繼214亞馬遜大規模封殺刷單賬號後，亞馬遜隱藏了買家個人頁的郵箱信息！而後Top Reviewer 郵件信息也被隱藏，大規模封殺疑似職業刷評買家賬號。
從無序走向有序
從2012年開始，亞馬遜針對開啟了“全球開店”項目，亞馬遜中國賣家規模爆發式增長。
另外近兩年國內電商環境競爭激烈，大批量賣家轉戰亞馬遜平臺，同時將國內常見刷單手法帶到亞馬遜平臺。
為了更好的保護平臺利益，亞馬遜正在肅清賣家環境，建立更加公平公正的環境，避免劣幣驅逐良幣。
合規化是必然趨勢
要做到合規化經營，你必須精通亞馬遜規則。
亞馬遜明令禁止：
•操縱評分、反饋或評論；操作銷售排名；操縱搜索和瀏覽。
•聘請第三方去提高ASIN排名或評論。
•將包裹派送到收件人未訂購或預期的地址。
•徵求或接受虛假或欺詐性的訂單。
•下單購買自己的產品。
•補償買家購買您的產品
正確解讀規則是必修課
不少賣家讀了規則後，不敢發索評郵件，更別談找人做測評了。其實這屬於誤讀亞馬遜規則。
老司機給我們的經驗是，可以跟買家索要評論，但是你不能索要好評，更不能給買家好處以換取好評。
如何在規則內經營？以下是幾個經典案例。
案例一：日拱一卒，手動收集客戶資源
張康康（化名），是我見過一個最笨的亞馬遜賣家。他手動把每個reviewer 的profile頁都看一遍，將發現的郵箱收集起來。他用這笨方法，堅持了2年，積累下5萬有效郵箱，擁有了大量的reviewer跟潛在客戶。通過反覆的使用這5萬多個客戶信息，產品推廣是得心應手。
reviewer的資源重要，效果好，這個道理大家貌似都懂。
大家都知道從profile頁可以找到郵箱，但是大多數人敗在了執行，因為獲得郵箱的相對概率實在是低，所以大部分賣家並沒有堅持下來。
當亞馬遜把所有的profile頁都隱藏郵箱後，才後悔莫及。所幸現在還有方法能夠解決，請留意下文內容。
案例二： 認知升級，客戶主動走進碗裡來
陳浩（化名）創業前，主要負責公司產品研發，通過在亞馬遜平臺分析用戶評論，發現用戶未被滿足的需求，
進行產品的升級改進工作。
陳浩創業後，通過產品預售的模式，引爆即將上架的亞馬遜產品。巧妙將亞馬遜客戶轉化為自己的品牌忠實客戶，陳浩每一款新產品都會在上架前，先發布到自己的獨立站上，並從現有客戶群中挑選一部分用戶低價試售。一方面測試市場反映度，另一方面獲取用戶對產品改進意見。
產品品質打磨過硬後，再上架到亞馬遜上銷售，對老客戶及潛在顧客大規模地促銷，在亞馬遜上引爆銷量。在獨立站上留下好評的顧客，引導他們將評論分享的亞馬遜。
如何獲得亞馬遜的客戶信息呢？
亞馬遜不允許買家和賣家溝通的時候，留下任何的私人聯繫方式，但是亞馬遜並沒有阻止賣家在產品包裝裡
放入保修卡。
陳浩巧妙地在產品收到的貨物中，增加了一個額外延長1年質保的信息卡，並告知用戶能夠獲得額外延保。客戶主動聯繫過來後，即可獲取到客戶信息，這樣既可獲取評論，又能積累忠實的粉絲。
此外，陳浩藉助類似於AMZDiscover這樣的工具，分析用戶的歷史購買，持續收集潛在目標客戶進入自己的營銷數據庫，保證每款新品都有足夠多的新用戶進行測試。
案例三： 大賣絕招，品牌沉澱
劉洋（化名），建立了自己的獨立品牌網站，通過視頻，博客紅人，站外合作等等方式積累了一大批的粉絲，並將粉絲引導到自己的獨立網站上，用戶可以選擇在其官網進行購買，同時可以選擇到亞馬遜上進行購買。
更聰明的是劉洋還註冊了亞馬遜的affiliate，把從獨立站到亞馬遜進行購買的這部分用戶的佣金也賺了回來。牢牢的把握住了客戶資源，並將客戶沉澱到品牌之上，即便是脫離了亞馬遜，anker依然能夠屹立不倒。
我們不難發現，以上幾個案例都充分把握住了客戶資源，能夠自主的與目標客戶互動和溝通，從而形成品牌沉澱，並沒有受到亞馬遜各種高壓規則，和多變的政策所影響。
