“大廈”這兩個字
在無錫人的記憶深處
是和市中心的一棟大樓有關係的
不管是物資匱乏的70年代
還是市場經濟剛起步的80年代
亦或是網絡購物大行其道的今天
無錫市中心有一棟大樓
是無錫幾代人的購物天堂
更是無錫商業繁榮
百姓富足的一個城市地標
而在這裡工作了30年的曹萍
從小櫃員到大東方百貨服務總監
見證了錫城人民生活水平的日益提高
守著的是一份
為大家創造美好生活的“甜蜜事業”
時間的指針撥回30多年前
剛剛進入國營“東方紅”商場
做營業員的曹萍
當時只有20歲出頭
還是個小姑娘
她也沒想到
自己的整個青春竟然
都在這座“大廈”裡度過了
“東方紅商場”舊照
這個具有年代感的名字
老無錫們應該都還記得
86年，曹萍進入商場的時候
計劃經濟時代剛剛結束
市場經濟正在起步階段
對於象她這樣的年輕人來說
這裡是無錫城裡為數不多的幾個
能買到好看衣服的地方了
她的第一件成衣
就是上班以後在東方紅裡面買的
回憶起當時的商場
既是營業員同時也是消費者的曹萍笑著說
當時買東西既摸不到商品
也沒有如今這麼多種類和品牌可以挑
一些搶手貨能買到就不錯了
買
“顧客與顧客之間都是前胸貼後背
你要哪一件也沒有挑選餘地
所以當時根本沒有購物體驗。”
而對於當時營業員來說
最主要的工作就是守好自己眼前的三尺櫃檯
還有就是打好手裡的算盤。
“那時候付錢，我記得就是吊一根葫蘆繩。”
1988年，“無錫商業大廈”成立
搬進了新建的五層大樓
從裡到外都發生了巨大的變化
尤其是在無錫
第一個安裝中央空調和手扶電梯
在當時引發了不小的轟動
很多人週末乘老遠的公交車過來
就是為了體驗一下自動扶梯
用曹萍的話說
“我感覺全市人民都來了！”
當年商業大廈開業照
大家可以體會下
但讓曹萍印象更深的
還是後來把封閉櫃檯改成開放櫃檯這件事
對她們營業員來說
這是一次理念上的顛覆
開放式銷售方便了顧客
卻讓營業員們如芒在背，壓力重重
開業第一天
大家緊張到站不敢動的情景
她還歷歷在目
1995年，為了應對激烈的市場競爭
商業大廈提出了
“購物零風險、退貨無障礙”的服務承諾
在那時
不管是說出來還是做起來
都要破除許多的障礙
曹萍坦言
當時很多人提出來
商場怎麼可能無理由退貨
但對於做商場就要做服務這個理念
二十多年來他們一直在堅守
因為
“商業大廈是無錫人的商業大廈。”
1995年12月25日，
商業大廈集團正式組建
2010年9月，
無錫商業大廈正式更名為“大東方百貨”
經歷了從“東方紅”
到“商業大廈”
再到“大東方”
歲月變遷
時光在曹萍臉上留下了痕跡
今年55歲的曹萍
已經到了退休的年紀
但她為之奉獻了一生的這個商場
卻依然現代、時尚
引領著城市的商業潮流
為無錫人創造美好生活的
“甜蜜事業”
也依然會有一批又一批
像曹萍一樣的人去守護
記者：胡瑩 董文釗 黃銀勇