“请问办理车辆过户需要哪些资料？”“需要车主本人的身份证原件及其复印件、车辆行驶证、车辆年检的相关资料……”
“不是说服务都是一站式的吗？为什么还要我跑几个部门？”“不好意思，您不要着急，虽然是几个部门，但服务窗口就在旁边，您也不用重新取号，准备一套资料就可以。另外，您还可以扫描二维码或者关注公众号，选择网上申报方式……”
近期，随着社会经济生活逐步迈向正轨，玉溪市纪委监委聚焦全市经济社会发展和与群众切身利益联系紧密的窗口服务部门，紧盯群众办事“堵点”“痛点”，积极组织各派驻机构深入开展“体验式”监督，不断加大对窗口单位服务作风的监督检查力度，聚焦发现问题并督促整改，使监督更加聚焦、更加精准、更加有力，切实推动窗口单位作风建设再上新台阶。
监督组采取“体验式”办事、“体验式”暗访等近距离监督方式，把不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与的公开体验结合起来。对不动产登记、医疗保险、户籍办理等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”，通过办理业务，了解办事流程、体验服务效能，对服务窗口进行“体验式”精准“扫描”，精准亮剑，切实解决相关工作中可能存在的推诿扯皮、作风粗暴、“中梗阻”等影响群众办事体验的问题。
“要做到疫情防控监督检查和推动经济社会各项事业发展‘两手抓、两手硬’。”市纪委监委明确要求，开展“体验式”监督要围绕贯彻落实习近平总书记关于疫情防控重要讲话精神，以及对经济社会发展的重要指示批示精神，以民生领域和窗口行业为重点实施“体验式”监督，突出对贯彻上级决策部署打折扣、搞变通，管理服务不积极，不作为、慢作为、乱作为，“放管服”推进不积极，吃拿卡要、乱收费、纪律松散、办事拖拉推诿等“四风”问题及其背后“潜规则”的监督，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边，事情有人管，利益有人护。
做实监督整改“后半篇文章”，对发现的问题分门别类登记管理，采取现场“发点球”、通报曝光、发放纪检监察建议书等方式，督促优化作风、提升效能，堵塞制度漏洞；认真开展“回头看”，针对苗头性、倾向性问题，对相关责任单位与责任人及时开展提醒谈话；对存在问题较多、全面从严治党不力及对存在问题整改不认真、不彻底、敷衍了事的单位严肃问责，推动相关行业主管部门履行主体责任和监管责任。
“虽然解决了群众分部门、分窗口排队办理时间过长等问题，但个别窗口的人性化精细化服务水平还有待提高，这些问题我们都将抓紧时间研究解决，争取让我们的服务水平越来越高。”针对监督组提出的苗头性问题，市住建局的相关负责人说。
下一步，市纪委监委还将进一步归纳总结“体验式”监督工作经验，提炼工作方法，完善细化开展“体验式”监督的内容、途径、流程，提升监督质量和准确度，用监督执纪问责、监督调查处置的具体措施捍卫广大人民群众的根本利益。（邓雪飞）