崗位很俏。隨便一搜，僅武漢地區的“電話銷售”招聘信息就有1000餘條。
內部人士透露，“電話銷售”的招聘單位主要集中在房地產、保險理財、教育培訓三大領域，開出的月薪從3000元至1.2萬元不等，部分招聘單位打出了“福利待遇好”“挑戰高薪等你來”等吸引眼球的宣傳標語。
“喂，您好，我們在漢口後湖這邊有一批沿街小戶型門面在賣，有興趣瞭解一下嗎？”男男女女、帶著各式口音的普通話如潮般響起，整間屋子嘈雜不堪。
每天早上9點上班，下午6點下班，中午休息1個小時，每週一休息。每名電話銷售員每天要撥通500至800次電話，銷售的房源全部位於武漢地區。
電話銷售員工資收入由底薪和績效提成構成，只有客戶成功購買了其推銷的商鋪、門面，才能拿到6‰至1%的提成。
“這些電話銷售公司是騷擾電話的始作俑者。”省通信管理局網絡安全處相關負責人表示，目前，我省手機用戶共有5098.7萬戶，每天有4500餘萬次電話從外省呼入省內，加上省內互打電話次數，全省每天手機話務量近1億次，騷擾電話加重了正常通話的話務量，已成影響用戶正常通信的公害。
從2016年起，省通信管理局按照工信部要求，對租用電話專線、400號碼以及使用5字頭固定號碼違規開展外呼業務的公司進行專項清理。目前，我省違規利用50、51、52、58、59和400開頭的營銷固定電話已被全面清理。“剩下的多是顯示為個人手機號的騷擾電話，這個隱蔽性更強，政策監管仍有空白。”該負責人坦承。
手機用戶信息如何被洩露——
部分網店看似賠本促銷，實則倒賣消費者信息
該公司共有500多名員工，近半數從事電話銷售崗位。每名電話銷售同樣擁有一個獨立的格子間，辦公桌上擺有電腦、電話、耳機，以及“銷售話術本”。“電話銷售講究語言的魅力，也許你一輩子都不會與客戶見面，卻把他的錢賺了。”該公司一位銷售經理介紹，公司每天會給電話銷售員分配40至50個客戶聯繫方式，銷售員需要尋找潛在客戶。一份數千元的保單，銷售員可拿到12%到20%的提成，新入職員工通過兩至三個月的學習，月薪可穩定在6000元以上。
據瞭解，手機用戶信息越完整、數據新鮮度越高，地下黑市的售價越高，一些特定行業的高端手機用戶的聯繫信息，一條可以賣到10元至20元。而被倒賣過四至五次的“二手”信息，每條聯繫人只能賣1分錢。
吳愛國特別提醒廣大手機用戶，一些網店推出的“1元搶購”“9.9元包郵”促銷活動，看似賠本賺吆喝，實則在收集用戶聯繫方式，這些一手新鮮用戶數據可以在黑市上賣不錯的價錢。
騷擾電話並非無藥可治——
我省成為全國首個營銷電話限呼試點，創建官方騷擾電話標記APP
騷擾電話，任其囂張嗎？不！
據省通信管理局介紹，湖北省將按工信部佈置，率先開展營銷電話限呼試點，年內啟動。屆時，被大量用戶投訴標記的騷擾電話將會納入“限呼”名單進行限呼管理。
湖北移動網管中心互聯網部主管吳鼎表示，自動撥號機可內置數百張手機卡，沿著用戶手機號號段，依託“人工+錄音電話”手段，實現數百通電話同時撥打。有的電話銷售公司採用改號軟件躲避追蹤，用戶接聽電話時，來電號碼顯示與實際號碼不符。因此，部分騷擾電話，用戶回撥過去可能會轉接人工臺，也可能打不通。
為配合省通信管理局加大騷擾電話打擊力度，2017年底，湖北移動公司技術團隊與華中科技大學開展校企科研合作，利用人工智能和大數據處理技術，建立了騷擾電話特徵模板核心算法(包括撥號時長、主叫號段、被叫號段等幾十種參數)，可實現準確分析、精準識別和攔截騷擾電話。目前，該算法已植入湖北移動公司騷擾電話主動攔截系統，月均攔截可疑號碼超10萬次。
此外，省通信管理局將組織打造湖北省官方騷擾電話標記APP，用戶下載該APP後，不但可實時屏蔽、攔截、舉報各類騷擾電話，還能聯繫相關執法部門申訴維權。從2015年至今，省通信管理局共關停省內騷擾電話號碼5.8萬個。目前，我省電話實名制已全部完成，該局還對運營商劃了“紅線”——加強語音專線與400號段業務管理，停止新增、新建呼叫中心。每一筆外呼業務上線前，需對客戶方資質、呼叫範圍、呼叫方式進行審核，結合用戶投訴及時處置高頻外呼號碼。
中國可信號碼數據中心報告顯示：2017年，我國全年騷擾電話被用戶標記總數為 3.2億次，相較 2016年下降了23.03%，超59%的騷擾電話由手機端撥出。
“治理騷擾電話，是一場持久戰，需要部門協力、全民參與。”
閱讀更多 通訊圈那些事 的文章
