看到“拉幫結派”,大家的第一反應是:這種行為要不得,我們大家是一個集體,怎麼能允許這種小團體風氣存在呢?!
或許我們可以從辯證的角度來看待這個問題。
“員工搞小團體,百分之百是壞事嗎?”
不見得。
在店長出手對其進行管束之前,最好先冷靜地觀察一段時間,摸清小團體的性質,再做決定。
一、 觀察小團體的核心人物
小團體一般會由店內有話語權、有經驗的員工帶頭形成。
店長可以在日常的工作中,觀察小團體的核心人物。這個小團體的性質,取決於核心人物的技術、身份、人品以及銷售能力等。
二、 判斷小團體的生存性質
一般情況,小團體也分兩種性質:損人利己型&純利己型。
1. 損人利己型
顧名思義,損人利己的小團體,會為了自身利益,從主觀上去刻意擠兌、壓制其他人。
最可怕的是,如果小團體裡核心人員的技術佳,人品卻有瑕疵,總與其他員工不和睦,那麼ta組件小團體,目的也許就不那麼單純。接下來的工作中會為整個店鋪帶來很多不必要的麻煩,許多店鋪也的確因此出現過很多次離職的情況——小團體外的員工,受不了如此咄咄逼人的工作夥伴,只能選擇自己離開。對於店鋪來說,這無疑也是一樁重大損失。
經驗豐富、入職時間長的老員工,大家往往會對ta有種心照不宣的尊重感,似乎除了老闆和店長以外,ta就是最有話語權的。這種員工拉攏的小團體,如果不加約束,對整個店鋪來說都是一種威脅。
2. 志趣相投型
志趣相投型,意味著這個小團體的成員們只是關係比較親密,日常生活中也聊得來,自然而然走到了一起。
但他們對待小團體外的員工也十分友好、和睦。這種小團體對於整個團隊來說,並不會帶來多大的負面影響。相反,如果店長引導得當,他們或許還能夠為店鋪帶來良性的競爭關係。
所以店長需要先通過觀察小團體的核心人物,來進一步判斷,這個小團體的形成,是否會讓店鋪發展呈頹勢?
三、 引導小團體往良性發展
對於不同性質的小團體,需要採取不一樣的應對措施。
1. 針對損人利己型
如果小團體中,有技術很好但總與其他人產生矛盾的,導致團隊不和諧。
這樣太過分的員工,建議店長毫不猶豫地將ta清理掉。
因為,排擠其他員工,傷害的不僅是被排擠的那個人的感情,還會直接影響團隊內其他人的感受,為整個團隊帶來壞風氣。
技術不好,可以加強培養和練習。可如果連最基本的良好風氣都沒有,也只是一個有技術的蛀蟲罷了。
除非,你能讓“損人利己”小團體的核心成員,利用ta在小團體裡的話語權,從損人利己的角度,過渡到帶領小團體“走向光明”的道路上來。也就是說,將小團體引導到一個更積極、更正面的態度上,為店鋪帶來更團結的局面。
記住,團隊的氛圍是土壤,是一切的基礎。
土壤肥沃,員工們也會茁壯成長;
可如果土壤中摻雜了毒素,員工們也只會越來越看不到希望。
2. 針對志趣相投型
這種類型的小團體,店長可以實行一些制度,把他們往“良性且激烈”的競爭關係引導。
例如,店長通過日常工作中的觀察,記錄下每一位員工的工作狀態,以及他們做得好的地方。然後定期舉辦工作成果分享會,形式不用太端正,可以生活化一些,這樣員工們才會放鬆,也更樂意分享真實的感受。
這時候,店長可以在必要的時候,將之前的觀察記錄公開講出來,要照顧到每一位員工,讓他們分享一下當下處理事項的思路、想法。
除此之外,搭配設置一些合理的競爭制度,讓團體與個人都能夠擁抱良好的競爭關係,店鋪也會因此更具活力。
對於小團體內外的員工,資源分配、薪資結構等都必須更加的公平、公正,