在銷售中，怎樣做才能把握銷售的主動權呢？
是“說得少的人”控制局面還是“說得多的人”控制局面呢？
行動銷售認為：在人際溝通中，尤其在陌生的人際溝通中，是“說得少的人”控制著局面！
在銷售拜訪中，多數銷售人員總是希望通過陳述自己的公司與產品有多麼好來吸引客戶，銷售人員的焦點一直在自己身上，客戶被置於次要的位置甚至被完全忽略。
這樣做的結果是，客戶會在心理上產生巨大的購買壓力，為了釋放或者抗拒這種壓力，客戶會本能地採取質疑的態度，他會全神貫注地關注銷售人員在陳述/展示中存在的缺陷。
而銷售人員的陳述一旦停下來，客戶就會開始反擊，反擊的手段是提問，客戶會提出主觀甚至幼稚、片面的問題與異議。當然，客戶幾乎也會本能地問到銷售人員最不願意回答的問題——
價格，而“價格”恰恰是客戶拒絕銷售人員最冠冕堂皇的真實的謊言。就這樣，客戶贏得了對話的控制權，他輕易地擺脫了銷售人員：客戶會主觀地得出“不需要”的武斷結論，或者，他會乾脆以“考慮考慮再說”之類的話來推託。
所以，如果見到客戶後太快地談到產品與公司，其實就等於是在鼓勵客戶向我們提問。如此，我們將不可避免地品嚐自己釀下的苦果，完全陷自己於被動之中。
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