叮铃铃…”2月3日中午，伴随着一阵电话的响声，突泉县社会治理服务热线接线员屈嫒拿起电话。“我想反映一个事，县内某超市无指定人员监管，有多数消费者不戴口罩进出超市。”电话那头传来某居民的声音。这是屈嫒和同事们每天都要做的工作，时刻守在电话旁等候接听监督举报电话。“平均每天都要接听4、5个电话，现在群众都有了很强监督意识，对疫情防控工作也是有很大的促进作用。”屈嫒告诉笔者。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，突泉县把疫情防控工作当作最重要的政治任务来抓，将“5123456”社会治理服务热线设为疫情监督举报电话。通过服务热线，有居民反映所在村漏报了返乡人员、有居民反映有与武汉返乡接触人员未居家隔离、有居民反映有湖北牌车辆在突泉县出现、有的居民反映其所住小区没有包联单位管控、有居民反映公司要求其上班…… 经过“5123456”热线派单，相关部门核实调查，问题得到有效解决。通过服务热线作用的有效发挥，畅通了群众参与疫情防控的便捷渠道，助推了“群防群治”工作氛围的形成和发展。
疫情发生后，突泉县政法委全体干部主动放弃休假，第一时间返回工作岗位，构建了以“一把手”亲自抓，分管领导具体抓的疫情防控举报电话受理组。主要受理交办群众诉求举报和咨询，形成了乡镇（社区）、职能部门联动响应的应急处置工作格局。采取24小时轮流值班接听服务热线，即接即办、即办即反工作模式，每一个工作人员做到了群众来电不漏接、回应疏导不急躁，耐心回答群众的每一个问题，竭尽全力平稳群众的不良情绪，积极回应群众关切。对于群众反映的每一个事项都详细询问、认真记录，引导广大人民群众争当监督员，让侥幸者无处藏身。
截止2月3日，突泉县社会服务热线共受理涉疫情举报电话37个，及时办结率达到100%，群众满意率达到100%，有力助推了疫情防控工作进展。