根據美團外賣和餓了麼官方的宣稱，用戶的手機號碼將要被隱藏，商家和騎手只能通過服務商提供的臨時生成的虛擬號碼聯繫用戶，訂單結束後，虛擬號碼自動作廢，商家和騎手也無法獲知用戶的真實電話號碼。
最近幾年，移動互聯網的高速發展給大家帶來了全方面的便利。外賣更是成為堂食、做飯以外的第三種常規就餐方式。由於外賣下單時需要提供個人電話號碼和住址，又加上信息洩露事件，如何保護用戶隱私也成為行業與公眾一直關注的焦點。而最近兩大外賣平臺在隱私保護上都相繼有進一步行動。
美團、餓了麼的“隱私”保護
美團外賣對外宣佈：“將於今年6月在全國範圍默認開啟“號碼保護”功能，進一步加強對用戶個人信息的保護，切實履行好企業的社會責任。”
據瞭解，‘號碼保護’是美團外賣於2017年推出的功能，用戶開啟後將對商家和騎手隱藏用戶真實電話號碼，保護個人隱私。但很多用戶在下單時，對是否開啟號碼保護並不在意，甚至都沒有注意到這一點。
2018年以來，美團在解決了運營商大規模接入技術不成熟等難題後，投入了1億元資金持續推廣‘號碼保護’功能，在今年5月底‘號碼保護’功能全面覆蓋北上廣深四個城市，6月將覆蓋全國絕大多數商家。
默認開啟“號碼保護”後，商家和騎手只能通過服務商提供的臨時生成的虛擬號碼聯繫用戶，訂單結束後，虛擬號碼自動作廢，商家和騎手也無法獲知用戶的真實電話號碼，從技術上避免了用戶信息的洩露風險。同時，美團表示，此功能將在用戶端全部默認開啟，最大範圍保護用戶個人信息，切實履行企業社會責任。
外賣君認為，美團加大了“號碼保護”功能的優化升級和大範圍推廣，一方面會給用戶帶來更全面的保護，騎手、商家均無法獲知用戶的真實電話號碼，讓用戶獲得放心的消費體驗，但同時我們也要注意，號碼保護的服務提供商要能正常的提供和做好日常維護，避免發生故障。
外賣君瞭解到，在餓了麼下單後，騎手和商家都將只能通過虛擬電話號碼和APP內置聊天工具聯繫用戶,訂單完成後,虛擬號碼和聊天頁面永久失效,騎手和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。
根據餓了麼官方預測,該功能默認開啟後,預計每天有近2000萬餓了麼用戶的隱私安全得到保障。
此外,餓了麼信息全中心負責人還表示:“在保護用戶信息安全上,餓了麼絕不會考慮成本,此前使用虛擬電話號碼時,由於全行業的技術限制,會出現一定頻次的電話無法接通的問題,目前這一難題已經得到解決。”
商家店鋪的默認選擇？
雖然外賣平臺針對用戶隱私保護有一定的保護選項，但外賣君在實際的下單中發現了這樣一個問題。
在美團外賣中，無論是“美團專送”或“美團快送”的店鋪，有的在提交訂單頁面內包含“號碼保護”功能，但均是默認關閉狀態 ; 但有的店鋪在提交訂單頁面上卻沒有這一功能，這一舉措下隱私保護無從談起。看來，在美團外賣上，並不是每家店鋪都有該功能的選擇。
而在餓了麼上，還沒有發現這個問題，無論是商家配送還是餓了麼官方的“蜂鳥配送”，都可以在提交訂單頁的最底端選擇“匿名購買”，但同樣該功能也處在默認關閉狀態。
對於用戶隱私安全，商家店鋪也需要緊跟趨勢，加大用戶隱私信息的保護。
外賣行業的聲音
“推出隱藏號碼功能對用戶隱私保護是一種有益探索，但更應該在機制建設上多下功夫。“上海市信息安全行業協會專委會副主任張威第一時間說道。隱藏號碼或是匿名購買是一種很好的嘗試，但通過用戶訂單時傳達不選擇“號碼保護”功能的危害或在下單時必要的提示不免也是一種好的辦法。
很多人身攻擊、言語攻擊等事件，讓顧客一時間心驚肉跳。再加上滴滴的“空姐”事件，用戶的隱私更為重要。
外賣平臺也有義務採取措施保護用戶的隱私，默認開啟保護功能來降低個人信息的洩露，對於整個外賣行業的完善發展是一種促進。
對於外賣商家來說，跟自身店鋪的關鍵用戶信息被隱藏，不利於進一步跟用戶的溝通和有效觸達。其中，特別對於高客單、小眾有特色的龍蝦、沙拉等品類有一些影響，那些一直依託美團外賣、餓了麼等外賣平臺做引流生意的品牌，恐怕要更加努力學習平臺規則，好好與外賣平臺深度捆綁。
不管怎樣，外賣已經成為人們餐飲選擇的一種，用戶的個人隱私應該得到保護和尊重，這是用戶的權利。我們不希望自己的信息在點餐時遭到洩露，從而造成不必要的困擾。
外賣平臺無論是“號碼保護”或是“匿名下單”都是朝著保護用戶的信息安全在執行，但僅是平臺這樣在做還遠遠不夠。商家同樣也有義務去保護自家的顧客的隱私安全不被洩露。
外賣君認為，在外賣甚至其他領域，個人的信息安全保護任重道遠，用戶電話被虛擬電話替代，行業將會更加規範，雖然流程更為複雜，但是商家與顧客的溝通依舊可以進行，適應變化對於外賣商家來說才是王道。
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