事發當天上午9時許，一輛外地牌照大貨車進入遂寧東服務區時，駕車的夫妻倆見車前有個哭泣的孩子，且孩子在閘道上亂跑，十分危險。孩子無助可憐的樣子引起司機夫婦注意，貨車司機王某停車後，將孩子抱起來詢問其父母。幼童稱自己找不到父母了，而爸爸的車也“不見了”，王某夫婦猜測這個孩子可能被父母落下了，隨即撥打高速公路交警大隊電話求助。
四川高速交警五支隊六大隊值班高速交警謝念釗接警後，迅速趕往綿遂高速路遂寧東服務區處理此事。“當時這對報警的夫妻正在安撫哭泣的孩子，該名男童大約有5歲，他在服務區發現找不到父母后，就在服務區裡一頓瞎跑，跑得一身汗水，頭髮也是溼噠噠的。”大貨車司機夫婦告訴謝念釗，這名孩子是他和妻子在匝道上撿到的，肯定是誰家的孩子被弄丟了，希望高速交警幫孩子尋找父母。
陳某在電話中告訴高速交警，他和妻子正駕車準備返回遂寧東服務區，希望高速交警幫忙照料他兒子。高速交警通知陳某夫婦在遂寧東收費站檢查崗亭接孩子，大約十多分鐘後，陳某夫婦駕車趕到約定地點，男童見到媽媽後立即大哭起來，陳某妻子抱著兒子急忙用語言安慰。
陳某告訴高速交警，當日他們三口之家原計劃駕車去射洪縣的螺湖水上歡樂世界遊玩，準備讓兒子度過一個歡樂的“六一”兒童節。在遂寧東服務區休息時，夫婦倆突然吵起架來了，此時兒子悄悄溜下車去玩耍父母卻渾然不知，夫婦倆吵完架後就關車門離開服務區。當他們發現孩子不在車上時，小車已駛出服務區十多公里遠了。於是，焦急地夫婦倆從最近的路口下高速路後，再次折返回來遂寧東服務區去尋找孩子。所幸，有好心的貨車司機和高速交警幫忙，夫婦倆順利找回了兒子。
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