公务员面试中应急应变类题目重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，考察考生在突发状况下“做事”的能力。
如何做到“急中生智”就成为能否答好应急应变类题目的关键。
例如：“你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办？”在应急应变类题目中一般题中设定情景或身份；突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”等。
应急应变类题目考察考生的心理素质与情绪稳定性—心态，心态体现在一个字：
首先考生自己不能慌，不能乱。稳字第二体现在考生在作答过程中的条理性和清晰度。应急应变题目还考察考生解决问题的能力—行动。解决问题的过程中要注意快速解决事故，全面认识问题，对策恰当合理。
作答应急应变类题目根据突发情况性质不同分为：一般突发事件和社会突发事件。
一般突发事件是指在日常工作中遇到的对于社会公共安全无危害、无影响的事件；而社会突发事件是指具有一定社会危害性的事件，包括事故灾难，公共卫生事件，自然灾害，社会安全。考试中常见的是一般突发事件，对于此类考题我们应该如何作答呢？
应急应变题目作答思路为：分析情况→确定任务→解决问题→提升总结。其中考试过程中考官想要重点听到的考生如何解决问题，所以在作答过程中重点呈现出解决问题和提升总结部分的内容，分析情况和确定任务是为了帮助考生作答内容的，答案中不用呈现。
以“你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办？”为例。
题目为考生设定了国税大厅工作人员，让考生解决的问题主要有两个，一是业务系统故障，二是纳税人出现不满，所以考生呈现的答案一定要有针对于这两个问题的解决对策。
对于业务系统故障可以用层层假设的方法分析不同故障原因，根据不同情况确定解决方法。如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务。如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，要及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间；
而对于公共突发事件，即影响范围较广，具有一定社会危害的时间，如“某地突发雪灾”“某学校突发食物中毒事件”。
这类事件在作答过程中要合理统筹安排，对于力所能及的事情应立即着手处理，对于影响较大不能决定的事情应体现出及时向上级领导汇报，根据上级指示做出部署。作答时可以根据时间的先后顺序，安排作答内容。例如“某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办？”可以分为到达现场前的准备工作和到达现场后的具体措施两部分。
现场前：措施具体可行，第一时间赶往现场，在途中联系当地干部，了解中毒的大致状况，比如说中毒症状，深浅，表现，疑似毒源。并据此联系相应的公安，医护，检验，交警等相关人员一并赶往现场。
到达现场后：救人最先，立即组织医护人员对重度的群众展开救治，千方百计的维护群众的健康，同时安排公安人员维持现场秩序，安抚中毒人员家属，检验人员尽快查明毒源，配合公安人员对相关责任人进行控制扣押，安排交警对现场交通进行疏导，我负责各部分的协调，并且及时将情况对领导进行汇报。
之后，向主治医生了解中毒人员的病情，恢复情况，将部分调查资料移送司法机关追究相关人员的法律责任并安排人员做好民事赔偿的发放工作。将此次事件的处理情况形成书面文件上报领导。
最后，建议领导加强食品安全机制，避免此类事件再次发生。
注意，应急应变类题目的答案中，解决问题的对策是重点内容，因此考生在练习作答的时候要做到对策细致、合理、有效。相信同学们多加练习，能够在应急应变题目中拿到较高的分数。
閱讀更多 阜新華圖 的文章
