“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。
中國曾有“君子不失色於人,不失口於人”的古訓,意思是說,有道德的人待人應該彬彬有禮,不能態度粗暴,也不能出言不遜。禮貌待人,使用禮貌語言,是我們中華民族的優良傳統。如何在平常的工作生活中使用禮貌用語,提升個人道德素養?今天特別推出禮貌用語專題,希望能幫到您。
接聽電話用語
1、您好!這裡是×××單位×××股(室),請問您找×誰?
2、我就是,請問您是哪位?......請講.
3、請問您有什麼事?
4、您放心,我會盡力做好這件事。
5、不用謝,這是我們應該做的。
6、×××同志不在,我可以替您轉告嗎?
7、對不起,這項業務請您向×××股(室)諮詢,他們的電話號碼是......。
8、您打錯號碼了,我是×××單位×××股(室),......沒關係。
打電話用語
10、您好!請問您是×××單位×××股(室)嗎?
11、我是×××單位×××股(室)×××,請問怎樣稱呼您?
12、請幫我找×××同志好嗎。
13、對不起,我打錯電話了。
接待來客用語
14、請進!
15、您好!同志您是......?
16、請問您找誰?
17、他(她)不在,請問有事需要轉告嗎?
18、×××單位(或×××同志)在×樓,我帶您去(或指明地點)。
19、對不起,讓您久等了。
20、請坐(請喝茶)。
21、我就是,請問有事需要辦理嗎?
22、請稍等,我馬上為您儘快辦理。
23、您反映的情況,我們儘快辦理。
24、對不起,這個問題......,請留下您的聯繫電話,我們研究後給您答覆好嗎?
(以上第23—24句同樣適合接聽電話)
25、不用謝,請慢走!
到單位辦事用語
26、對不起,打擾您一下。
27、請問×××股(室)在那間房?
28、請問×××同志在嗎?
29、非常感謝您(麻煩您了)。
30、請留步/留步。
圖文:縣創城辦供稿
審核:馮軍兵