刘爱玲，丰台法院人民调解员，2015年到丰台法院从事人民调解工作，在三年的工作实践中，调解成功近2000起案件，收到43面锦旗。
每个案件的调解都渗透了我的真诚和努力，同时，我也用心体味着这个职业的崇高和神圣。——刘爱玲
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丰台法院于2008年将人民调解引入立案庭，开创了北京法院的先例。2016年3月，与区司法局联合成立北京市丰台区诉前人民调解委员会“7日调解室”，该品牌工作室以“亲民、便捷、高效”为定位，承诺“7日内安排先行调解、30日内完成调解”。2017年，发展成包括3类6个调解组织、51名人民调解员、27名专业调解员、60名律师调解员的“一轴多翼”诉调对接大平台。
丰台法院获评“全国繁简分流机制示范法院”，丰台区诉前人民调解委员会被评为“北京市人民调解工作先进集体”。
丰台法院涌现出一批知名调解员，多名调解员被评为“北京市人民调解工作先进个人”，担任北京市丰台区人民调解协会副会长、理事、监事等职务。
党中央的高度重视是人民调解工作的力量源泉。
在十九大报告中，习主席反复强调要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。
我深受鼓舞，人民调解员置身于化解纠纷的第一线，真切地体会到，这个社会还有许多可能酿成大悲剧的小纠纷等待着我们去化解，还有许多悬在百姓心中的问题需要我们去解答，还有许多弱势群体渴望我们去帮助……身处这个伟大的时代，能作为人民调解员参与社会纠纷化解、维护社会和谐稳定，为法治中国建设贡献自己的一份努力，我感到无比自豪。
人民群众的现实需要是人民调解工作的根本出发点。
很多事说起来繁琐、听起来心烦、做起来麻烦。但调解，让一切变为了可能。
随着自己工作实践的不断加深，我也越来越多地遇到令人感动不已的一幕一幕：当物业公司和群众发生纠纷时，他们会第一时间打电话给我，我成功化解双方纠纷时，他们像亲人一样紧紧地握住我的手；当年事已高的老人因儿女不孝无人供养，我们成功调解后，他们用颤抖的声音表示感谢……这种被需要、被信任、被感谢的感觉时刻充实着我的工作，让我更加相信，调解是解决矛盾纠纷的多种手段之一，在保障公平正义的同时，更容易被人们接受和认可，因而也往往更加有效。
促进区域经济的发展是人民调解工作的根本落脚点。
人民调解是社会治理体系和治理方式的重要载体。将人民群众的现实需要与区域经济发展结合、注重法律效果和社会效果的深度融合，是我们从事人民调解工作的根本落脚点，也是人民调解员怀揣大局意识的具体体现。
去年，百余名申请人陆续来到我院起诉某商贸有限公司，要求该公司赔偿商业广场因故未正常开业给个体商户们造成的损失。速裁法官和人民调解员迅速组成专案调解工作小组，确定了“个案主导，示范和解”的调解方案，对这批案件进行集中处理。首先由我作为案件的主导调解员，优先促成4起案件的成功调解，并通过积极回访，落实案件履行情况、转变其他申请人对于调解的态度；之后，“诉调对接中心和速裁庭”召开会议对后续案件统一调解尺度，组织调解员集中调解。这一方案取得良好效果，仅9月6日当天，我们就成功调解了35件案件并出具调解书。由于有这样好的示范效应，到11月底，该批商铺租赁纠纷全部通过出具调解书、和解撤诉的方式化解，90%以上的当事人在调解成功后7日内收到全部款项，充分发挥了多元调解在矛盾化解尤其是群体性纠纷化解中的减压阀和舒缓器的作用。
“息诉止讼”是我们人民调解员共同的向往。今后，我们会继续秉承“坚守法律，以情动人” 的调解理念，会尽力化解更多的纠纷，为社会的和谐稳定、为中国梦的实现，添加一份力量，献出一份热忱。
——刘爱玲
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