眾所周知,騎手送餐有四怕:
一怕餐盒質量差,
二怕導航位置錯,
三怕小區門禁嚴,
四怕電梯不讓坐。
不過這些問題還只是初、中級難度,我們機智的小哥還能應付。真正的奧賽級難度、令小哥哥們聞風喪膽的大魔王,是商家出餐慢。遇到了分分鐘想暴走啊!
怎麼樣,看完了視頻後,
是不是感覺
沒關係,貼心的胖虎整理了本期視頻的主要內容,
包你看得懂,包你學得會,包你用得666~
01上報出餐慢異常要滿足什麼條件?
上報出餐慢的異常,需要滿足以下4個基本條件
①規範到店;
②到店等待時長超過5分鐘;
③商家未在預計時間出餐;
④當日報備次數<5次。
當下圖中的4個條件都打勾的時候,異常報備條件就滿足啦↓↓↓↓↓
02怎麼操作才是規範到店呢?
到店一定要真實,一定要在商家店內點擊到店。
如果未到店內就點擊到店,會造成等待時間計算有偏差。
建議大家都打開WiFi和藍牙,有助於位置識別。
03上報出餐慢異常,攏共分幾步?
上報出餐慢異常,有四個步驟:
①打開訂單詳情頁↓
②點擊遇到問題↓
③點擊商家出餐慢↓
④點擊確認上報,你的配送時間就延長啦!
04上報出餐慢異常能100%成功嗎?
大部分訂單可以直接上報異常,上報後送達時間會馬上更改。
部分訂單會進入人工審核
如果商家沒有門頭,可以點擊商家無門頭,然後拍1張門面照代替。
照片上傳後點擊確認上報,
可以看到送達時間延長了。
05人工審核需要多久?審核期間這單還送嗎?
人工審核的時間是24小時以內.
審核期間,你只需要按照系統提示的
如果審核在訂單送達之後完成,超時考核結果也會根據新的送達時間重新計算。
06上報成功後,配送時間可以延長多久?
目前,上報異常成功後,配送時間會根據我們在店裡等待的時間延長。
如果商家出餐時間過長,可以聯繫站長改派。
需要注意的是,上報異常成功後,延長的僅僅是當前這單的配送時間,其他的訂單還是需要準時送達的。
07報備成功後,還會影響我的準時率和差評率數據嗎?
上報異常成功後,系統會按照新的送達時間計算是否超時。
如果沒有超時,不計入“配送慢”評價考核
但是,在騎手排行榜和我的統計數據裡,你會看到你這一單還是超時的。不過不用擔心,這裡的數據還在優化中,不會影響你的準時率數據。
08遇到出餐慢的訂單時,我可以離店去送其他訂單嗎?
可以離店去送其他訂單,但是一定要記得先規範到店。
尤其是在商場或寫字樓,不要一到商場或樓下就點擊到店,一定要在店內點擊到店。
離店去送其他訂單時,最好先點開異常報備頁面,看下到店條件是否打勾。
09什麼樣的情況,被客戶差評可以免責?
我們的app上有一個預計送達時間,如果你在預計送達時間內送達,但客戶評價了送餐慢,不計入差評考核。
但如果你在預計送達時間之後送達,就不能剔除考核了。
10異常報備成功後,原有的超時幾分鐘內不計入超時考核的規則依然有效嗎?
依然是有效的。
也就是說,異常報備成功後,在配送時間延長的基礎上,你依然還有幾分鐘的可配送時間。
在這個時間內送達,不計入超時考核。
以上,就是商家出餐慢這個問題的報備規則和流程
下期再見
學習更多配送技能,
下一任單王就是你!