投訴者情況
姓 名 王先生
電 話183****地 址四川省email129***@qq.com
投訴類別家電數碼
投訴對象情況
投訴對象名稱 國美電器海信冰箱（達州中心廣場店）地 址四川省達州市中心廣場
聯 系 人國美電 話08188093800
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2014年5月購買的海信冰箱，商品至購買為止，先後進行多次維修 1、大概在2015年初出現大修一次主板壞了，進行了更換，至之後保溫製冷效果就一直不太好，就出現異響、噪音大現象，通知客服人員上門檢查，工作人員說正常。 2、大概在2017年11月，冰箱保溫製冷效果差，面板上面的led壞了。（由於處於冬季，沒有特別引起製冷效果的注意） 3、大概在2017年12月，冰箱保溫室製冷差，出現聲音極大的異響，工作人員檢查結果是：冰箱風扇壞了脫落。（由於處於冬季，沒有特別引起製冷效果的注意） 4、2018年2月，冰箱保溫室完全不製冷，冰箱儲存食物損壞，工作人員檢查，是冰塊擋住了風口，過了幾天，還是恢復原樣，保溫室完全沒有任何製冷效果。工作人員多次上門修理，收取維修費，但冰箱效果沒有改善。
現有證據有購買票據
投訴請求（1）要求工作人員無償的對冰箱進行一次全面檢查和維修，確保這次全面解決冰箱的質量問題。 （2）要求廠家直接參與和跟蹤後續服務。若還是維修不好，請求退貨處理，並給消費者作出相應的賠償。
國美電器回覆四川消費網內容如下：
你好，這位顧客購買的時間是2014年，早就過了一年的保修期。
過了保修期，售後維修請找廠家。
海信電器回覆四川消費網內容如下：
2018年5月21日聯繫用戶並於當日登門檢查，未見用戶所述結冰故障，用戶自述有結冰現象，用戶自行用吹風解決。結合用戶描述現初判為風機故障，現申請風機及風扇葉片處理，現備件於5月24日晚到達當地，5月25日早，與用戶本人聯繫，用戶稱在上班，待下班後電聯。
2018年5月29日15:30四川消費網回訪：王先生稱已經更換了零配件，目前屬於測試階段，如有最新情況會繼續反應給四川消費網。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
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