深層次分析：理解流量邏輯及流量成本的變化規則
無論是哪個電商平臺，流量的規則變化都是，流量越來越貴，獲得客戶越來越難，平臺的獲客成本越來越高。
在亞馬遜早期，因為很少商家入駐，一款產品的賣家數量很少，競爭不激烈，每個賣家能夠獲得的自然流量非常多，使得流量成本非常低，成交率很高，所以早期入駐亞馬遜的大部分賣家都能賺到錢。
隨著越來越多的賣家入駐，競爭越來越激烈，每個賣家能夠分得的自然流量越來越少，一部分聰明的賣家發現
可以通過廣告快速獲得流量，於是開始投入廣告，這部分賣家獲得了廣告帶來的流量紅利。
當越來越多的賣家知道，廣告可以獲得額外流量時，所有賣家都蜂擁而至，開通了廣告，導致廣告的價格水漲船高，並且效果越來越差。此時另外一部分賣家開始轉向了站外的deals站點，尋找更高的性價比的流量。
隨著不同渠道帶來的流量紅利不斷的減少，單個渠道的流量成本和獲得客戶的成本，在不斷的攀升，賣家們只能不斷的去挖掘新的渠道，以獲取更低的流量成本。
反觀這個現象，大部分的賣家都是在給亞馬遜打工，賣家們沒法獲得客戶的信息，無法留住客戶，產生長期的購買，每一次的銷售都必須從亞馬遜或者其他渠道重新購買流量。但流量成本不斷的上升，最終被壓縮的就是賣家的利潤。如不突破這個點，最終的結局大家可想而知。
把握客戶終身價值，經營好你的客戶
假如賣家能夠握住每一次成交的客戶信息，不讓其流失，那麼這個客戶以後的每一次重複購買，賣家的流量成本都為零，賺取的利潤可想而知。
所以只有手握客戶資源，把握客戶終身價值，讓客戶不斷的復購，並將客戶積累到自己的品牌上面才有可能
讓企業長期生存下去。
而所謂的客戶終身價值，是指一個顧客在他作為顧客的生命週期中所產生的價值，其關係表現為：客戶終身價值=每年的利潤*客戶的生命週期。
假如一個用戶從你的店鋪購買了100元，就離開了，那麼這個用戶的終身價值就是100元；假如這個用戶從你的店鋪每年購買3次，每次80元，那麼這個用戶的終身價值就是3×80×年數。
中小賣家如何突出重圍，我們能做些什麼？
要有長期經營的心態，不要做一錘子的買賣，合規化做評論，經營好客戶的終身價值。
1、建立客戶關係，使用CRM系統。
使用工具提供自動化郵件服務，提升客服效率，及提高客戶滿意度。
2、針對高分Feedback的買家索取評價。
一個買家購買產品，他給賣家留下一個5星好評。賣家應該好好把握這個信號，買家對產品和服務都滿意，這是時候賣家應對買家進行售後回訪，適當地引導買家留下產品評論。
3、配合使用獨立網站
通過產品中添加售後服務卡，或者使用其他的小技巧引導用戶去產品官網，或者通過facebook賬號與用戶進行聯繫。
4、積累自己的測評資源
不斷收集reviewer資源，擴大測評資源數據庫。目前亞馬遜已經隱藏了reviewer的聯繫郵箱，通過一些工具仍可以找到被隱藏的郵箱。對於獲取優質資源需要果斷，
敢於投入，立即行動。
這麼做有什麼好處？
•把握渠道資源，使流量入口不僅僅侷限於亞馬遜。
•產品測評，通過收集的客戶資源，可以為新產品發佈進行營銷推廣，為產品預熱，讓產品上線當天就獲得大量的銷售和曝光，進入正循環。
•打折促銷，針對排名較後，或者庫存產品，通過打折促銷的方式，有效的降低庫存，增加排名。
還有什麼需要做的？
雖然說能夠把握好已購客戶的資源，能夠帶來不錯的效益，但是亞馬遜運營是一個體系化東西的，賣家們依然要合規地保持動銷。
把握好所有流量入口的平衡，不斷的吸引新用戶，轉化為老用戶，把亞馬遜作為一個新用戶的入口。
•賣家們需要保持廣告投入，並不斷的優化廣告，
•重複的利用好站內和站外的Deals活動，
•最大化利用好EDM，將產品信息精準的抵達目標用戶群，發揮各方的優勢，將生意的雪球越滾越大。
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